近日，京东消费及产业发展研究院联合京东家电家居联合推出《智能互联家居及“京东小家”市场研究报告》（以下简称报告），对智能家居、家用IoT的市场和产品进行了梳理。
报告指出，中国在智能家居市场发展潜力巨大，一方面，我国作为世界人口最多的国家，智能家居市场需求将得到持续不断的拉动，众多品牌、厂商都推出了智能IoT产品和服务；但另一方面，了解智能家居并有使用意愿的人口仍占比较少，而且行业较分散、对于用户来说，入口太多则造成了不了解、不易用、不兼容等多个“烦恼”问题。
“京东小家”是融合了智能生态和电器购后服务两大业务板块的用户购后运营的独立场，定位于购后用户运营的全品类跨品牌互联互通智能平台，基于京东强大的渠道及供应链能力，为京东电器用户提供全生命周期服务解决方案。并实现了跨品类多品牌智能操控，以及帮助行业伙伴更加贴近消费者的实际诉求和反溃
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京东小家基于京东IoT平台能力，可为不同品牌商提供灵活多样的接入方案，品牌商的产品可以通过云云连接、单直连、双直连或集成京东模组的方式接入京东小家平台，京东小家将IoT技术与京东小程序技术进行融合创新，为品牌商提供了一揽子的小程序解决方案，品牌商可以用小程序低代码工具低成本高效率地开发品牌专属的设备控制小程序，平台提供的公版方案和品牌定制化方案还可满足不同品牌商快速接入和个性化接入的需求，同时还能为品牌商提供设备运营、内容运营、活动运营、导购运营等运营解决方案。
京东在“知名度高的”、“高效的” 、“放心省心”品牌形象上相对较有优势， 但在其他形象上均与竞品有一定差距; 各竞品中，家电品牌商在“质量有保障”、“值得信赖”、“踏实可靠”形象上更为突出;万师傅在“价格公道”、“人 性化”、“全能的”形象上更突出;啄木鸟在“创新的”形象上更突出;鲁班到家在“有归属感的”形象上更突出。
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目前，京东小家已覆盖超100个品类 超200个品牌及近万个 SKU，实现对全场景的覆盖，未来更注重于服务，跟品牌有技术合作，例如与三星智慧屏共建，客服协同，平台打通，开放化运营，可以在小程序里进行客户运营。
京东和京东小家正在从供给和消费侧的联结者，向更健康、保持更高质量发展方向的生态构建者方向发展；一方面，为消费者提供更便捷、一站式的服务，无论是购买、使用、控制、维护、甚至以旧换新；另一方面，帮助制造企业和品牌商形成更好的服务、智能等能力，特别是为中小企业迅速建立这些能力，使其拥有和大企业一样的发展路径。
