“游客抱怨明十三陵游览似走马观花遭导游辱骂”的视频在网上热传，北京市旅游发展委员会（简称北京旅发委）执法大队工作人员2月15日告诉头条新闻（www.thepaper.cn），通过视频可以确定事发北京，不排除“一日游”和“黑导游”的可能，但目前尚未接到相关投诉，因缺乏相关具体信息，难以入手调查。
曝光视频时长3分23秒，大巴车内的游客多次希望下车参观明十三陵景点，手持麦克风的黑衣男导游说，“定陵（明十三陵景点）我不是跟你讲了么，里面就是烧香。”
但仍有多名游客表示：“能不能下下车，不是在车上看，能不能走下去，走走嘛，这也不能在车上过过就说看了嘛”、“看一下定陵长什么模样，进去看一下嘛”、“看一眼就可以了嘛，在车上有什么好看的。”
“我没说不让你去看，怎么说了半天也听不清楚、听不明白呢？”黑衣导游冲车内一名男游客说道：“听明白没有，我问你听清楚没有？”
男游客当即回应：“你说清楚没有？你说清楚我就听明白了，知道吗！”
游客话毕，导游突然暴怒并放下麦克风冲着该男游客连爆粗口。“我他妈告诉你没有啊，我问你，我跟你说清楚没有啊，我他妈是不是给你脸了，我X你妈的。”
男游客也回骂道：“我也给你脸了，X你妈的。”
“你问什么啊你问，我都跟你说多少遍了，你都问几遍了，为什么一遍又一遍跟你说这个事啊。说你妈个X的，X你妈，给你他妈X脸了是么，哄你玩呢是不是，X你妈你花这两X钱你以为怎么着啊你。你今天早上就在那啵啵不爱理你，你吃饭的时候就这样。我跟你讲，该去哪儿就去哪儿，听明白没有，这不是你们家，知道嘛，想死啊是不，给妈X脸了，你以为我成天（注：整天）信你啊，看不出来么，戴个X眼镜，看不出来火候么？”就在导游大骂男游客时，旁边不少游客劝架。
北京旅发委执法大队刘姓工作人员向头条新闻表示，目前北京旅发委还没接到相关投诉，也没有任何具体信息，很难入手调查。“我也刚看到视频，（通过视频推断）肯定是北京，应该发生在昌平，也确定是春节期间，但没有具体的时间、车牌号、旅行社。”
接到头条新闻提供的视频后，国家旅游局12301旅游服务热线工作人员表示，由于缺乏详细信息，尚无法着手调查，但会就此事件与北京旅发委作进一步沟通。
明十三陵工作人员告诉头条新闻，景区亦未接到相关投诉，“我也只是在网上看到的视频，不知道什么时候发生的。”
“看了视频，就是导游跟游客因为看景点起了冲突，（导游）还说定陵就是烧香的，简直胡说。从（导游）骂人的话、语气推断应该是土生土长的北京人。就日常检查情况来看，应该是北京一日游的团。”执法大队刘姓工作人员说，“是正规旅行社还是黑车黑导游现在不好说。要是黑车黑导游，属于非法经营、运营，必须城管抓现行才能惩罚。要是正规旅行社的话，旅发委会以最高处罚权限惩治，但现在没有详尽信息不能直接定论。”
