近日，百融云创人工智能实验室研发的“语音打断方法及装置”获得国家知识产权局授予的发明专利证书，再次扩容了公司的技术专利矩阵。
百融云创人工智能实验室研发的“语音打断方法及装置”获得国家知识产权局授予的发明专利证书，也是继不久前“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”获得国家发明专利授权后，百融云创在智能语音技术领域所取得的又一重要成果。
当前，智能语音技术越来越普遍地应用于客服环节，一方面极大提升客服效率、降低人工成本，另一方面也存在不少痛点。比如大部分智能语音产品同质化严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复问题，甚至存在“答非所问”、“自说自话”等问题，使用户体验大打折扣。
“语音打断方法及装置”发明专利提出一种智能语音打断方法和技术，旨在解决语音交互工程中打断速度慢、无反愧准确率低的问题。百融云创人工智能实验室创新性地将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中，大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗，将打断延迟降低到毫秒级，并能根据用户的不同打断诉求，提供毫秒级的语音交互反馈，全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。
目前，这项专利技术已在“百小融”智能语音机器人身上得以应用，成为提升金融服务质效的利器。在多个金融场景中，“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。
以营销场景为例，某国有银行拥有海量客户待营销，大量的“长尾”和“睡眠”客户日常跟进力度较弱。在活动营销、手机银行促活等场景中，人工跟进成本高、效率低，且对人工坐席的管理难度大，数据难以实时监控。百融云创助力该行通过“百小融”智能语音机器人进行外呼作业，达到人工营销成功率的同时，显著降本增效，缓解了营销压力。
截至目前，融合多项AI技术专利的“百小融”智能语音机器人已为数百家机构客户提供了智能语音外呼服务，得到客户的广泛认可。未来，百融云创将持续增强创新能力，在AutoML、语音语义理解、联邦学习等AI技术方向上努力攻关，不断扩大核心技术领域的专利储备，为金融业数字化转型持续输出科技力量。
