第一眼看刘冲，会觉得她纤巧白皙，眉眼含笑，语气婉转柔和，清秀得像个去图书馆的大学生。但若是在忙碌的南岗出入境接待大厅看见她，方才知道原来温柔并不是用肉眼瞧出来的明媚如花，更是植根在信仰上逆风而生的自信和优雅。2010年，刘冲调入南岗公安分局出入境管理科从事前台受理工作。服务窗口每天的工作都是繁琐、枯燥的，而南岗出入境的受理量居全市之首且每年都在增加，平均每年达10万件。为了更好地服务群众，刘冲每天总是第一个来到单位，最晚一个下班。只要还有一位申请人没有离开接待大厅，她绝不会把当天的工作拖到第二天。刘冲还不断从服务方式上进行更新，推出了预约服务、延时服务、错时服务、上门服务等。十几年来，她为群众加班加点、急事特办多达800余件，正是这份坚持，诠释了“出入有境、服务无境”的深刻涵义。
“小刘这丫头错不了，文文静静，说话办事都为我们着想，我们拿她当家里人。”李大娘提起刘冲总是赞不绝口，她们的相识要从一次办证经历说起……2016年7月，李大娘走进南岗出入境大厅，要给老伴儿办理护照，老两口想要去看看在国外生活的女儿。可老大爷腿脚不好，只能等到中午儿子回家后才能出来。本想趁午休去医院看望母亲的刘冲，看到犯难的老大娘，赶忙安慰她说：“大娘您别急，中午我没事儿，就在这里等您和大爷，我先帮您填好申请表格……”护照下来那天，刘冲又赶在下班时间把护照送到李大娘手中。而李大娘并不是唯一的特例，为了照顾不能取证的老人，刘冲总是利用业余时间为取证困难的老人送证上门，从在出入境窗口工作的那天开始，一坚持就是8年多，几乎跑遍了整个哈尔滨。
任务重、程序杂、责任大是出入境管理工作的特点。面对这巨大的工作挑战，刘冲不单只在前台以热情笑容面对群众，更是下了苦功夫，体验了大厅的所有岗位，主动发现并尝试解决制证环节中的各种问题，总结、创新了一套切实可行的工作方法。就拿开通绿色通道来说,这条通道意义非凡，已经不止一次跨越了悲痛、跨越了生死。2018年4月的一天，刚刚上班，刘冲就遇到一位哭着申请去台湾的孕妇。原来她的爱人在台湾打工期间遭遇车祸性命垂危。了解情况后，刘冲立即向科领导和市局、省厅出入境管理科领导汇报，特事特办，使得申请人在申请当日就领到了证件。2019年3月，因业绩突出，刘冲被全国妇联授予“全国巾帼建功标兵”荣誉称号。她说：“在窗口工作，每天面对几百个群众，老百姓接受能力不一样、脾气秉性不一样。但只要我们坚定自己的“服务群众”的使命，去热爱、去倾听、去理解,就会发现，老百姓的满意笑容才是我们一身警装的荣耀所在，才能让我们在任何困难面前都能保持自信优雅，温柔以待！”
