今年的双十一大促正在火热开展，每到电商购物节等特殊时期快递业都会面临巨大的话务量冲击，同时，所需处理的追单、投诉等业务量也将达到最大并发。如何保持通信服务的有效畅通，以及保证客户的服务体验，对物流行业来说都是巨大的考验，那么该如何解决此类问题呢？
其实如今的云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服机器人解决方案，可以为物流快递企业网点及加盟商提供高稳定性、高可靠性的系统平台，实现“集中式管理、分布式部署”，同时以丰富的模块化的应用及操作简便的坐席软件，智能化的机器人辅助等，给物流快递客户带来良好的服务。
1、云呼叫中心
首先通过来电合理引流，坐席列队管理、电话呼转分配智能化等可以进行客服接待的最优匹配，不会出现客户排队等待的情况，同时通过来电弹屏，快速掌握客户的相关信息。
其次，预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。据统计，预测试外呼的效率是预览式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。可以在高并发的时候保证呼叫频率，减轻大促期间的物流企业压力。
2、智能语音机器人
通过智能自动外呼进行批量的智能回访、智能派件通知等，大幅提升了工作效率。智能外呼系统支持自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业，并只需一键批量导入客户资料，就可按需设定自动拨打参数，同时可迅速筛除无质量保障的电销号码，避免了无效号码对电销人员情绪和成本的浪费。
一个智能语音机器人的拨号频率可达每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍，能够有效将人工从重复的机械化工作中解放出来，全力投入更重要、紧急的工作中，转变了企业内原本仅依靠人工的低效外呼，并借助SCRM系统，统计分析客户数据，多维度分析报表，直观掌握外呼效果，与客户通知情况。
2、智能客服机器人
智能客服机器人可以对接企业的全部流量渠道，一站式应答统一化管理。智能客服机器人的响应速度极快，无需客户耗费等待时间；并且智能客服机器人除了与客户进行简单的一问一答，还可以与客户进行多轮对话，在回复客户咨询的基础上，利用预设的问答逻辑导向，判断客户的行为意图，为客户快速进行相关业务的在线办理。双十一期间，客户咨询量激增，智能客服机器人可以有效分流，并且保证客户的咨询问题得到解决。
有了云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服机器人的助力，物流业在双十一等电商购物节期间可以更加从容有效的进行客户服务，同时也保证了客户服务质量的优良。
