【提示】小长假里，旅游APP的这些“坑”你要当心！

来源：互联网   发布日期：2019-04-07   浏览：492次  

当你在在线旅游平台上订好了机票却发现没法出票要出发了却发现订单被取消支付的时候才发现多买了套餐到了酒店却发现信息不符……“这些事你还能忍吗？”4月3日，工信部官网发布消息称，日前北京市通信管理局会同北京市文化和旅游局、北京市网信办联合约谈了北京蚂蜂窝网络科技有限公司，对其网站和移动应用商店违反《互联网信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评，提出立即整改要求。随着移动互联网的发展和旅游方式的变化，人们在外出旅行时越来越依赖于在线旅游平台。然而一些在线旅游平台的情况却不容乐观。2018年4月8日途牛南京市工商局网监处、竞争执法局对途牛旅游网进行行政约谈，要求依法整治线上旅游平台捆绑搭售、退票难、退票乱收费等违规套路和经营乱象。2018年上半年 携程2018年6月5日，上海市工商局发布互联网广告风险警示，称旅游类网站、平台、APP违法广告高发，携程网被点名。在这半年时间，携程还曾被广东、江苏省消委会、长沙工商局就捆绑销售、限制订单退改等问题约谈过4次。2018年8月20日去哪儿网2018年8月19日，央视《每周质量报告》栏目播出《去哪儿的承诺去哪儿了？》。8月20日，北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了去哪儿网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人，针对报道中指出的“张先生在去哪儿网预订了某酒店三晚两间房的住宿，但在前台未能有效办理入住，且最后一晚无法入住”的情况进行核实，并要求趣拿信息立即整改。2018年11月28日 10家OTA北京市文化和旅游局对旅游行业10家OTA巨头进行行政约谈，这10家OTA巨头包括去哪儿网、中青旅遨游网、携程旅行网、马蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里巴巴飞猪。涉及的问题主要有：在线预订承诺不兑现；遇天气等第三方原因，大交通退款产生纠纷；电子合同签订不规范；旅游投诉企业售后纠纷处理不及时，导致矛盾激化等。2018年12月3日 同程艺龙因网民反映同程艺龙微信小程序中“12306畅行会员”服务存在默认开通会员协议等用户个人信息保护相关问题，工业和信息化部信息通信管理局组织进行了核查，约谈了苏州同程艺龙网络科技有限公司。一个疑问：为啥老出状况？旅游行业资深专家王兴斌曾表示，目前，OTA普遍在忙于资本运作，通过兼并重组的方式进行产业整合，意在提升合作商、客户以及品牌粉丝的数量，扩大在线市场占有量。在急于扩充量的过程中，整个行业就容易疏忽对质量方面的把关。“很多OTA在和线下服务商签约时，存在合作机制方面的问题”。中国旅游研究院副研究员吴丽云针对OTA交易纠纷、投诉率高的问题分析称称，首先OTA没有做到深化信息同步，致使消费者在线下出现问题时，线上平台不能够及时捕捉实况，造成回复以及处理事件的时间拉长；其次是合作方之间的利益关系可能没有处理好，导致旅游产品出现临时短缺、价格不实等情况。此外，对于合作方违约行为没有做好面向消费者的有效保护机制，难以保障消费者利益等。各种乱象，有法可治今年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）正式开始实施，明确将涉及消费者切身利益的刷单、大数据杀熟、捆绑搭售、在线评论作假等在线旅游乱象纳入法律监管范围。这些问题，有法可治：针对“默认搭售”问题，第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。针对“大数据杀熟”问题，第十八条规定：电子商务经营者应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。针对“信息泄露”问题，第二十三条和第三十条规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定；应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案。针对“OTA垄断”问题，第二十二条规定，具有技术优势、用户数量、行业控制能力的电商，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。针对“在线评论作假”问题，第三十九条规定：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，不得删除消费者对商品和服务的评价。如何避免踩坑？专家支招北京第二外国语学院旅游科学学院旅游电子商务系主任邓宁曾指出，科技在不断发展，侵权行为也在不断“更新换代”，如好评返现、微信里的旅行社机票尾单群、OTA平台捆绑金融产品设“支付陷阱”等问题仍然是监管难点。邓宁建议消费者自身要提高警惕和维权意识。“首先，要有意识地保留线上维权证据；第二，消费者应提升对在线购买的服务和商品的品质意识，扭转网购必须廉价的传统认知；第三，善用投诉渠道和旅游监管服务平台，积极提供线索对不法经营者进行监督。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰认为，对于在线旅游行业存在的监管难点和盲点，单靠《电商法》《旅游法》可能远远不够。杨彦峰建议，消费者可以利用权威的旅游在线监管服务平台，如12301国家智慧旅游公共服务平台或人民网旅游3 15投诉平台。“既有的旅游在线监督服务平台和《电商法》《旅游法》结合起来，相互配合，才能把法律落到实处。”来源：网络传播杂志编辑：袁泓蕾

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