每经记者：蔡鼎每经实习记者：宋欣悦每经编辑：兰素英
从流媒体服务上的个性化推荐，到帮助规划日程的人工智能（AI）助手，AI正在悄然改变着人们的生活。而对于企业而言，这一变革才刚刚开始。
12月17日，谷歌云发布了《2025年人工智能商业趋势报告》，揭示了塑造企业未来的五大关键趋势AI智能体、多模态AI、企业搜索、AI+客户服务、AI+安全系统。
报告指出，2025年将是企业运营、竞争和创新方式发生根本性转变的关键一年。
图片来源：谷歌云
趋势一：AI智能体将成为企业运营的重要部分报告提到，AI智能体展现出了强大的推理、规划及记忆能力，还具备了一定水平的自主决策、学习及适应能够自主（或半自主）工作并执行多步骤流程，实现业务流程的自动化，并为人类员工提供强有力的支持。
AI智能体的发展，标志着AI应用的又一次重大飞跃从简单的聊天机器人发展到能够处理复杂工作流程的多智能体系统。报告提到，AI智能体正在成为企业运营中不可或缺的一部分，将极大提高企业员工的工作效率。
斯坦福大学、麻省理工学院以及美国国家经济研究局（NBER）联合开展的一项研究发现，在AI的辅助下，员工的工作效率平均能够提升15%。该研究还发现，对于经验和技能相对较少的员工而言，AI智能体的加入显著提升了工作速度和产出质量。
信息技术服务和咨询公司凯捷（Capgemini）发布的报告称，虽然目前只有约10%的企业已经开始使用AI智能体，但82%的企业计划在未来三年内将智能体整合到工作流中。
图片来源：谷歌云
谷歌将智能体细分为六大类别，分别是
面向客户的智能体：能够深入了解客户需求，解答问题，推荐产品和服务，并支持多模态工作，如分析语音和视频内容；
员工智能体：旨在简化流程、管理重复性任务、解答疑问以及进行文档编辑和翻译；
创意智能体：能够生成设计、营销、文案等项目所需的内容和图像，为创作者提供灵感；
数据智能体：专注于研究和数据分析，通过高效的检索和数据处理确保数据的准确性；
代码智能体：支持代码生成与提供辅助编码；
安全智能体：降低网络攻击的危害，加速安全漏洞筛查，保障网络安全。
趋势二：全球多模态AI市场规模明年将达24亿美元报告指出，多模态AI将AI的理解能力提升到一个新的水平，使模型能够解读和处理一系列数据源，不仅包括文本，还包括图像、视频和音频。
到2025年，多模态AI将成为企业采用AI的主要驱动力。这种技术通过整合图像、视频、音频和文本等多种数据源，使AI能够以前所未有的准确性从更广泛的上下文源中学习，提供更精确、定制化的输出，创造自然直观的体验。
报告预计，全球多模态AI市场规模将在2025年达到24亿美元，到2037年底达到989亿美元。
图片来源：谷歌云
多模态AI的优势在于其能够提供更加丰富的上下文感知能力，使得AI系统能更好地理解复杂的查询，并提供更加精确的响应。
以医疗行业为例，拜耳公司正借助AI技术和医学影像处理技术来处理海量数据，大幅提升了医生的工作效率。谷歌云全球生命科学战略和解决方案总监施维塔马尼亚尔（Shweta Maniar）表示，多模态AI模型将在医疗行业广泛应用。这些模型将用于分析医疗记录、成像数据和基因组信息等数据，从而生成富有洞察力的摘要，推动我们向个性化医疗的愿景稳步迈进。
此外，多模态AI在零售、金融服务和制造业等领域的应用也在不断扩展。企业可以利用这种技术来改善客户体验，提高运营效率，并开发新的商业模式。随着技术的不断发展，多模态AI有望成为未来企业竞争的关键因素。
趋势三：集成AI使企业搜索更直观、高效报告指出，在生成式AI问世之前，企业搜索系统（即公司的内部搜索引擎）主要基于关键词的查询。但这些系统难以领悟索引内容的真正含义、用户的搜索意图以及上下文环境，因此往往产生不相关的搜索结果，给用户带来不佳的体验。
如今，企业可以通过集成大型语言模型（LLM）来优化内部搜索系统。员工将能够使用图像、音频、视频和对话提示来快速访问和使用内部数据。
报告提到，AI驱动的企业搜索技术能够创建智能知识库，这些知识库不仅理解复杂的查询，还能处理各种数据格式，包括文档、电子表格和多媒体，以提供高度相关的信息。这种能力极大地促进了企业的创新和增长。通过快速检索和分析大量数据，企业能够发现新的商业机会，优化决策过程，并在市场中快速响应变化。
AI的集成使得企业搜索更加高级和直观。结合AI智能体的企业搜索能够提供更深入的见解，这些智能体可以访问和分析公司数据，执行复杂的任务，并提供有见地的建议。
报告还强调了AI驱动搜索技术在提高员工访问内部数据的速度方面的优势。员工可以快速高效地查找和利用内部数据，从而提高生产效率并做出更明智的决策。
趋势四：AI客服更懂用户需求客户服务和支持是新一代AI计划的重中之重。报告指出，有55%的企业认为，在未来12个月，利用AI提升客户服务至关重要。
报告数据显示，有71%的消费者希望企业能够提供更为个性化的互动体验。而AI不仅能够通过分析和学习用户行为，来创造更具个性化的市场营销内容和产品推荐，还能实时分析电子邮件、社交媒体帖子、聊天互动等多种交流方式，从而精确捕捉消费者的情感倾向。
AI解决方案正在优化客户体验，原因在于它们能够预测客户需求，并帮助企业与客户保持联系，为企业带来收入、效率和品牌忠诚度的提升。
在零售业，AI将能够在所有购物渠道（线上、线下）创造个性化的购物体验和客户服务；在制造业，AI能够改进生产和客户服务。
趋势五：AI可助力企业更好识别安全威胁报告指出，2025年将是AI在安全与隐私保护得到广泛运用、具有重大变革意义的一年。
AI将成为安全专业人员手中的强大武器，助力强化安全防线，精准识别并有效打击威胁，减轻手动操作的负担，并显著提升响应速度。
SANS研究所的研究表明，越来越多的企业正在积极寻求精通AI与网络安全的专业人才，三分之二的企业预计将会需要更多的AI专业知识。
全球知名咨询机构Gartner预测，到2028年，将有50%的企业采用专门设计用于应对虚假信息安全案例的产品、服务或功能，相比之下，2024年这一比例尚不足5%。
报告提到，AI在安全领域的应用将使得企业能够更好地识别和应对安全威胁。例如，Palo Alto Networks使用Gemini创建了一个AI助手，为安全平台提供支持，以提高智能体的效率和缩短响应时间，不仅提高了安全防御能力，也为企业节省了大量的人力成本。
