如果你计划购买一辆比亚迪汽车，可以在百度搜索引擎里直接输入“比亚迪”三个字，随之出现的是一个“比亚迪智能体”。这是比亚迪利用生成式AI构建的客户虚拟助理，能够以自然语言交互的方式，为用户提供两款车型报价对比、查询内饰图片等契合人类使用习惯的搜索。而这，是此前的传统网页难以实现的。从中可以看出，以大模型为代表的生成式AI，目前正在极大程度地变革商业模式，以及产品和渠道的营销模式。
（来源：资料图）
生成式AI带来商业模式变革的背后逻辑
何为商业模式？
Gartner研究副总裁孙志勇（Daniel Sun）博士指出：“一家企业的商业模式其实就像是人类的基因。人类基因由腺嘌呤、胸腺嘧啶、鸟嘌呤、胞嘧啶四个部分构成，而企业的业务模式也有四个最重要的基因组成部分客户、价值主张、业务能力和财务模型。”
在进行变革的过程中，商业模式会出现一些创新，且其背后一定会涉及到“投入产出比”问题。
就生成式AI的部署来说，目前大致有五种基本模式，分别是使用、嵌入、扩展、定制和自建。
具体来说：
使用模式，即直接采用他人软件，如通过软件即服务的方式订阅某公司提供的软件，前期需要投入的成本大致在一百万元之内。
嵌入模式，是将其他模型嵌入已有的定制化应用当中，采用该模式所需的费用基本在500万元左右。
扩展模式，是一种通过数据检索来扩展生成式AI模型的模式，它的使用费用大致在500万元以内。
定制模式，是在一些开源模型的基础上进行调优以训练自身模型，而后再形成客制化模型，初期费用大概在4000万左右。
自建模式，是从零开始，在不依托任何开源模型的情况下开发新模型，费用至少1亿元起步。
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如果企业基于上述五种模式部署了生成式AI，能获得哪些收益呢？
从业务产出来看，生成式AI可以实现六种直接产出和两种间接产出，前者体现在生产率、资产收益率、提高速度、改进产品、客户体验和减少损失上，后者体现在降低成本和增加收入上。
不过，需要说明的是，在很多时候，效率的提升并不能直接转化为财务成本，客户体验的提升也很难直接带来营收增长。
为解决这个问题，孙志勇提出：“一定要去做变革管理。”
以金融行业的客服工单业务为例，通常由客服人员在与客户聊天的过程中手动完成，但这种方式既不能满足时效性要求，又无法现场解决问题。如果将大模型嵌入到客服系统中，不仅能在第一时间内完成工单的自动生成，还能将客服系统与后台实时管理系统相连接，进行流程再造，使工单生成后可直接发送至经理处，经理在线审批，从而提升效率并实现价值转化。
这就是变革管理的优势所在。
也只有在了解这些以后，才能计算出投资回报率，并在实战中指导企业对于生成式AI的投资。如果能够达到预期，就选择扩大规模，如果不达预期，就探索新的场景。
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选择适合的生成式AI，更好地助力商业模式创新
如上所说，目前已有五种部署生成式AI的模式。令人好奇的是，其中哪一种模式被运用得更为广泛呢？
孙志勇表示，从企业规模来看，对于体量、资金规模和IT预算较大的企业来说，使用、嵌入、扩展和定制这四种模式都会采用，而且会在定制这方面投入大量资金；对于那些中小型企业而言，绝大部分都不会采用定制模式，资金量较大的通常会采用嵌入或扩展模式，资金量较小的可能会直接采用类似虚拟助理的服务。
从行业维度入手，金融业采用大模型或生成式AI的比例最高，一般会应用在客户虚拟助理、内部员工助理和授信报告生成等方面。其次，新能源车企对于生成式AI的应用也较为广泛，多用于客户虚拟助理、智能驾驶等方面。另外，药品行业与大模型也是天然适配的，尤其是在临床测试和药品研发方面。
由于不同企业所面临的发展阶段并不相同，因此该如何选择一个更适用于自身业务需求的生成式AI，来助力商业模式的创新呢？
对此，孙志勇指出：“我们在讲部署模式时，一方面要考虑资金，还有就是要考虑企业所处的阶段。”
根据使用AI的情况，他将企业简单地分成五个阶段，分别是从零开始、开始做原型、用分散的方式做原型、大规模部署和已经将AI完全植入到生产环境中。
处于前三阶段的企业，一般会使用、嵌入和扩展这三种模式，发展至后两个阶段的企业，会采用定制或自建的模式。
原因如孙志勇所言，“在不具备大规模部署经验之前，很难做到掌握这些相关技术，等到真的想去做定制时，这些基础能力已经变成了必需品和必选项”。
那么，在了解这些内容的基础上，制定和实施生成式AI商业模式创新计划时，企业高管又该如何规划和管理资源，以确保项目顺利推进并获得最终的成功呢？
“这包含三方面最主要的因素。其一，要知道预期是什么，以及打算带来多少价值。其二，要判断大概投入多少资金才能做到这件事情。其三，考虑是否有足够的人和力量，能把这件事做成。”孙志勇如是说。
综上可以看出，即便是在生成式 AI 发展如此火爆的今天，企业也不应该盲目地进行应用。先掌握其带来的商业模式变革的背后逻辑，再根据自身的发展状况和需求，采纳其中适合业务发展的生成式 AI模式，方能有效地助力商业模式创新。
