划重点
01商汤智能产业研究院院长田丰在2024中国企业社会责任创新发展论坛上分享了AI技术在零售行业应用的一个典型案例。
02田丰指出，AI技术要解决社会的需求，一方面提升商业效率，另一方面带动相当一部分比例的就业，增加小微零售品牌的存活率。
03为此，田丰提出了AI产业发展的“三个平衡”战略：发展与安全的平衡，先掌握AI工具的人和还没有掌握AI工具的人的平衡，以及当下从业者培训和广大青少年培养的平衡。
04企业可持续发展目标分为三步走：找到新技术的价值点，普惠科技，以及人工智能产业链上下游共同做大产业，创造更多就业岗位。
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本报记者 曲忠芳 北京报道
“北京一家很好吃的某清真美食品牌，主打商品是9.9元一套的牛肉馅包子，它使用商汤‘如影’数字人直播后，仅仅一个月就卖出了10万套。”10月23日，在由中国经营报社举办的“2024中国企业社会责任创新发展论坛”上，商汤智能产业研究院院长、《田丰说》AI公益课创始人田丰介绍了人工智能（AI）技术在零售行业应用的一个典型案例。它指出，AI技术要解决社会的需求，一方面它提升了商业效率原先要配置6人团队，即两名真人主播轮换，再加4人负责摄影、运营，现在一个真人助理可以支持十几个数字人直播间；另一方面更为重要的是，它带动了相当一部分比例的就业，或者说增加了小微零售品牌的存活率，让街边摊位、夫妻店、小便利店都能够建立自己的品牌数字人直播间。
当被问及一家AI上市企业如何履行社会责任时，田丰在论坛上分享了商汤智能向善的“三个平衡”与“三步走”的战略思考与策略践行。
AI产业发展要做好“三个平衡”
AI技术或产品是为谁去研发的，为谁服务的？田丰表示，不论AI产业研究，还是产品研发，都是服务于社会与人类的实际需求，不论是面向B端还是C端用户，在这一过程要处理好“三个平衡”。
第一是发展与安全的平衡。田丰透露，一直以来，商汤内部从产品立项开始就有伦理风控与安全合规审核，安全是底线，发展决定了企业发展的上限，持续创造产品价值获得市场与大众用户群体的认可与肯定。
第二个平衡，是如何去平衡先掌握AI工具的人和还没有掌握AI工具的人。近来几乎每天都会涌现出各种各样的AI工具，这非常像上世纪末的互联网兴起的时代，一个重要问题是“大家都会用吗”。从这一角度讲，田丰表示，商汤智能产业研究院在通过AI公益直播、公益视频课不遗余力地面向社会去普及AI技术与AI工具。
《中国经营报》记者了解到，田丰还开创了名为《田丰说》的AI公益系列课程，每天将全球范围内最前沿的、包括许多免费的AI工具介绍给公众，推动还没有掌握AI工具的人去使用AI软件，从而推动“数字鸿沟”的消弭。
第三，从时间维度来看，还要平衡好当下的从业者培训和广大青少年培养，他们是十年以后的AI科学家、AI工程师。商汤教育很早之前就已经在K12教育方面发力，推动AI课程进入校园，课程覆盖从AI向善等伦理观念到AI技术及应用等。“三个平衡的战略考量，决定了商汤在研发、推广和运营过程中始终坚持智能向善。”田丰说道。
企业可持续发展目标“三步走”
当下经济环境相对复杂，企业发展面临不同的挑战。在这种情况下，田丰认为，企业去承担社会责任，或者达成自己的可持续发展目标，要“三步走”。
第一步，要找到新技术的价值点不论是当下火热的大模型，还是具身智能等，应当先找到其经济增长点。“如果不能保障自身的生存，何谈去帮助别人？”田丰指出，企业创造经济增长点本身就是在回馈社会，因此商汤在现阶段在做的是将生成式AI、大模型技术适配应用到各个产业中，即“人工智能+”，目前在交通运输业、能源业、制造业、零售服务业、文旅与科幻产业、智慧城市、智慧医疗等方面已积累了成功案例。
第二步，普惠科技要想造福人类，直观的体现是要增加所有人的经济收入，当然这是一个周期性的趋势，所说的“新质生产力”，从一点点小火苗逐渐蔓延至全社会。前面所述的零售店运用数字人技术直播销售便是实际的案例。直播渠道成为主流的零售渠道，不做直播基本没有出路，但是很多零售企业做直播面临着成本过高的压力与痛点，在这种情况下，数字人技术解决了这一实际需求，在极大降低成本的同时，支持7×24小时在线，增加了零售企业的存活概率。
第三步，人工智能产业链上下游需要共同去做产业做大做强，创造更多的就业岗位，在向新技术、新工具、新质生产力过渡转换的过程中实现社会和谐共处。
当今科技企业最大的社会责任就是为人民服务，正如孟子所说，“乐民之乐者民亦乐其乐，忧民之忧者民亦忧其忧”。
（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：翟军）
