在数字化浪潮的推动下，人工智能（AI）算法正成为零售企业转型升级的强大驱动力。从个性化推荐到智能库存管理，AI技术的应用场景日益丰富，为零售行业带来了前所未有的变革机遇。本文深入探讨AI算法在零售企业中的应用现状、核心能力以及具体的落地场景，分享实战经验，帮助企业把握AI技术的价值，实现业务的创新与增长
近年来，我一直专注于零售行业的数字化与AI应用实施落地，AI对于个人而言是先进的工具，可以帮我们在生活和工作的过程中提高效率，然而，对于企业来说，如何将算法大模型与企业自身应用有效结合，进而将算法转化为推动业务发展的强大动力，这对任何一家企业都是巨大的挑战。
由于缺乏先例可循，这就像二三十年前，当中国的企业开始推行信息化时，必须花费重金聘请外国专家来指导。
但今天的情况已有所不同，大家都站在同一起跑线上，机会对所有人来说都是公平的。
对于我们企业而言，要想利用好AI算法，就需要我们将AI深度融入到业务的核心场景之中，有效解决实际的业务挑战，而不仅仅是留在制作一张图片、自动撰写一份邮件等表层应用场景。
一、零售企业对算法应用的现状分析
随着大模型算法技术的爆炸式发展，其影响力已远远超出了IT行业的边界，AI这波火已经渗透蔓延至各个传统企业，这两年我接触不少国内零售企业，其中80%以上的企业都有投资AI大模型算法应用的计划，以期望通过智能化升级推动业务的创新和增长。
尽管AI技术的潜力被广泛认可，许多零售企业在实际应用上却显得犹豫不决。他们对AI的热潮持观望态度，这背后隐藏着几大挑战：
1. 信任缺失：传统零售业依赖于经过时间考验的经验和直觉，而AI算法的“黑箱”特性使得这些企业难以验证其可靠性。他们经常质疑：“这个算法真的能解决我们的问题吗？”这种怀疑源于对AI决策过程的不透明和对传统方法的依赖。
2. 落地难题：即使对AI抱有兴趣，许多企业也缺乏明确的路径来实施这些技术。他们不确定如何将AI集成到现有业务流程中，或者如何衡量AI解决方案的实际效益。
3. 缺乏专业知识：AI领域的专业知识门槛较高，而零售企业往往缺乏这方面的内部专家。这种“不知道如何开始”的感觉，使得他们在AI应用上犹豫不前。
对于企业持谨慎观望态度，这些企业期望等AI技术成熟且得到广泛验证，成本效益可以看到优化，以及行业内能够涌现更多经过验证的实践案例。简单来说，企业就是在寻求一套经过时间考验的、应用成熟、风险可控的策略。
但面对AI的广泛应用，企业所迎来的变革远不止互联网和移动互联网时代那般简单。AI给企业带来的不仅仅是如互联网时代“从线下到线上”“从固定经营到全场景经营”的演进，它更在根本上促进了生产力的飞跃。AI的算法优化可以深入到采购、仓储、配送、销售等关键业务环节，为各个应用场景带来创新和优化，从而实现企业运营的全面智能化升级。
企业跟上这波技术变革所需要做的，也不仅仅是买个软件系统、上个小程序那么简单，从彻底梳理内部数据资产，到精心打磨适合自身的AI模型的应用场景，再到引进行业专家以确保技术的落地实施。每一步都至关重要。
这个过程必然耗时耗力，且无法像过去一样，通过后期“补课”来追赶。最终让“继续等待”与“一步慢步步慢”画上了等号。
二、让我们认识一下AI算法有哪些能力？
AI（人工智能）的能力非常广泛，它们可以模拟人类的认知功能，执行多种复杂任务。以下是AI的一些核心能力：机器学习：AI系统能够通过数据学习和经验自我优化，无需直接编程。深度学习：利用多层神经网络模拟人类大脑处理信息的方式，AI能够解析复杂的数据模式。自然语言处理（NLP）：AI具备理解和生成人类语言的能力，涵盖语言翻译、情感分析和语音识别等功能。计算机视觉：AI能够识别并解释图像和视频中的内容，如面部识别和物体分类。语音识别：AI能将语音转换为文本，并理解口头指令。推荐系统：根据用户行为和偏好，AI能够提供个性化的商品、内容或服务推荐。预测分析：通过数据分析，AI能预测未来趋势和结果，在金融、医疗等领域有广泛应用。自动化和机器人技术：AI可控制机器人等执行物理任务，提高效率和准确性。决策支持：AI帮助人类基于大数据做出更加明智的决策，提供深入洞察。模式识别：AI能在各类数据中识别规律，包括图像、声音和文本中的特定模式。规划和调度：AI能优化任务执行计划，例如物流管理和资源分配。仿真和游戏：在策略性游戏环境中，如国际象棋和围棋，AI展现出高超的游戏技巧。知识表示：AI能够以结构化方式储存和检索知识，服务于专家系统及问答系统。搜索和优化：AI能在海量数据中搜寻最优解或调整参数以达到最佳效果。安全和监控：AI可以用于检测异常行为，增强网络安全和物理监控。
三、结合零售行业AI算法哪些应用场景可落地？
AI技术在零售企业中的应用场景，以下是一些具体的可落地应用场景：
1. 个性化推荐系统：通过分析消费者行为和偏好，AI能够提供个性化的商品推荐，提升顾客满意度和销售额。例如，电商平台如阿里和京东利用AI技术优化产品推荐系统，提高用户满意度和购买转化率。
2. 智能库存管理：AI技术可以预测产品需求，优化库存水平，减少积压和缺货情况，从而降低成本并提高效率。零售商如沃尔玛通过AI优化库存管理，减少积压和缺货。
3. 自动化营销内容生成：AI能够自动生成营销文案和广告内容，节省时间和资源，同时保持创意和质量。
4. 客户服务优化：利用AI聊天机器人提供24/7的客户服务，快速响应顾客问题，提升服务体验。
5. 店面分析和洞察：通过视频分析等技术，AI可以帮助零售商了解顾客在店内的行为模式，优化店面布局和产品陈列。
6. 防损和资产保护：AI技术可以监测异常行为，帮助零售商减少盗窃和欺诈行为，保护资产安全。
7. 增强现实体验：在零售中应用AR技术，提供虚拟试穿、虚拟店铺浏览等互动体验，吸引顾客并增加购买意愿。
8.供应链优化：AI可以分析供应链数据，预测和调整生产计划，优化物流配送，提高整体供应链效率。
9. 新媒体运营：AI技术可以帮助零售企业在新媒体平台（如抖音、小红书、视频号等）上进行内容创作和用户互动，提升品牌影响力和用户参与度。
10. 智能客服和数字助理：基于AI的数字人可以提供智能客服和导购服务，提升顾客服务体验，同时降低人力成本。
以上都是零售企业在各个业务环节成熟的应用场景。
四、企业在评估AI应用的能力时，可以从以下几个方面来衡量AI技术的价值度：
1、业务目标对齐：评估AI技术与企业的业务目标和战略是否一致，并探讨其在实现这些目标中的潜在贡献。
2、数据基础：检查企业是否具备支持AI应用开发和训练所需的充分高质量数据。
3、技术基础设施：评估企业的IT基础设施是否足以支撑AI技术的应用，涵盖硬件、软件及网络等方面。
4、人才和专业知识：考量企业是否拥有或能否获取AI领域的专业人才与知识，这对于AI应用的成功至关重要。
5、投资成本效益分析：开展成本效益分析，衡量AI技术的投资成本与预期收益的关系，确保其能带来正向回报。
同时，企业还需考虑AI技术的成熟度、可操作性及市场接受度等因素，确保AI应用能够有效落地，真正创造实际价值。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
