封面新闻记者熊英英
金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。对于银行业金融机构而言，打造良好的品牌不仅关乎自身发展，也关乎金融服务实体经济质效的提升。当前，人工智能等新技术的发展，为传统金融行业带来了新的挑战和机遇。银行业金融机构该如何抓住机会，推动品牌和服务升级，进一步提升金融服务实体经济水平？
新年伊始，AI品牌创未来-2023超级品牌大会将在成都举办，大会将汇聚行业专家学者、品牌企业代表，以创新之“智”解品牌发展之“问”。在大会即将启幕之际，我们与传统银行、互联网银行从业者，围绕人工智能对金融行业的影响展开探讨。
AI技术深入银行业
大幅提升金融服务效率
人工智能作为当前最热门的技术领域之一，正快速渗透到各行各业。在金融领域，人工智能在手机银行、智慧客服等方面的应用已逐步深入。
据招商银行财报披露，该行通过智能财富助理“AI小招”为零售客户提供更便捷多样的服务，报告期内“AI小招”服务用户1172.88万户。
平安银行半年报显示，截至2023年6月末，AI客户经理累计上线超2000个场景，上半年服务客户超1800 万户。
新一代客服系统支持交易类场景增加了1.5倍，人工服务交易类场景增加了38%，智能语音导航的平均按键时长缩短了31秒，外呼产能提升一倍......恒丰银行借助人工智能技术打造出新一代客服系统，推出智能文字和语音服务，可以快速完成客户问题咨询和业务操作，大幅提升了业务完成效率和客户满意度。去年3月，该行宣布成为百度“文心一言”首批生态合作伙伴，加速推进人工智能技术在金融场景的应用。
恒丰银行成都分行相关负责人介绍，早在2021年，恒丰银行总行就明确了全面推进数字化转型的时间表与路线图。“近年来，成都分行不断夯实数字化转型基础，通过组建专业数据分析专员团队、搭建数控平台等形式提升金融服务效率。接下来，我们也将深化科技赋能，深度运用大数据、人工智能等技术，提升金融服务能力和风险管控水平。”
以数字科技提升服务质效
生成式AI成重点布局方向
随着AI技术的不断演进和快速迭代，以ChatGPT为代表生成式AI开始普及，银行业也在积极拥抱新机遇。
记者了解到，作为一家互联网银行，新网银行已在大模型和人工智能领域进行了一些探索。新网银行相关负责人介绍：“去年以来，我们开始在客服、贷后管理等方面逐步应用人工智能技术。在客户交互摘要的形成和自动工单形成方面，进行了一些探索并取得了初步效果。”未来，大模型技术将逐步应用于更多领域，包括合规领域和编码领域。
在不少上市公司财报中，AIGC、生成式AI也频繁被提出，成为布局的重点方向。
交通银行提出，着力打造交行人工智能新名片，积极布局 AIGC 前沿技术，加大人工智能在各类业务场景的应用深度和广度，赋能客户精细化经营。宁波银行表示，将依托大数据分析平台，结合关联图谱、生成式AI等新技术，持续扩展风控覆盖面，提高风险识别、判断和分析效率。
波士顿咨询公司认为，AIGC技术在赋能银行业发展中大有可为。日前，其发布的《银行业生成式AI应用报告（2023）》指出，生成式AI的应用场景可以贯穿银行全产业链的各个环节，每个职能部门、每条业务线本质上都能找到生成式AI的应用场景。同时，有实践表明规模化应用生成式AI有望为银行业带来可观的降本增效收益。
