以云迹科技为代表的商用服务机器人企业，开始通过深挖垂直场景需求、拓展应用场景、出海等方式，增强造血能力。
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文｜财经E法姚佳莹
编辑 |郭丽琴
2023年8月，陈道（化名）开启了新冠疫情后的第一次差旅行程。令陈道惊讶的是，在北京大兴机尝入住的酒店、就餐的餐馆，商用服务机器人的身影随处可见。送物、清扫、导览讲解……商用服务机器人成了各类公共场所的标配。
酒店里的云迹科技机器人，图/财经E法摄
根据亿欧智库10月发布的《刻画未来的道路：中国服务机器人产业研究》，2023年上半年，全国旅游总人次达到23亿人次，同比增长63.8%，接近恢复到疫情前的水平。随着各服务场景的复苏，商用服务机器人需求也在增长，服务机器人产量同比增长47.6%，结束了连续12个月的同比下滑。
同期，对商用服务机器人赛道的投资也被官方点赞。腾讯牵手北京云迹科技股份有限公司（下称“云迹科技”）被列入发改委发布的“平台企业在支持科技创新、传统产业转型方面”的典型案例，归入“在国际竞争中大显身手”的类别之中。发改委调研发现，腾讯投资支持云迹科技，将自身算力优势与云迹科技的室内定位导航技术优势相叠加，形成具有国际竞争力的服务机器人产品，截至目前服务用户已超2万家，业务覆盖41个国家和地区。
云迹科技成立于2014年，是专注商用服务机器人技术研发和应用的科技企业，其产品主要应用于酒店、商务楼宇、社区等场景，提供送物、零售、导览等服务。云迹科技向财经E法提供的资料显示，目前，其服务机器人产品在酒住行业的市占率已位居前列，业务覆盖全国超过2万家酒店，累计服务5亿人次。2021年，云迹科技入选工信部评定的第三批国家专精特新“小巨人”企业名单。
据财经E法梳理，商用服务机器人企业普遍成立于2011年前后。在新冠疫情期间，因“无接触服务”的优势，该赛道得到资本青睐，发展迅速。根据《2022年中国服务机器人行业研究报告》数据，近三年来，中国服务机器人相关企业数量增长296%，已超过10万家。
疫情过后，线下酒店、餐饮消费全面复苏，以云迹科技为代表的深耕酒店、餐饮等行业的商用服务机器人企业，也开始通过深挖垂直场景需求、拓展应用场景、出海等方式，增强造血能力。
01
拥挤的赛道
根据市场监管总局、中国国家标准化管理委员会2020年发布的机器人分类标准，商用服务机器人一般指在住宿、餐饮、金融、清洁、物流、教育、文化和娱乐等领域的公共场合提供一般服务的机器人。
深圳优地科技有限公司（下称“优地科技”）、上海擎朗智能科技有限公司（下称“擎朗智能”）等亦是商用服务机器人赛道的代表企业。优地科技成立于2013年，致力于配送机器人的技术研发与商业化落地，为酒店、园区、KTV等场景提供解决方案，天眼查数据显示，目前，优地科技已经历7轮融资。擎朗智能成立于2010年，产品主要应用于酒店、餐饮行业，根据IDC数据，在餐饮服务机器人中，2022年，擎朗智能市场份额突破60%，为行业第一。
优地科技总裁顾震江向财经E法介绍，商用服务机器人的发展源于自动驾驶技术应用的思路转变。
据顾震江介绍，2016年开始，不少初创企业开始将自动驾驶技术应用到室内场景，背景是自动驾驶技术的落地思路变革先将自动驾驶能力落地到室内配送机器人上。在开放道路上应用自动驾驶技术很难，但放到室内，应用的难度大大降低，“室内环境相对简单，且机器人移动速度缓慢，也较容易在能力上达到替换服务员的水平”。
云迹科技机器人的主要落地场景是酒店。谈及原因，云迹科技CPO李全印表示，是由酒店环境和工作特点两方面决定，首先，酒店具备足量规模和数量，环境标准化程度高，具备购买机器人的经济能力；其次，从使用价值上看，机器人能够24小时提供服务，最适合于10-100米的服务范围，酒店的配送内容、频次及客群需求量多，适合机器人发挥出最大的使用价值。
自2006年开始，中国相继发布多份扶持、鼓励机器人产业发展的政策文件。2006的《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》首次将机器人技术纳入前沿制造业的先进制造技术，此后，工信部、科技部等部委亦相继出台多份机器人产业支持性政策。
根据工信部、国家发改委等15部门印发的《“十四五”机器人产业发展规划》，将重点推进工业机器人、服务机器人、特种机器人重点产品的研制及应用，推动产品高端化智能化发展。
新冠疫情催熟了商用服务机器人赛道。在“无接触”的防控需求下，商用服务机器人成为酒店、餐饮等高密接触场景眼中的“香饽饽”。据联想创投数据显示，2014年，服务机器人相关企业为6342家，2016年突破1万家，2018年超过2万家，2020年超过5万家，2021年则已超过10万家，同比增长78.92%。
从几家代表企业的融资情况来看，云迹科技2020年完成B+轮融资，2021年完成C轮融资共5亿人民币，此外还获得张江科投战略投资，2021年底再完成C+轮融资，参投方包括阿里巴巴、高华投资等。
优地科技则经历10轮融资（至11月），其中有多轮融资在新冠疫情期间完成。2022年，优地科技完成战略融资，如家等参投。
擎朗智能亦在疫情期间完成B轮、C轮、C+轮和D轮融资，其中，2021年D轮共融资2亿美元，创下彼时中国商用服务机器人领域的最高单笔融资。
02
平台如何赋能
在商用服务机器人领域，腾讯、阿里巴巴等互联网平台企业扮演着重要角色，不仅提供资金支持，还提供算力，以及面向终端消费者的应用场景。
天眼查信息显示，腾讯多次投资云迹科技，是其大股东之一。云迹科技目前已完成C+轮融资，在A轮和C轮均获得了腾讯的投资，此外还有携程、阿里巴巴等参投方。股权结构图显示，林芝科技新闻有限公司为云迹科技大股东，持股比例9.09%，云迹科技创始人支涛持股比例为9.73%。饿了么、美团等则投资了优地科技。
受访企业向财经E法表示，互联网平台企业的赋能主要体现在资金支持上。
顾震江向财经E法表示，2020年和2021年，分别有应用场景的企业和互联网平台企业投资优地科技，如华住集团、首旅如家、格林豪泰和饿了么。新冠疫情期间，由于蓝领劳动力跨省流动困难，不少酒店遇到用工难题，2020年，酒店开始使用机器人代替人工，2021到2022年，机器人在餐厅、酒店开始规模普及。“资本的进入，从资金支持、资源整合、产业协同、规模经济等多方面，帮助我们扩大规模并降低成本”。
据财经E法了解，目前，一台具备送物等基本功能的酒店服务机器人，价格可低至2万元，远低于发展初期7万元-8万元的水平。
据顾震江介绍，对于酒店来说，购买一台机器人相当于三四线城市酒店服务员6个月的薪资，这意味着酒店在相对较短的时间内，便可收回机器人的投资。“通过使用机器人，酒店可以节省人力成本，提高服务效率和质量，提升客户满意度，几乎没有理由拒绝。”
擎朗智能市场部人士向财经E法介绍，擎朗的酒店服务机器人一般售价为3万元到5万元，大多数酒店一年便可收回成本。此外，擎朗推出租赁模式，每台机器人每月租金为1000到2000元。“如果酒店长期租赁，总体支付的租金达到购买机器人的水平，机器人便归酒店所有”。
除了资金“输血”，根据国家发改委公布的上述案例，腾讯以算力优势加持云迹科技机器人。高工机器人产业研究所所长卢瀚宸向财经E法分析道，随着机器人智能化的不断深入，对于数据采集和运算的要求持续上升，端侧运算将逐渐无法满足需求，从而开始向“端-边-云”方向发展。“将对实时性要求不高的数据和运算放在云端，对于部分需要实时调用的数据放在边缘端，这样机器人端侧便可以‘轻装上阵’”。
在直接触达消费者的场景中，互联网平台企业亦引入商用服务机器人，如在外卖场景下，机器人成为末端配送环节的重要补充。
优地科技市场部相关负责人向财经E法提到，在新冠疫情期间，许多高校实行了严格的人员进出管理措施，这给外卖服务带来了不小挑战。为了解决这一问题，饿了么引入优地科技机器人来完成配送环节，提高配送效率，降低了配送成本。“同时也可以保障配送人员的健康安全并方便高校用户。这一配送模式的革新，对于饿了么和高校都是有利的。”
“总体而言，饿了么除了投资，也为我们提供落地场景，在这一基础上，我们再通过数据分析，不断优化产品设计，如调节机器人货柜的大小等”。上述优地科技市场部负责人补充道。
03
疫情后的“造血”难题
据财经E法梳理，2023年以来，除了深圳普渡科技有限公司（下称“普渡科技”）有进一步的融资进展，优地科技、云迹科技和擎朗智能等企业并未发布新的融资信息。
在未有资本持续“输血”的情况下，云迹等代表企业能否持续“造血”？换言之，在“无接触配送”刚需已成为过去式的情况下，是否还有继续使用服务机器人的必要？随着线下消费的复苏，替代人工又是否持续可行？
全球商用服务机器人的整体市场规模在持续增长。根据中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告（2022年）》，2022年全球服务机器人市场规模达到217亿美元，2024年有望增长到290亿美元。
然而，在细分场景下，企业们感受到的冷暖并不一致。例如在酒店场景下，云迹科技向财经E法表示”“中国酒店的数字化转型任重道远”。顾震江则表示：“国内市场太卷了，相较之下，海外市场可以提供更广阔的市场和更高的利润率，是商用服务机器人新的增长点。”
前述擎朗智能市场部人士表示：“为取得与国内头部酒店品牌的独家合作，市场确实竞争激烈，但还剩下约90%的酒店可继续挖掘。”
顾震江则分析，不同品质的酒店对机器人的需求并不一致。“对于经济型酒店，主要向顾客提供基本的住宿服务；高档酒店则要求将高品质体现在人力服务和硬件环境中，比如酒店大堂的香水、大理石地面，包括拉门的服务员等，从本质来说，顶级酒店的品质感是通过服务员的参与来营造。”顾震江表示。
顾震江认为，中档酒店最有动力使用机器人。中档酒店需要提供相对经济型酒店更好的服务，但同时需要考虑成本因素，很难投入高档酒店的人力资源，“从这个层面上来说，中档酒店更倾向于用科技带来高级感，同时保持成本效益，例如锦江、如家、华住等连锁型酒店品牌已率先引入智能语音系统、智能空调、智能窗帘等智能设备和系统，以提高客户的住宿体验和便利性”。
顾震江补充道，疫情期间，酒店机器人比餐厅机器人更普及，这也说明了机器人在酒店行业的应用越来越广泛。由于客人对接触感染的担忧，使用机器人进行送餐和清洁等服务变得越来越普遍”。
卢瀚宸向财经E法表示，仅从酒店场景来看，目前竞争格局已经初定，并已开始洗牌，对于新进者的机会已经不太大。从趋势上看，配送机器人有望助力酒店数字化转型，成为新的基础设施之一。
从产品矩阵上看，优地科技、云迹科技、擎朗智能的产品布局具有一定差异性。据财经E法梳理，云迹科技深耕酒店场景，目前拥有双舱送物机器人“格格”、智能机器人“润”、智能交互机器人“云帆”；优地科技旗下则是酒店配送机器人“优小妹”系列、文娱休闲场景室内配送机器人“优小弟”，以及室外无人驾驶配送车“优小哥”；擎朗智能则主推餐饮配送机器人，在餐饮业市占率位居行业第一，此外还有迎领机器人、医疗机器人以及楼宇配送机器人。
“这些企业均有各自的优势领域，随着竞争的不断深入，各家均有横向延伸的动作，一是产品矩阵的延伸，二是应用场景和区域的延伸，如出海。”卢瀚宸表示。
04
提升能力，向海外输出
企业的选择已然开始分化。
云迹科技选择深耕酒店行业，致力于提供机器人服务平台，帮助酒店进行数字化、智能化提升。
上海豫园万丽酒店总经理闫智慧向财经E法表示，住客对于酒店服务的诉求不再仅满足于基础设施，而是更好的居住体验。“酒店要提供一种‘情绪价值’，这体现在住前、住中、住后全流程，而人工智能和大数据将发挥巨大作用。”闫智慧表示，酒店的经营不只要降本增效，还要提质增效，如何进行人效管理、如何更好地记录用户数据喜好、如何进行GMV运营等，都是酒店数字化2.0时代需要面临的挑战。
9月8日，云迹科技正式发布“分体机器人UP”，可实现“一机多能、分时复用”。支涛在发布会上表示，云迹科技从“机器人制造者”到“机器人服务平台”，致力于推动酒店行业数字化高质量服务发展，带给酒店行业更多服务新可能。
李全印向财经E法介绍，云迹科技不只是硬件机器人制造商，而且着眼于提供酒店全流程智能化方案，云迹科技推出的HDOS数字化解决方案，一方面实现了服务机器人的相互协同，如送物机器人、AI语音电话、智能售卖柜、以及分体机器人UP的自动协同、调度工作；另一方面，链接绿云、蓝豆云、TCL、美团外卖等酒店生态服务商，协同赋能酒店进行整体数字化、智慧化升级。
“这背后是硬件制造和生态构建的不同理念，就如苹果，它不只是销售一部手机，背后还是IOS的全新生态。”李全印表示。
在李全印看来，酒店的货柜、空调、电视等硬件设施的运营维护，每天均会产生海量数据，使用机器人打通酒店硬件设施，实现了酒店住中服务数字化管理有据可循。“比如空调检修的数据可能提示是否需要更换空调，货柜数据可能提示哪些商品的销量更高，哪些商品缺货需要补足。数据利用的本质是酒店服务的智慧化。”
云迹科技已经把在中国市场锤炼出的能力输送至海外。根据财经E法获得的资料，云迹科技业务已覆盖超过40个国家，与超过120个酒店品牌/酒店生态伙伴开展合作。
优地科技也正为出海布局。
优地科技出海的主要目的地是日韩和部分东南亚国家。据顾震江分析，首先，出海目的地的服务业态需要相近。“在西方国家，餐饮业对机器人的需求较弱，因为西餐厅往往强调交流。而在日韩，寿司店、烤肉店的上菜频率高，送餐机器人的作用更能与当地的餐厅业态匹配，尤其日本文化中体现了对机器人的偏爱，这从阿童木等文化作品便能窥得一二。”；其次，日韩的人口形势与中国接近，均面临人口老龄化难题，缺乏年轻的蓝领劳动力。
谈及出海优势，顾震江表示，国内的商用服务机器人供应链已经成熟，且已具备极大规模，相较海外企业具有成本和质量优势。比如，日韩的初创企业没有经历过供应链建设和规模化的过程，可能出现软硬件昂贵且不稳定等情况，“从软硬件、人力的投入看，日韩机器人制造无法和国内企业竞争。”顾震江说。
优地科技的另一部署是拓展产品的应用场景，参与自动驾驶的生态链，研发室外物流配送、室外清洁机器人。顾震江表示，2018年，优地科技开始研发室外配送机器人“优小哥”，之所以这么早部署，是想在场景还未被充分发掘的时候，率先成为行业具有规模优势的前三名。“一旦规模化，我们便可以利用接触到的海量数据优势，不断提高技术壁垒。”顾震江说道。
总体而言，卢瀚宸认为，商用服务机器人赛道尚处于发展早期，细分场景的渗透率普遍不高，产品形态与商业模式还未真正固化，仍有较大的探索空间。
在卢瀚宸看来，未来的机会点可总结为两方面：一是应用场景的延伸，如从室内-半封闭-室外场景的过渡，将催生出更大的市场需求和机遇；二是产品形态的重新定义与机器人能力的提升，如从单一的配送、搬运向场景操作作业等方向提升。
