作者 | 邓咏仪
编辑 | 苏建勋
近20年来，随着互联网的发展，全球电商形态在发生巨大变化从原有的传统图文式电商，发展到后来的视频式电商，再到近年来兴起的直播电商。购物方式发生变化，营销方式随之而变：从原来的海量投放广告，如今也已经走到了精准营销时代。
36氪近期接触的Connetly，于2020年成立于美国，正是希望基于Whatsapp生态做好电商领域的私域流量运营。
在国内，无论是基于企业微信的营销SaaS赛道，还是基于淘宝、京东等各类大电商平台的营销工具，都已经是非常成熟的生态。但在国外，情况大不相同，电商平台集中度没有那么高，独立站生态丰富，而C端用户一侧的Whatsapp、iMessage等通讯工具，其商业生态在近几年才刚刚开始建立。
Connectly的两位创始人都有多年大厂以及产品、技术从业经验。创始人刘延东曾任网易技术副总裁，以及运动独角兽Strava CTO，以及Uber机器学习团队的首席工程师；另一位联创Stefanos Loukakos则曾担任Meta的Messenger部门前商务负责人，带领团队进行商业化落地，此前则就职于谷歌。
DST Global Partners 投资了connectly，截至目前，Connectly融资额累计达到1800万美元。
两位联合创始人在2020年相识，并且一起推出了Connectly这款产品。谈及创业初衷，刘延东对36氪表示，对比国内成熟的微信生态，已经有很多成熟的To B服务，从企业办公自动化到点餐、支付、购物，全都囊括，但国外的社交工具通讯生态还处于刚起步的阶段，Connectly也希望能在国外提供类似的服务。
因此一开始，Connectly选定了电商领域，希望能够首先在商业层面的To B场景，为商家提供私域营销服务。“电商领域本身就是非常庞大的生态，以及现在海外市场对个性化电商的服务十分青睐，所有品牌和商家都希望自己能够和客户的距离更近。”刘延东介绍。
此前，海外客户更熟悉的营销方式包括短信、邮件等，但这些方式不够精确，如今打开率已经很低。据Gartner，如果营销个性化工作不够精确，品牌会面临着失去38%客户的风险。
来源：Connectly
在WhatsApp平台上，Connectly推出了一款SaaS工具，企业客户可以通过免代码平台，以托拉拽的形式自行设计营销活动和自动交互的AI机器人，在Whatsapp上基于对话开始营销。“比如说，用户可以一键生成或者自己设计营销方案，以及可以和Sofia AI（Connectly的AI营销机器人）对话来获得个性化的产品推荐。”刘延东举例。
一个典型例子是节日营销。以往不少商家都会选择海量发送邮件，但这些邮件打开率都会很低；而如果是在Google、Facebook等网站投放广告，随着浏览器安全设置、个人隐私意识的提升，其实营销效率也在逐渐走低。
但在WhatsApp中，Connectly本来就是基于一个私人场域进行数据分析，包括ID、号码以及聊天记录等等，而结合电商平台的api服务，Connectly还可以同时分析用户的加入购物车、是否下单、浏览等动作，分析过后自动完成大部分的营销动作。
而如果用户在浏览过程中跳出，放弃购买，Connectly也会在合适的时候询问用户，关于为何不买的原因。
而到了今年，AI大模型浪潮的到来，让Connectly也拥有了新的AI能力，能够拓展更多新场景。比如C端用户在挑选礼物时，生成式AI技术就能够基于用户对话中透露的需求，提供适合的选择。“比如，用户可能会在对话中提及家人、朋友多少岁、是过生日还是过某个节日、礼物偏好、价格等等，随后，AI机器人就会结合该商家中的SKU，为消费者提供合适选择，最后引导下单。”刘延东表示。
另外一个值得一提的功能是商品评论。对于所有卖家而言，评论对于商品的推荐度、权重等影响很大。Connectly也基于生成式AI技术做了高级语义分析功能。现在，Connectly能够自动抓取网站上的评论，以及对用户的各种各样评论进行综合分析，最后用生成是AI生成一份报告，为企业客户输出洞见。
同时，基于和用户产生对话，Connectly还可以通过询问用户对某个商品的意见，用户授权之后，Connectly将评论回传到电商网站上的评论区，大大降低了用户评论的门槛。“我们的实践表明，有评论的商品，比没有评论的销售额好七倍。”刘延东表示。
Connectly推出之后，目前使用起来尚处于半自动模式，机器人对话能很大部分解决用户的需求，但还是有部分工作需要人工介入，Connectly总体而言是处于辅助地位，在人工模式下也可以通过AI提供不同的营销方案比如，针对严肃的客户，Connectly可以生成精美的图案和文案；而对于一些更活泼的品牌，Connectly也可以提供游戏化的营销方案比如在对话中进行猜谜游戏，猜对了会发放优惠券，以促进用户活跃度。
刘延东提到，未来Connectly的目标是做全自动化的营销平台，并且希望能够达到端到端的状态不只是在对话中进行营销，也有可能打通交易端，在WhatsApp内就完成购物下单等环节。
因此，Connecly也选择了按月费订阅的模式，不按传统的营销坐席（如按客服数量）来收费。"我们希望以后企业的客服数量会越来越少，而不是越来越多，所以我们不会按坐席数付费。"刘延东表示。现在，Connecly的收费主要分为两大部分，包括WhatsApp的通讯费用，以及平台使用费用，坐席不限。
从2020年产品上线至今，Connectly如今已经进入快速商业化阶段。Connectly先选择进军南美和东南亚市场那里有快速成长的电商生态，而且软件市场竞争相对没有北美激烈。
现在，Connectly已经服务超过200家企业，标杆客户包括南美最大的电商平台，客户普遍在每年会为Connectly付费数万到数十万美元不等的收入，Connectly的年度经常性收入已经超过500万美元。
并且，无论是大型客户还是小型客户，Connectly的的服务模式都相对标准化。“比如说营销方案的生成，个性化的发送，个性化销售引导流程，大部分品牌都是类似的，Connectly会帮助客户通过自有的数据对机器人进行训练微调，但总体周期很短。”刘延东解释。
目前，Connectly的团队主要在美国，也有部分研发团队位于中国，整体团队超过30人。另外，Connectly近期也在开启新一轮融资。
