作者 | 虞景霖
编辑 | 邓咏仪
AI替代客服是人工智能模型的常见应用场景：在聊天机器人的帮助下，客户可以快速获得解决方案，员工也能根据业务数据快速回复客户问题。
8月13日，由前OpenAI领导人创立的AI公司Anthropic获得来自韩国最大的移动运营商之一SK Telecom（SKT）的1亿美元投资，融资将用于打造电信行业的AI客服。
Anthropic和SKT计划合作开发一个专门为全球电信公司服务的多语言大语言模型电信公司无需自行设计、定制和开发专门的AI模型。根据双方达成的协议，该大语言模型可支持多种语言，包括英语、韩语、德语、日语、阿拉伯语和西班牙语。
此前，SK Telecom与德国电信公司、阿联酋电信集团和新加坡电信有限公司共同成立了全球电信人工智能联盟。新联盟打算共同投资开发电信人工智能平台，而Anthropic的多语言大语言模型将增强该平台的功能。
Anthropic由OpenAI前领导团队在2021年创立，以类似于ChatGPT的聊天机器人Claude而闻名，该系统能够帮助企业进行任务管理，包括搜索、生成答案、自动化工作流程、在自然对话中编码和处理文本。
Claude在电信行业的应用包括客户服务、市场营销、销售和交互式消费者对话。
OpenAI使用的模型调整技术是RLHF（reinforcement learning from human feedback，从人类反馈中进行强化学习），这使得模型在理论上容易受到人类偏见的影响。
而Claude的核心技术是“宪法”训练（“constitutional” training）。Anthropic创始人之一Jared Kaplan将“宪法”解释为一组特定的训练参数。在“宪法”训练框架下，人工智能模型一旦经过训练，就能在没有人类反馈的情况下自我改进，识别不当行为并自我调整，避免了人类偏见对AI模型的影响，从而实现AI模型的“无害化”升级。
上周，Anthropic发布了Claude的升级版，Claude Instant 1.2，该版本较Claude 2功能较弱但价格便宜很多。目前，Claude Instant可与GPT-3.5相媲美。
Claude AI能够处理超过10万个上下文token，竞争对手OpenAI的聊天机器人最多只能处理4K、8K和32K个上下文token。token是大语言模型处理信息的最小单位，和字母或者单词不同。例如，“A”代表1个token，“Cat”代表1个token，但“Medicine”代表了3个token，“Humanoid”仅代表2个token。
Claude 2于今年7月推出，仅面向美国和英国。
这并不是Anthropic第一次获得来自SKT的投资。此前，2023年5月，该公司完成了4.5亿美元C轮融资，SKT通过其风险投资部门SK Telecom Venture Capital (SKTVC) 也参与到了其中。
