种种迹象表明，5G不仅是一场信息技术的变革，在通话领域也产生了新的变革，所以有了现在的“5G新通话”。近期电信运营商们纷纷表态，“5G新通话”的更多新功能将在今年下半年和大家见面，无论是商用还是私用都会在新通话应用中发生“质变”。人们对“5G新通话”即将增加的新功能了解多少？它又将如何改变人们的通话模式呢？
何谓“5G新通话”？
未来，“5G新通话”主要把AI和算力引入到原生网络中，为用户提供多媒体、可视化、全交互的全新体验，为5G发展注入新活力，革新传统的通话方式。相比于传统通话，“5G新通话”新在“更快、更清、更智和更广”，让用户感受到一种新的通话体验。
“5G新通话”提供了一系列的创新应用和创新通话服务，比如5GVoNR超清通话、智能翻译（中英文实时翻译、语音转大字等）、趣味通话、智能客服、内容分享、远程协助等功能，为用户带来多媒体、可视化、全交互的通话体验。日前举办的“5G新通话产业发展论坛”上，多家运营商及企业尝试把最新的“5G新通话”业务结合时下热门的人工智能、虚拟现实，进军元宇宙的世界。
中国电信增值业务运营中心总经理周文军表示，AI技术是“5G新通话”业务发展的重要能力引擎，大模型则是新通话的基矗中国电信通过大模型的最小化数据量训练能力对各种场景做适配，推进应用普及、积极探索共赢商业模式。
运营商围猎“5G新通话”
通话业务是电信运营商最重要和最核心的基础业务，具有不可或缺的商业价值和社会价值，所以中国电信、中国联通、中国移动和中国广电网络在近期举办的“5G新通话”产业发展论坛上纷纷表示非常看重“5G新通话”业务。
中国移动通信集团计划建设部副总经理边燕南表示，从二十世纪八十年代的模拟语音、九十年代的数字语音，再到当今5G时代的万物互联，语音业务在不断升级。5G时代，场景化和个性化通信需求愈加丰富，个人用户高效沟通协作的需求，年轻用户追求好玩有趣彰显个性的需求，老年用户亲情互动远程协助的需求，以及政企用户可视、可信安全、高效实时沟通的需求，这些都给通信网络提出了更高的期望，驱动通信网络持续不断向前发展。新通话带来新体验，与传统通话相比新通话通过在音视频网络上叠加超清、智能、交互三大类新能力，引入包括表情、字幕、翻译、XR、AI等新内容，为个人和政企等各类用户提供趣味实时交互的新体验。
联通在线信息科技有限公司副总经理常剑说：“新通话和新通信最终的使命就是向元宇宙进军，现在大家发现元宇宙缺少‘灵魂’，我们认为元宇宙的理念没有错，但元宇宙的入口是一个问题，传统通过VR的方式进入元宇宙有一个短板，就是VR头盔太重了，通过智能终端的方式进入元宇宙，是我们的梦想。”
进军元宇宙
要打造出理想的“5G新通话”产品，结合AI与虚拟现实，甚至进军元宇宙，不仅需要运营商投入技术研发、寻找技术困境的突破口，还需要智能终端公司和科技公司共同钻研、相互配合。常剑表示，在探索“5G新通话”与元宇宙相结合的过程中，联通在围绕消费级的元宇宙，把数字人能力向新通信板块全部开放，每个用户可以便捷地制作属于个人的“数字人”。据悉，中国联通该业务已经完成内部上架，拟择时面向市场推广。
在2023世界电信和信息社会日大会上，中国联通就阐述了挺进元宇宙的计划。中国联通将5G+AI+XR应用能力与泛终端相结合，从可视化到可交互，再到沉浸式体验，最终向元宇宙通信的演进方向发展。元宇宙通信一方面可以实现一号一入口，基于通话号码实现拨号即达服务;另一方面基于数字人C端应用推出的“一人一个数字人分身”，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空间中开创全新的通信体验。
大会上，科大讯飞运营商事业部新通话产品线总经理刘平平表示，未来“新通话”的通道中流动的都是数据，通道两端是活生生的人，为了给这些人提供个性化的服务，就要对数据进行非常好的处理，就需要依赖AI。科大讯飞的新通话是利用AI技术把通话管道照亮，变成一个智能管道，智能管道也是新通话关键内涵之一。
新通话结合AI将引领数字经济新未来
新通话使通话形态从最开始的打电话、多媒体通讯、升级到了叠加智能和交互等能力的多场景通信。新通话使人与人的通信实现了感官上的延伸，在各行各业、各个场景都有无限想象空间。
在新通话产品体系中，AI至少可以在两个领域赋能，分别是人人对话和人机对话领域。人人对话这部分可以引入大模型。新通话可以根据电话内容，自动生成对话纪要，自动生成待办事项，让每份工作和商务电话都更加有效率。科大讯飞正在打造新通话中的智能助理，闲聊过程中可以随时给出建议，这也是业界首次将智能语音助手引入通话场景。
而在人机对话部分，在语音助理产品中，将语音识别、语义理解、情绪识别等功能融入到数字人，可以支持300多个场景的意图识别。不论是快递外卖，还是广告营销、熟人邀约，都可以智能交互。通过这样的核心技术应用，目前用户已经达到40%以上。大模型将支持用户生成个性化的虚拟IP，可以基于有限的数据快速生成专属的音色和情绪，并且让对话更自然，情感更丰富。由于所有未接听的电话都蕴含着非常强烈的意图，AI还会支持语言内容自动生成摘要，并为用户提供后续服务建议。对于运营商来讲，挂机不再是一段服务的结束，而是更加智能服务的开始。
根据美国今年5月份的民调，ChatGPT在短短半年的时间里就在美国达到了50%的知晓率，以及近20%的人口使用率，这个数据换算到国内相当于3亿用户。新通话的主体就是对话，就是Chat。
边燕南表示，中国移动在新通话业务方面依托移动云的丰富资源，在中移互联网基地部署业务AS，首期工程中除了引入中国移动自主的灵犀、九天、XR等能力之外，也将引入科大讯飞、新讯等合作伙伴的优质应用。未来中国移动还将持续引入其他合作伙伴的创新应用，共同打造智能、灵活和丰富的业务体系。
作者丨杨建
编辑丨刘晶
美编丨马利亚
监制丨连晓东
