山东商报速豹新闻网记者 张蕾 姜之贤
“扫拖机器人自己‘回不了家’，需要我推它一下，它才能回到‘家’。”近日，家住江苏的黄女士购买了一台价值3000余元的石头T8PLUS扫拖机器人，结果第一次使用时就出现了无法回到基站的情况。
去年9月底，黄女士在电商平台石头生活电器旗舰店购买了一台3444.88元的石头T8PLUS扫拖机器人，时隔一百多天后，今年1月19日，搬家后黄女士第一次开封使用新买的扫拖机器人，满怀期待的她却迎来当头一棒，“扫拖机器人出了基站后，自己就回不去了，卡在基站前，需要我推它一下，它才能回到基站中”，黄女士告诉山东商报速豹新闻网记者，“我也没想到第一次使用就出现这种情况”。随后，黄女士咨询了客服工作人员，在排除多种故障可能性后，工作人员称“如果实在不行年后返厂处理”。
年后，黄女士找到售后工作人员，售后称“返厂看下吧”，黄女士只得把扫拖机器人打包寄回厂家进行维修检测。2月17日，检测结果显示：行走轮相关功能故障，维修方式为中修，厂家又将维修后的扫拖机器人给黄女士寄了回来。对于这种处理方式，黄女士称“虽然自签收次日起15日内出现问题可以享受免费换货服务，但因为我是第一次使用就出现问题，而且系统内也可以查到我的使用记录，我的诉求是厂家换货”。
针对黄女士的诉求，记者致电北京石头世纪科技股份有限公司（下文称石头科技），工作人员告诉记者“我们是负责维修，退换货只能联系店铺处理”，针对黄女士这种情况，他还称智能家居肯定是不能长时间放置的。
随后，记者联系上黄女士购买时的电商平台石头生活旗舰店的客服人员，对方称返厂检测后机器功能正常，没有顾客所反馈的故障，预防性的为其更换了左右中空轮。
公开资料显示，石头科技于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。2014年9月，获得小米投资，成为小米生态链企业。如今，产品遍布全球100多个国家和地区。
记者在黑猫投诉平台发现，除了行走轮相关功能故障外，石头科技还收到多起投诉，2月12日，扫地机器人故障两次返修仍无法解决问题；1月2日，石头扫地机器人碰撞家具严重，客服反馈说是正常的； 去年12月9日，石头扫地机器人，只修不换，修还修不好等投诉。
山东商报速豹新闻网编辑 刘庆英
