数据来源 京东小家 京东消费及产业发展研究院
智能产品更需易用
当前，消费者对智能产品的需求快速增长。特别是在智能家居领域，经过快速升级和持续调整，消费者的新需求已经显现并十分迫切。但在智能家居产品高速发展的同时，消费者使用过程中也遇到了多种问题。其中，如何更“易用”成为相关企业急需跨越的重要关卡。
智能家居产品是在传统家居设备的基础上，通过传统家居设备的电动化、智能化、网络化，让家居生活更便捷和舒适。但是，在相关产品升级过程中，各类品牌互不兼容、实际操作过于繁琐、智能产品不“智能”等问题较为突出，影响了智能家居产品的进一步推广。
首先，虽然许多品牌都推出了智能家居产品，但兼容性问题仍较为突出。对此，整个行业要加快完善统一的标准体系，打破技术限制，越过品牌壁垒，尽快建立统一、完整的智能家居产品使用环境。同时，相关企业要加快建立覆盖智能家居产品全生命周期的服务体系，一站式地解决选择、使用、维护、换新等问题，让消费者没有后顾之忧。
其次，常用、易用的产品是最容易智能化的品类，其中大件电器能为消费者提供最为稳定的使用体验和有效反溃相关企业要结合上述消费特征，在重点品类上开展研发创新活动，这样可以更快地打开市常
此外，从消费侧看，已婚消费者是购买智能家居产品的主要消费群体，这一群体的消费决策往往是以“稳”为主，一旦对某一品牌或渠道建立“忠诚度”，往往不易改变，且会逐渐形成排他性。因此，相关企业要在价格、服务等方面确立优势，并通过与电商平台的合作搭建更智能的线上销售渠道，吸引更多消费者的关注。
值得注意的是，许多平台正积极开展智能体系建设，通过打通售前、售中、售后服务流程，实现智能产品消费全流程互通。企业可以通过连接相关系统，轻松完成服务运营体系的搭建；用户则可以通过相关系统享受多品类、跨品牌的设备互联，以及设备买用修换全生命周期管理。
未来，相关企业要加快推动智能家居产品的推广与渗透，既要强化产品迭代升级，也要重视销售运营，从而把消费升级转化为业绩增长。
（本文来源：经济日报 作者：京东消费及产业发展研究院高级研究员 陆 飞）
