8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在山西大同举办。作为晋阳湖数字经济发展峰会云冈数字新基建发展论坛系列活动之一，本届年会汇集了200余位行业精英、业界翘楚，凝智聚力，共商数智化时代客服中心价值重塑之道，共为呼叫中心产业高质量发展添砖加瓦。山西省委常委、大同市委书记卢东亮出席。
中国呼叫中心产业发展年会是行业内极具影响力的年会，已成功举办十七届，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁，为促进行业科技创新、引导行业跨界融合、提升行业综合竞争力发挥了重要作用。大同作为省级服务外包示范市，在近一年时间内，先后落地20多家大数据服务企业，实现全市10个县区职场全覆盖，带动就业8000余人，受到业内广泛关注。本届年会由山西省工业和信息化厅、大同市人民政府以及中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合主办。
张强在致辞中指出，近年来，大同市坚持把数字经济作为全面加快资源型城市转型的关键之举，努力在未来国内国际“双循环”体系中凝聚核心竞争力，加快大同由“能源大市”向“数据强市”和“算力强市”的华丽转身。我们将通过在全市域布局呼叫产业，聚力创建“云中声谷”品牌；全链条布局大数据产业，聚力建设“东数西算”集群；全方位布局能源转型产业，聚力争创“源网荷储调联”示范城市，同时，大同市将为企业来同创业提供优质的服务、营造优良的环境，推动呼叫产业加快转型升级、不断发展壮大。”
郝叶力说，大数据、人工智能、云计算、5G等新技术正在快速重塑呼叫行业。作为最贴近人民生活的行业，呼叫中心产业要将社会发展的福利传递给人民，做到有呼必答、有求必应，实实在在地提升人民在数字时代的幸福指数。
在年会上，大同市人民政府、大同市大数据智慧服务产教协会与北京中天嘉华信息技术有限公司、河北博岳通信技术股份有限公司、河南声谷网络科技有限公司等18家呼叫企业代表签署合作协议。
中国呼叫中心产业发展年会一年一度的颁奖典礼是对呼叫中心领域成就超卓、贡献突出单位及个人的集中表彰和权威认定。当晚，在大同南城墙关城内举行的颁奖典礼揭晓了2022年“十佳服务外包机构奖”“呼叫中心十佳行业贡献奖”“十佳呼叫中心奖（1000席以上）”“十佳市政及公共事业热线”“十佳呼叫中心卓越团队奖”“优秀呼叫中心产业园区奖”“十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”与“十佳服务创新管理人”“十佳运营卓越管理人”“十佳新锐培训师”“十佳班组长”等奖项，京东物流（大同）客户服务中心、重庆人和数据研究院有限公司、山西润迅科技有限公司三家公司获数字就业贡献奖。大同市云中声谷智慧服务基地荣膺优秀呼叫中心产业园区推荐奖，大同市大数据智慧服务产教协会摘得2022年度呼叫中心十佳行业贡献奖。（李常慧）
