7月28日，由现代家电全媒体平台主办的《数智见未来 泛家电产业服务价值创新云峰会》在线上成功举办。
中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷、美的集团用户服务副总监王辉、沃丰科技副总裁傅亮三位重量级嘉宾围绕智能化、数字化时代服务价值创新展开对话，从不同维度对数智化时代，泛家电业服务价值创新趋势、创新着力点、创新的可行路径及未来服务价值创新方向进行解读，与通过在线方式观看峰会直播的5000余行业同仁共同探寻数智化背后家电服务业的创变升维。
赵捷秘书长在解读数智化时代家电价值创新趋势时提出，2021年家电服务业的规模达8,000亿左右，其中，家电新型服务业务收入已经远超传统的安装维修、零配件更换等传统业务的收入，家电服务业服务收入、利润的增长以及从业企业的数量已经远超制造及销售。这说明用户对家电服务的需求已经发生极大改变，家电服务企业正在通过服务经营管理活动创造新价值，服务已经成为行业新的增长点，呈现出以下发展特征：
家电服务业产业化发展：行业以用户需求为导向，不断探索和创新服务模式，途径与方法，越来越注重用户体验，解决家电服务全流程遇到的痛点。
科技创新和数字化的发展：信息技术、数字技术与家电服务业深度融合，提升服务技术能力和产业链的现代化水平。
消费结构升级和高质量服务：高质量服务涵盖用户体验、企业服务的全流程，以及用户在产品使用全生命周期的服务供给。用户服务需求由必需型向享受型、发展型和参与型转变。
消费及服务前置化：智能化、智慧化的普及，全屋家电、全产品套系性的推广和应用，用户对家电产品的使用环境提出了更高的要求，带动企业营销渠道和服务模式的主动变革，带动服务的立体化、体验化、可视化的发展。
同时，家电市场由增量转为存量市场，将极大促进行业重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态。
整体来看，家电服务正向全产业链跨界集群发展，由产业链向生态链去突破是发展的趋势。
