5月27日，中民协元宇宙工委、元宇宙共同体、中国金融信息中心和北京时间有限公司联合主办的《元宇宙+赋能实体经济峰会》顺利召开，多位专家为元宇宙发展建言献策。
商汤智能产业研究院院长田丰在会上演讲，主题为《仿真服务AI数智人重新定义金融服务》。
马克思讲过一句话，各种时代不在于生产了什么样的产品，重要的在于怎样去生产，拥有什么样的劳动资料去生产。在这个时代，人们使用人工智能去做各行各业的生产，同时劳动生产资料是数据，说明这是很重要的一个时代变迁。
可以看到，从信息互联网到移动互联网，再到智能互联网，每一代的生产力都是由不同的基础设施、不同的终端、不同的交互方式和不同的服务带来的。
比如对比移动互联网和现在的智能互联网可以看到，在体验方面，正在从云计算的中心上升为把智能计算，包括AR、VR这样的组合显示设备，甚至包括折叠屏等等。
在智能互联网时代，人们对空间的感知能力大大提高，由此会提供选出一批和场景、空间有关系的产业，各种各样的基础科研的企业才具有重大的机会，比如说商汤、特斯拉等。
商汤在今年发布了企业填数智人的白皮书，可以看到，数智人不能光有颜值，还必须具有产业的智商，这样才能产生新的生产力。白皮书首次将数字人的发展划分为L1～L5五个等级：L1级，主要以人工制作为主；L2级，依靠动捕设备采集表情、肢体等动作，例如电影动画制作；L3级，可依靠算法驱动口型、表情和动作，例如虚拟化身实时互动；L4级，实现部分智能化交互，在垂直领域创新服务模式；L5级，实现完全智能化交互，打造真正的个性化虚拟助手。
田丰介绍，对于金融行业来说，走入会员时代，也面临着不同的挑战。第一个挑战就是客户发生了变化，这个时代是80后、90后、00后为主体，他们是数字原生代，他们也更喜欢一些高科技的这种服务方式。
第二个挑战在于，明星代言经常会出现一些意外，政策上，金融产品网络营销管理办法禁止明星代言。所以金融行业几乎都是数智人去代言各种各样的产品，而不是去真正的明星。
第三个挑战就是服务，进入宇宙时代之后，怎么去吸引这个时代的客户，当用户已登录APP，但选择太多，入口太繁杂，很难找到自己真正需要的服务，那么这就需要智能化的改造。
线下的场景也有变化，支行网点的现场办公人员越来越少，急需提升人效和人机合作的能力。Gartner有一个预测，在2024年左右，全球的呼叫中心会有80%去用数字人，用虚拟人提升它的人效，提升行业自动化水平的能力。
商汤为宁波银行上海分行打造的超写实型 Al 数字人大堂经理“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和服务办理。
在前端，“小宁”代替大堂经理，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。
在后端，“小宁”连接了运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析。依托知识库体系，“小宁”可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由管理人员远程接管，及时回复。同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善后，及时跟新到知识库当中。
不仅如此，运营管理平台还可以汇聚前端数字人产生的业务信思，对各网点关注问题方向，以及通过对高频门题、业务需求的后台统计，为银行内部产品迭代、业务方向预则等提供数据，对分行、支行等各网点的业务进行有效的统考规划。
生动的形象和拟真的交互体验，Al数字人让银行用户倍感新鲜，有效提升了客户关注时间，不仅能为银行创造更多业务推广机会，在网点“智能化、无人化”的趋势下，成为银行服务线下客群的“新窗口”，以及提高服务质量和标准的重要载体。
田丰设想了一个场景，有没有可能把银行变成一个游戏的场景，让消费者以一个虚拟化身像游戏一样来进入到虚拟的宇宙银行之中，虚拟银行的空间也可以由自己来设计，但是办理的业务还是真实的业务。每一个消费者都可以通过一个快速的照片或者摄像头捕捉生成自己的虚拟形象。
田丰认为，类似于这样的一个基于原宇宙的金融服务体验，是非常有趣的，同时也会把银行变成一种金融社交社群的产品和环境。“如果说银行变成一个元宇宙的金融网点，其实是有非常好的企业宣传，很能吸引用户探索。”
手机银行在线服务方面，渤海银行与商汤合作开发AI数字人“小海豚”，以生动、可爱的3D 卡通形象，为渤海银行的线上用户提供全程“贴身服务”，例如，在自助业务办理上，小海豚可以正确“理解”客户需求，并快速定位到客户所需办理的业务界面，大大缩减了繁琐的操作流程，帮助客户高效完成业务办理，为客户提供了一个亲切交互、快捷便利的无障碍金融体验。
此外，从银行运营角度出发，“小海豚”也降低了人工转接频次，一定程度上降低了人工客服的在线数量，实现银行的降本增效。
田丰还介绍，在融媒体推广方面，现在很多短视频中视频的平台，也都采用数智人去进行直播，这样节省真人主播的精力和时间。“虚实融合互联网时代已拉开惟幕，我们迎来了数宇人发展的新热潮和新机，商汤愿意联合领先科技公司、CG 创作企业一起在各自领域探索数字人应用的新场景，新模式和新边界。”（北京时间财经 陈世爱）
