【消费服务报道 有困难我帮忙】
邱先生向消费保平台爆料，2021年2月他在公司年会上幸运抽到了一台科沃斯扫地机器人，然而使用了刚满一年，就突然无法正常开机了。
邱先生介绍，2021年2月抽到科沃斯扫地机器人后，使用起来一切正常。今年3月的一天，扫地机器人突然无法开机了，起初他以为是电量不足，但是充过电后，扫地机器人仍然无法正常工作。
发现问题后，邱先生联系了科沃斯客服，后续经过维修人员检测，确认是扫地机器人的主板受潮导致无法工作。由于这台扫地机器人已经超过了1年的质保期，所以更换主板需要邱先生自费，费用为300元。
邱先生表示，自己是按照说明书正常使用的扫地机器人，从未接触过水，仅仅使用了才一年的时间就受潮，属于非人为原因所致。邱先生认为是科沃斯在设计上存在缺陷，于是他再次与科沃斯客服取得联系，但是对方拒绝了邱先生提出免费维修的请求。
为了核实邱先生的说法，特搜记者也拨打了科沃斯客服热线。客服人员表示，按照公司的相关规定，超出质保期的产品就无法提供免费维修。另外，对于是否像邱先生怀疑的那样，存在设计缺陷，客服人员则没有给予回应。
据了解 ，科沃斯机器人股份有限公司于1998年3月11日创立，产品主要以地面清洁机器人地宝、自动擦窗机器人窗宝等为主。2018年5月28日，科沃斯机器人股份有限公司在上海证券交易所主板正式上市交易，证券简称为科沃斯，证券代码为603486。
截至记者发稿前，双方仍未就维修问题达成一致意见，那么在这样的情况下，又该如何化解这场消费纠纷呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，由于已经过了保修期，因此该产品确实无法免费维修。而消费者如果觉得机器本身设计存在问题，则需要承担相应的举证责任，比如找第三方机构进行检测，但这样也会耗费大量时间和精力。消费者在购买类似耐用产品时，可以选择跟商家沟通进行延保，同时在产品损坏时注意留存好相关证据，防止争议出现。
（注：本报道截稿日期为2022年5月12日，因审稿流程会适当迟延发布）
