福建日报新福建客户端 2月23日讯（记者 陈汉儿 通讯员 潘翰）2月22日，家住莆田市荔城区黄石镇的吴碧萝在镇上的供电营业厅办理业务时发现，营业厅来了一名特殊的“新伙计”，白色的身体、软萌的语音一台机器人正在引导用户办理业务，有条不紊。
据了解，这是国网莆田供电公司投运仅一周的莆田首个智能服务机器人“电小宝”，作为自动驾驶的智能服务机器人，“电小宝”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术。识别到客户进厅时，能自动唤醒并主动迎宾，并提供营业厅日常业务信息查询、业务办理指南、业务导引、体温测量及语音互动等服务。客户在厅内也可以主动叫唤“电小宝”，以语音对话的方式，或通过触屏操作选择服务，让其答疑解惑、引导带路。
据莆田供电公司营销部主任何涵介绍，近年来，莆田供电公司积极推进“AI+服务”，加快供电营业厅数字化步伐，实现供电营业厅由“业务办理型”“单一业务型”，向“服务体验型”“复合营销型”转型升级，在提升办事效率的同时，为市民带来智慧互助和交互体验的用电新模式，打造一站式全过程业务办理服务场所。
“没想到房产过户和电力业务也能连线通办，太神奇了！”近日，家住城厢区南门社区的林建东在房产交易中心完成房屋过户后，供电营业人员立即通过与市政服务系统联网的“房产交易联动过户管理”平台，实时获取其过户信息并发起了电表过户的相关手续，实现“线上业务联办”。
“国际范”十足，“数字味”更强。莆田供电公司不断推进与地方政府行政服务平台的互通共享，除了房产变更交易时自动启动表计变更，在工程改革审批方面也实现了联网互动政企共享电子证照平台和数据汇聚平台的数据信息，只要平台内储存了相关证件、资质等注册信息，企业、群众在办理部分业务时无需携带证件实物也能办理。
“今年，我们还将持续探索推广‘开门接电’集成服务，打通企业开办与办电交互渠道，将办电服务前移至企业开办环节，实现‘企业开办+用电报装’‘一站式’办理。”何涵表示，下阶段，莆田供电公司将持续提升服务质量，优化业扩便民功能，提升用户满意度，切实做到“让客户满意、让党和政府满意”。
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