各行各业的企业和组织都在增加对人工智能（AI）的投资，以通过提高客户洞察力、提升员工效率、加速创新来创造竞争优势。IDC最新发布的《全球人工智能支出指南》（以下简称《支出指南》）预测， 2021年，全球人工智能系统支出853亿美元；到2025年，这一数据将跃升至超过2040亿美元。2021-2025年的复合年增长率将达到 24.5%。
IDC副总裁 Ritu Jyoti 表示：“新冠大流行带来的破坏令人不安，但它也成为了创新、增长和业务转型的催化剂。今天，人工智能专业知识更聚焦于开发能提升现有行业效率的商业应用。人工智能应用的加速和智能、直观的 ML/DL 算法的普及将催生新的行业和业务领域，同时会给商业货币化带来新的机遇。”
未来五年内，零售业和银行业将成为在人工智能解决方案上花费最多的两个行业，其中零售业增长速度更快。零售业的 AI支出将主要集中在通过自动化客服、推荐引擎来提升客户体验的相关解决方案上。而银行业将会加大风险防控方面的人工智能投资，通过使用威胁情报自动化检测、预警和欺诈分析的应用程序来降低风险。人工智能支出的第三大行业是离散型制造业，将主要投资用于质量管理和自动化预防维护的解决方案。 在支出增长方面，《支出指南》中的19 个行业预计在 2021-2025 年内，复合年增长率超过 20%。
纵观所有行业的人工智能总支出，两个最大的用例是：自动化客服代理和销售流程推荐、自动化引擎。这两个用例加在一起相关投资金额将达到159亿美元，或占到今年所有人工智能支出的18% 以上。虽然都是应用在跨行业的客户体验提升上，但解决方案的应用方式也会因行业而异。例如，联邦和中央政府使用人工智能解决方案帮助选民找到最合适的政府服务，而零售业将专注于帮消费者确定要不要购买额外的商品。
下面的五个用例在今年的人工智能支出将超过 50 亿美元IT 优化、威胁情报自动检测和预警系统、顾问和推荐系统、欺诈分析和调查、自动化预防性维护系统。与按行业划分的 AI 支出类似，《支出指南》中所有27个人工智能用例在未来5年的预测期内，复合年增长率预计都将超过20%。
“除了客户体验，很多人工智能投资都旨在提高效率。IDC 相信这些应用将向开发、增强新的商业模式转变，”IDC 客户洞察与分析团队的高级研究经理 Mike Glennon 说，“经营业务的新方式将从根本上改变公司与客户的互动形式，并将鼓励许多行业的新参与者入局。随着阿里巴巴和亚马逊等公司的出现，零售业已经发生了翻天覆地的变化，当其他行业发现如何从使用人工智能的商业模式中获益，它们也将紧随其后。人工智能将对商业的各个阶段产生影响，从与客户的互动，到供应链的改善，再到新的、尚未考虑过的服务。”
在整个预测中，软件将成为领先的技术集团，占人工智能解决方案所有支出的一半以上。最大的投资领域将是人工智能应用和人工智能开发与部署软件，而人工智能生命周期软件的投资增长最快，5年复合年增长率为40.7%。所有人工智能支出的四分之一将用于服务业，其中IT服务的支出与人工智能应用的支出差不多，硬件支出主要用于购买服务器。
从地理位置上看，在整个预测过程中美国的人工智能支出占到一半以上，其中零售业和银行业处于领先地位。西欧将成为人工智能支出的第二大区域，以银行业、零售业和离散制造业为首。中国将成为人工智能支出的第三大地区，以地方政府、银行业和流程制造业为主导产业。在五年预测期内，最强劲的支出增长将出现在西欧（复合年增长率为 26.9%）和亚太地区（不包括日本和中国）（复合年增长率为 25.1%）。
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