【作者 郭元鹏】
“小豹小豹，请带我去礼品馆。”话音刚落，一只方脑袋、大眼睛的机器人便迎了上来，一边自我介绍，一边缓缓带路。到达终点后，它停下来细心讲解，引导游客边听边看，引来一阵围观点赞。眼前的特殊“讲解员”，是北京一家博物馆最近投运的服务机器人。这位“聪明”的机器人并非天生这般“多才多艺”，如何让机器人“开窍”是应用技术员们探索的工作。
这款名叫“小豹”的机器人越来越聪明了。在技术人员的不断改造之下，其能够娴熟满足市民服务需求。“小豹”的工作就是给游客讲解，引导游客到不同区域参观。器人通过对环境感知、运动控制、人机交互等功能实现了完美的服务。
生活在高科技时代，我们越来越幸福了。但是，也需要知道的是，再好的“机器服务”也不能完全取代 “人工服务”。机器人“越来越聪明”，但是人不能“越来越懒”。“机器服务”和“人工服务”需要互相补台，需要互为补充。有了“机器服务”之后“人工服务”也不能缺位。
依靠科技发展，如今很多场景之下，都有了“机器服务”。智能时代，我们越来越能感受到科技的伟大力量。无论是博物馆里的“智能设备”还是医院里的“智能挂号”，无论是公共空间里的“机器办理”还是服务空间里的“机器引领”，都还是会因为“科技差距”而存在“服务差距”，毕竟机器人只是冰冷的机器，不可能取代人的情感，人的认知，人的变通。
比如，博物馆里的“机器讲解”，其所有程序都是“事先录入”的，既然是“事先录入”的那么就可能存在“答非所问”情况。机器人的讲解更准确，但是也会因为“程序死板”而缺少了“灵活运用 ”。对于一些游客的“特殊问答”就会“答不上来”。比如，在公共服务空间设置的“智能系统”，还有一些“数字鸿沟”面前的老人因为不会使用，而不知所措，反而增加了难度。面对“聪明的机器”，不熟悉的人往往容易遭遇 “办事的困难”。
而一些地方在采用了“聪明的机器人 ”之后，却出现了“人越来越懒”的情况，当市民有特殊需要的时候，却找不到“人工服务”，“机器服务”和“人工服务”缺一不可，有了“机器服务”之后“人工服务”可以减少，但是不应该是没有了“人工服务”。
除了服务的层面，人们生活也需要改变“机器依赖”症状。比如，“炒菜机器人”“洗碗机器人”“陪学机器人”“陪玩机器人”，这些高科技可以走进生活，但是不能成为生活的唯一。再好的“炒菜机器人”也炒不出“妈妈的味道”，再好的“陪玩机器人”也取代不了“妈妈的情感”。
人类不能成为“聪明的机器人”的附属品。机器人“越来越聪明”，但人不能“越来越懒”。
