随着科技的发展，多国已经开始着手研发AI机器人用于取代人工费用日益高涨的人力。人工智能、物联网和区块链等技术在保险行业的日益普及，标志着保险行业和新技术整合的新浪潮。随着客户要求越来越高，劳动力成本越来越高，保险公司除了采用数字化技术之外别无选择。人工智能是一个高研发、高投入行业。华夏天达联合北京多所高级院校组建人才梯队，针对旗下人工智能产品为核心，自主研发了AI脑机系列产品，受到市场的热烈欢迎。并且将AI技术中的图象识别技术运用到保险科技领域，以高新技和专业服务供应保险领域企业客户。今天华夏天达保险工厂+运营小编就来带大家看下市面上比较火热的AI机器人在保险领域的应用。
人工智能机器人在保险服务场景中的应用
1. 通过内置的知识库立即解决常见问题，从而增强了客户的知识和意识。因此，无论是比较不同的策略还是生成报价，聊天机器人都可以为客户处理这些任务。
2. 他们可以使销售线索和潜在客户保持在销售渠道中。
3. 聊天机器人可以为客户解决与索赔相关的问题提供帮助。这项任务可以释放资源并以多种方式增强客户体验，从而提高利润。
4. 可以跟踪客户，并通知他们有关索赔状态或付款状态的信息。
5. 通过客户细分和有针对性的营销，聊天机器人可以提高捕获的潜在客户数量和相应的转化率。
6. 除了提供售前帮助之外，聊天机器人还可以提供售后服务，这将使客户从得到服务的第一天就获得价值。
7. 它可以作为一个接触点，捕捉客户反馈并改进列出的痛点。
人工智能机器人主要实现的功能和使用场景
智能模拟对话通过机器人深度学习可以实现场景理解，自然语言处理(NLP)这样的技术可以使其进行智能对话。华夏天达保险工厂+发现目前智能交易也是国外保险公司正在研发的AI功能。当客户与保险公司客户主管互动时，他们想要得到结果。而进行交易可以采取提出索赔、续签保单、请求报价等形式。机器人能够快速实施这些交易，并使客户满意。
可靠性-尽管AI技术是一项领先技术，但它必须足够可靠才能获得客户的信任。任何误解或错误都会影响客户体验，因此需要构建可靠的智能机器人。
全渠道实时的呈现-人工智能驱动的机器人可以部署在各种渠道上。客户可以利用现有平台或为其业务开发原生环境。最终，保险公司希望以最大可能的渠道实时显示，以便客户将其视为增值收益。
安全性-客户的个人信息以及个人隐私，都将在安全平台与机器人实现交互，拥有符合GDPR法规要求的应用程序提高了安全性和可信度。
华夏天达保险工厂+研究中心发现AI机器人已经贯穿保险服务业务的始终：客户支持，服务个性化，内部运营管理，索赔处理，售后问题处理，付款协助，欺诈预防和监测，客户评价。随着人工智能热潮的崛起，资本对其的关注度也不断提升。虽然当前国内传统保险公司对人工智能投入不如国外发达国家，但呈现出一个加速趋势，这无论是对人工智能在保险领域的开发还是应用都起到了很好的推动作用，预计未来随着国内保险公司重视度的提升、资金研发投入力度的加大，这一趋势将更加凸显。
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