作为2018年较早一批赴美上市的金融科技公司，在完成上市三年内，小赢科技成为金融科技行业竞争中的佼佼者之一，不仅在2020年底前对全部P2P资产完成清退，更在科技驱动用户服务中不断寻求效率与温度的最优解，获取金融科技下半场的入场券。
AI智能客服，寻求服务效率与温度的最优解
2020年，在突如其来的疫情影响下，原本的岗位密集的人工客服工作展开受限，但是这场疫情也成了应用AI智能客服的重要契机，也成为考验金融科技公司运营能力和技术储备的一场实力大考。
据记者了解，2020年上半年，小赢科技积极响应政府防控疫情、居家办公的要求，AI智能客服系统挺身而出，成为人工客服强力补充和配合。在
一份来自小赢科技内部的统计数据显示，仅在2020年1月至3月期间，小赢科技的AI智能客服的服务量就已经破百万级别，AI服务解决率超过70%以上。 具体来看，AI的应用场景包括了协助客户还款代扣、协助客户自助申报等。
一位小赢科技AI智能客服应用负责人对记者表示，小赢科技的AI智能客服由三层组成，客户进线之后，最上层由客服机器人进行提供服务（文本、语音）针对客户的问题由AI首先进行解答，若是AI无法解答部分，将转由AI+人工进行处理，通过AI赋能与人提升人工的服务效率及协同效应，同时涉及到金融服务的特殊性，我们仍然会根据客户的情况提供纯人工服务。
“在小赢科技客服庞大的知识库以及客服专家团队不断训练的基础上，智能客服进行了充分的学习，回应语言更人性化，能做到在无障碍沟通的环境下，不仅为客户解决问题，而且将更好地理解客户诉求的本质。”上述负责人表示，“总而言之，智能客服应用的核心意义在于通过科技运用让客户体验到更加简单、安全、便捷的服务。
在2020年下半年，为了更好地配合业务和产品的快速发展，小赢科技全面升级客服体系，启用952592全国统一客服号码，用更短小好记的号码提供更长久智能的服务。值得一提的是，95电话是国家工业和信息化部直接管理审批，没有区号且全国唯一，因其资源稀缺，需要企业合法合规经营且符合一定资质才能申请，审核规程也尤为严苛。
完诺清退，负责任金融的新起点
在重视客户服务和科技运营的同时，小赢科技也一直遵守着对用户承诺的资金安全底线，至今未让用户损失一分一厘的本息，成为极少数能够全部履约完成清退的网贷平台之一。
去年12月，小赢科技旗下P2P小赢网金正式公告，“自互金整治工作开展以来，在监管指导下，积极配合监管“三降”要求，截至2020年12月17日，小赢网金P2P存量业务已清零，所有出借用户的本金和收益已全部履约结清完毕，借款用户还款功能仍将继续保有，不受影响。”
“遵守现行监管规则以及适应不断变化的宏观经济环境，是我们保持稳健发展的关键。”小赢科技创始人、董事长兼CEO唐越表示，尽管新冠肺炎疫情对公司经营环境造成了不利影响，但小赢科技仍然进一步得到合作金融机构的认可，从2020年第一季度起，小赢科技平台上的新增放款中，机构资金占比已达到100%。
至此，小赢科技成功完成了平台资金来源从以个人投资者为主转变为全面由金融机构提供资金的战略转型。截至2020年6月30日，小赢科技的机构合作伙伴提供的授信总额已从上季度末的586亿元扩大到621亿元。未来平台产品的资金供应结构将得以多样化，增强主导性多航道并行发展，为业务持续注入动力。
小赢科技总裁成少勇也表示，合规一直是小赢科技的首要任务及在行业内的关键竞争优势。小赢科技的金融合作伙伴的数量继续增加，会以进一步降低融资成本。
他表示，2020年，小赢科技也实施了更严格的风险政策和控制措施，小赢科技将继续密切关注市场状况去确保我们有能力把握未来的潜在市场机会，以健康稳定的方式促进业务发展。我们仍然对整个中国将逐步恢复发展充满信心，经济将从新冠疫情疫情中反弹。最重要的是，我们有充足的资金来源来抓住中国个人金融业的巨大增长机会，并在市场复苏时蓬勃发展。
饮水思源，风物长宜放眼量
在金融科技主业之外，作为一家公众上市公司，小赢科技也成立了“小赢公益”，秉承以“营造公益氛围，关爱儿童青少年成长，倡导企业社会责任，促进人与社会、自然的可持续发展”为宗旨，关注乡村教育、关心环境，并运用小赢科技的互联网思维去完善和高效解决公益实践中遇到的瓶颈和挑战。
2020年，在99公益日期间，小赢公益联合云南省绿色发展基金会参与“守护南水北调水源地”企业配捐项目，积极为守护南水北调水源地，实现丹江湿地保护区及其周边的有效保护管理进行爱心号召和企业配捐。本次项目实践，在小赢公益捐款20万元的基础上，并吸引社会公众在腾讯公益上为项目捐赠14649.06元。小赢公益希望通过本次公益实践，唤起每一位参与人保护和热爱环境的意识。
在国家的百年大计，小赢科技也饮水思源，关注教育领域的公益行动也，特别是关注乡村教育。
从2018年马云乡村寄宿制学校计划“小赢澄小”项目启动，至2019年初为澄小完成宿舍、图书角等硬件方面的改造，两年以来，对于澄小软实力提升计划的落地，也一直贯穿期间。
在2020年12月，小赢公益再次组织百仕达小学名师、志愿者，走进位于江西赣州寻乌县澄江中心小学，将名师课堂“送”进澄小，让城乡家长零距离分享畅聊彼此的教育经验，面向当地学校师生开展公开课，让来自深圳的名师们的分享阅读课的指导方法，还引导当地学校老师们应该突破学科界限的思维，充分关注孩子们的想象力。
这项阅读推广一直是小赢公益在“小赢澄小”项目里的力推行的一部分，不管是校园阅读环境打造，丰富的童书配置，还是校园文化活动等，小赢公益始终坚持只有全方位地渗透，才能营造起“书香校园”。
