客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
回访技巧
面带微笑服务：每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是在所难免的。打个比喻"与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
话术规范服务：话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
不同的客户采取不同的办法：
对冲动型客户莫"冲动"：在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
对寡断型客户"果断"地下决心：这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导。
对满足型客户"欲望"送一个巧妙台阶：这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。
AI智能自动进行客户回访
2019年云蝠与贝壳找房达成战略合作，贝壳找房内部8名产品经理与我们共同优化、迭代产品。
现在已完成完整的40+实际应用场景并投产（新房推广、整租确认、业主报盘、房源验证、回访调研等），日均呼叫量20万+，测试数据5000+（针对单一应用场景），单个业务场景优化轮数为300+，最终实现业务意向客户召回率为92%，信息确认准确率为94%，与人工服务持平。
正在启动开发项目为9个，应用场景增加为除营销外的客户经理评价，内部培训等。
工作流程：
1.分场景调研，确认业主本人or租赁房客；
2.反馈问题确认，并录入物业管理系统；
3.问题是否解决收录，贴上结果标签；
4.物业问题分类储存；
5.工单系统打通，督促解决维修问题；
6.服务人员体系评分；
7.维修时间预约；
8.多场景、多维度通话标签&业主/房客标签体系建立与分析。
满意度调查
服务采集
系统根据客户反馈情况和打分详情记录在册，方便业主进行数据分析，了解客户需求，进行后续销售活动的推广。
