新冠肺炎疫情使无人化、无接触的服务机器人从餐饮业再一次站在聚光灯下，向各行各业赋能，成为商业宠儿。根据IFR中国电子学会的数据，2013年以来，全球服务机器人的市场规模年均增速达到23.5%，其中2018年达到了92.5亿美元，2020年，这一细分市场的规模预计将进一步增长至156.9亿美元。
在抗疫一线，送餐机器人平稳地按照规划路线穿梭于不同病房，将午餐准确地送达每一个病房中；消毒机器人循环定点消毒……随着全球疫情防控进入常态化，防疫前线对于各场景的服务机器人需求仍在持续增加。以全球顶尖的商用服务机器人企业擎朗智能为例，其在全球布局的送餐机器人已超过1万台，其中大部分产品的布局落地都是在2020年完成的。
疫情发生后，擎朗智能始终密切关注。大年初一擎朗智能在24小时内集结首批16台送餐机器人，驰援杭州市委党校的219名隔离人员，打响技术抗疫的第一枪。截止到目前，擎朗智能已支援近千台送餐机器人，服务包括疫情重灾区湖北（武汉、孝感、洪湖、宜昌）及广东、浙江、河南、湖南、江苏、四川、陕西、上海、北京、天津、重庆等全国10多个省市，涉及200+个医院和隔离点。
相比于餐饮场景，送餐机器人在疫区主要是提供无接触配送服务。在杭州市委党校隔离点，为配合医疗场景的需要，擎朗首次对送餐机器人进行“定制化”调整，取消点击确认流程，减少人机接触，增加语音宣传防疫知识等，真正做到免接触、避免交叉感染。餐食送达后，送餐机器人会语音提醒，等患者打开门取走饭餐和药物，机器人自行驶往下一个病房。送餐途中遇到医护人员，会智能拐弯。通过送餐机器人无接触配送方式，不仅可以阻断“人传人”的新型冠状病毒传染链条，减少隔离区内部病毒传播的可能性，还可以有效提高送餐效率，节约一次性防护用品的使用。
机器人还能做什么？
除了医院及隔离区，越来越多的机器人也在周边生活各个行业上岗。日本熊本市的熊本森都心广场图书馆，以擎朗送餐机器人为基础，开始了机器人承担书籍搬运的实证实验。熊本森都心广场图书馆石本美夏馆长表示，无人配送机器人入驻图书馆是大势所趋。图书馆环境的智能化极大丰厚了读者的阅读体验，并对他们的阅读行为产生积极影响，这也是图书馆聘用“花生”的初衷。此外，擎朗送餐机器人还助力打造了首家“机器人咖啡厅”，Vision Semicon研究所所长Lee Dong-bae表示：“一些顾客担心机器人服务员会把人们的工作抢走，但是，咖啡店中机械跑腿的工作交给机器人做，人类可以解放时间创造更多的高质量工作。”
