2020年全球疫情加速了企业数字转型的脚步，也开创了新的应用商机。然而，对资源有限的企业来说，特别是电商、零售和媒体等企业，如何利用低成本工具，通过导入AI图片识别、大数据分析等技术，挖掘出隐藏商机并打造创新服务模式，已成为刻不容缓的议题。
宏庭科技（Microfusion）是Google Cloud最高等级的合作伙伴，日前举办的企业数字转型高峰会即是针对此议题，从趋势、技术、实际案例等面向进行分享，协助企业了解Google Cloud上的丰富资源如何加速AI应用的部署，掌握数字新商机。
善用大数据预测需求，掌握疫情带来新商机
Google Cloud业务经理林羿孜表示，疫情已显著扩大了数字服务的使用范畴。根据统计，今年以来，有37%的消费者首次使用或尝试新的网络服务，而其中有92%的人未来会继续使用。此趋势产生的数字新红利，将推动娱乐、金融、学习、支付、外送等各种网络服务的快速发展，也意味企业有更多的数据需要搜集与处理。
在数据搜集应用上，企业可考虑导入GCP BigQuery云计算数据仓库系统来解决成本控制与货物管理等相关作业，企业数据分析人员只需专注于分析资料，使用熟悉的SQL找出有利于企业的分析结果。
随着消费行为的改变，未来消费者将更重视虚实集成的全渠道体验，并且追求与品牌直接沟通，以创建信赖感，为新品牌与服务带来崛起的机会。
而在这波疫情加速企业数字转型的浪潮中，有近90%是与消费者中心、个性化体验有关。因此，如何洞悉顾客思维，提供以消费者为中心的精准导购，对于企业扩展商机至关重要。通过构建AI技术，利用数据搜集与分析，将是为顾客提供量身打造服务的不二法门。
此外，根据IDC统计，全球已有三分之二的零售商开始构建AI技术。林羿孜表示，利用Google Cloud上的ML机器学习（Machine Learning）引擎，将能够协助企业加速数据分析决策的制定，实现精准营销。实际的成功案例包括，化妆品牌企业精准预测人群，创造2.5倍的线下业绩：金融企业使用ML提升70%的信贷申办数；以及零售企业使用ML预测看过型录的来店用户，降低30%型录印制份数等。
从零售电商、传生产机制造到通信服务，宏庭运用Google Cloud为全产业开创新商机
宏庭科技GCP解决方案处技术经理钟肇远进一步介绍Google Cloud提供的丰富AI功能，包括视觉检测、产品搜索、语音文本转换、翻译、金融服务、视频标注等，让没有云计算技术人才的中小企不再需要花大笔资源自行创建与训练AI模型。
以AI视觉检测应用为例，其广泛被制造商用来侦测产品的外观，确保生产品质，像手机等电子产品的组装检测、汽车零部件或半导体芯片的外观瑕疵等。某上市科技大厂引进Google Visual Inspection为PCB板上的所有组装组件进行自动检测后，可把缺陷遗失率和误警率降到1%以下，显著提升了生产良率。
针对电商／零售应用，钟肇远表示，“以图搜图”是美国网络消费者认为最有用的购物功能，目前已有35%的电商预计在未来一年内导入这项功能，同时有17%将导入语音搜索功能，而宏庭目前也将以图搜图技术导入台湾知名服饰电商平台，助其提高会员黏着度与网购业绩。
以美国百货龙头Nordstorm为例，利用Vision Product搜索功能，购物者只须拍照就能找到类似产品，立即下单。借由ML模型的创建，不仅可提升准确度与效率，并简化网络架构，而且公司无需再耗费精力于开发ML算法，而是专注在如何提供更佳的购物体验。
在金融保险业，利用Lending Doc AI可解决企业“了解客户（KYC）”的挑战，降低风险并加速理赔作业。Google Dialogflow可快速创建AI客服系统。而需求预测（Demand Forecasting）AI可协助零售企业预测所需的库存量、网站流量负载等。此外其他功能像是Video AI Highlights、Translate、Speech-to-Text等，能协助媒体企业开创更多的服务与商机。
研讨会还邀请到远传电信转型办公室大数据应用暨架构部经理陈佐霖，分享远传成功应用机器学习技术，不但能分析出诈骗电话的模块并加以防范，降低国人被诈骗的比例与风险。而宏庭科技的合作伙伴Leadbest数字长王志清则介绍数字转型的应用实例，提供企业委外创新应用，借由不同领域的技术集成，降低企业技术门槛，与宏庭科技协助帮助攻企业导入Google Cloud服务。
从讲者分享的精彩内容我们可以看出，应用数字工具与技术是协助企业加速转型的关键之一，而善用Google Cloud丰富强大的AI服务，将会是协助企业轻松完成此目标的一大利器！
