在去年新冠疫情特殊情况的催化下，机器人服务呈现出前所未有的爆发。当前，国内疫情呈现多地局部暴发和零星散发状态。年关将至，各行业窗口单位业务需求量加大，人手资源紧缺，加上疫情传播的不确定性，让防控工作依然严峻。各地在相继出台春节期间返乡政策与防控措施的同时，也在积极推动非接触式服务模式。
作为国内领先的智慧服务机器人整体解决方案提供商，南大电子于疫情发生后迅速加入到抗疫大军之中，率先在业内发布非接触式服务。目前，南大电子新一代智慧服务机器人系统已应用于国内各大银行网点、政务大厅、办事大厅、医院大厅等公共场所及窗口单位，用智慧力量筑就AI安全防线。
在工行新一代智慧银行网点，机器人“小融”团队的非接触式服务深受好评。作为网点业务的服务者、组织者、调度者及轻业务办理者，“小融”会主动迎宾对客户进行体温测量及人脸识别，对未佩戴口罩的客户进行温馨提示；通过语音交互和大屏，“小融”可为客户提供业务查询、产品推荐、防控宣传等智慧服务，并重点推荐客户使用手机银行、网上银行办理业务；在了解用户业务意图后，“小融”可精准引导用户至机具或相关业务办理区域，协助办理业务。除此外，“小融”还可以召唤轻业务机器人，完成用户在机器本体的一站式业务办理，如超出机器人能力范畴，它还可以一键呼叫大堂经理或业务经理，通过人机协作为客户提供智慧服务。自新一代工行网点上线以来，机器人系统通过“组团服务”、人机协作及机机协作，形成了以“人+智慧服务机器人系统+自助设备”为核心的智慧银行网点服务生态，在疫情期间有效降低人人接触导致病毒传播的风险，同时提升了网点的服务效率及运营质量，为银行客户带来更加安全、快捷的用户体验。
去年疫情发生后，南大电子迅速驰援武汉、北京等地医院，在北京大学第三医院、南京鼓楼医院等上线智慧导医系统，为医院提供非接触式服务：对未佩戴口罩的患者进行搜索并温馨提示，并对发热、咳嗽等症状患者进行识别梳理，主动向前询问及排查筛选，并引导至发热门诊；在判断患者情况后，机器人可通过脸部大屏推送科室导视图，并语音引导患者去相关科室就诊；对于医院概况、在班医生、楼层分布及基础设施等问题查询，机器人也可以帮助患者答疑解难，精准推送；除完成导诊、分诊等日常工作外，机器人还可协助医护人员进行病情诊断、隔离区查房、远程会诊及心理疏导等，使得服务场景进一步延伸。南大电子导医机器人的上线在一定程度上缓解了医院人力资源的管理压力，同时也提升了导医效率及患者体验，最重要的是在特殊时期有效避免了医护人员与患者直接接触而发生交叉感染的可能，成为医护人员最佳助手及医院防疫卫士。
在国家发改委政务服务大厅、湖南省政务服务中心、北京市朝阳区政府及南京市建邺区政府政务大厅内，南大电子机器人化身智能导办员及接待员，在识别到访者进入大厅后，主动亲切地询问群众需求，耐心地讲解办事流程，并为到访者提供体温测量、身份验证、信息采集等服务。机器人的上岗大大解决了政务大厅人流量大、咨询量多及工作人手不足等问题，既有效防控病毒传播，避免人员扎堆、交叉感染情况出现，又为到访的群众提供更有温度、更加便捷的政务服务。
当前，新技术、新场景、新模式与行业、产业正加速融合，非接触式服务已成为社会主流的业态。南大电子将继续致力于智慧服务机器人系统的创新研发与探索实践，更好地发挥科技赋能效应，将新一代智慧服务机器人系统拓展到更多商用场景，通过构建智慧服务生态为行业数字化转型按下“快捷键”。
