12月15日，北京链家举办了首届社区百科AI讲盘大赛的决赛，9支参赛队伍，在AI人工智能和真人双评委的评审下，完成了一场战队之间以及和AI机器人战队的对决。值得注意的是，在本次大赛中所使用的社区百科讲盘工具，是AI在房产经纪行业的首次创新应用。
供给端与需求端的“最大公约数”
讲盘是房产经纪人的基本功，是房产服务体验的重要一环。随着消费升级的到来，购房者对房屋居住的要求，不再仅仅是满足刚需性的居住需求，而是要求有更好的居住体验，对房屋的品质细节、居住环境、物业服务、周边配套、人文环境等都提出了更高的要求，这也对经纪人讲盘的专业性、全面性要求更高。
但在日常讲盘中，如“带看质量不高、时间把控不好、讲解信息不全面”等问题却屡屡出现。需求与供给的信息断崖，让经纪人的专业度与可信度蒙上阴影，不仅影响到消费体验，严重时，甚至会令消费者的购房决策产生偏差。
由于职业实践性强，“讲盘”这一技能需要大量的实战环境来练手、积累经验。北京某房产经纪品牌培训部负责人在接受记者采访时无奈表示：“讲盘能力很多时候要依靠‘老带新’，虽然经验传输直接鲜活，但囿于讲盘带看的实战机会的缺乏，加上讲盘好坏也缺乏统一的评判标准，所以能力提升较慢。”
该负责人同时表示，“新人专业性提升速度上不去，会直接影响到他们的职业信心和职业表现，造成人员的流失，形成恶性循环。”
而即使对具备一定经验及资历的经纪人来讲，“讲盘”也并不是可以一劳永逸的技能。程飞是北京某中介门店的一名经纪人，已从事该行业三年以上，他在采访中表示，“现在城市变化太快，很多小区、社区半年不到，信息容量就发生了很大的改变，有的配套商场医院学区等都不一样了，还有开发商、容积率这些细节问题，就算是老经纪人，有时候也不能完全了解的清楚。”
诸多需求的叠加意味着，至少在“讲盘”这一领域，房产经纪人的培训不应该只是停留在传统意义上的“老带新”，而应该找到满足供给端与需求端的“最大公约数”，推动行业效率提升的同时，也让消费者需求得到更好的满足。
“数据活水”直抵作业一线
“以前，谁会想到，坐在家里，就能通过手机让机器人带着练讲盘。”北京链家劲松大区门店经纪人张静说。今年7月，北京链家学院基于贝壳“小贝助手2.0”产品，上线了“社区百科”AI讲盘产品。这是AI技术场景化应用与房产经纪行业的一次创新性的结合。
今年8月起，北京链家有超过23000名经纪人利用碎片化时间，与AI机器人练习讲盘，人均练习时长达到了2小时以上，显著提高了讲盘能力与专业性。
张静也是闯关者之一。
“以往我们在培训新人的时候，告诉对方楼盘信息、专业知识、营销用语之后还要进行面对面演练，现场手把手带着练，直到对方能回答出各种问题，才能出门去见客户。” 在她看来，这是一个标准训练过程，但也是一个高成本、高耗时的事情。“如今，我们有了AI去扮演这样的角色，它可能比人类考官更加严苛，但训练出来的结果也是更好的。”
在练习过程中，小贝能够智能识别经纪人讲盘时的信息全面性、准确度、发音咬字、表达逻辑、讲盘流畅度、连贯性等核心要素，并在闯关结束后给出评分和反馈建议。“这一产品能够让经纪人精准知晓问题所在，从而更有针对性地进行练习提升，在高度还原真实场景的学习环境中，帮助经纪人收获快速成长。”北京链家相关负责人介绍。
“学讲盘随时随地，查档案应有尽有，而且随需随学，即学即用。”张静所提到的“社区档案”这个概念，也是社区百科AI讲盘产品最显著的亮点之一。
作为一款基于大数据的AI应用，社区百科AI讲盘产品依托于链家和贝壳打造的“楼盘字典+社区档案”数据库；前者是国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库；后者则是由北京链家几千名一线员工搭建的“社区档案”。在“社区档案”中，每一个楼盘都拥有属于自己的一套完备的、个性化的档案资料。同时，借助贝壳大数据架构团队的技术支持，实现了人机对话技术与行业知识图谱的深度结合，从而让楼盘及社区信息可以全面、真实地呈现。
据北京链家介绍，目前“社区档案”中的每个楼盘都有近100个题干标签，共有超过4大题库238个问题，包含通用题库，商品房、公房、教育资源拓展题库等，从小区周边交通规划、商业人文配套、评估价格、落户政策等基础问题，再到教育资源等延展问题，形成了对北京6900多个社区信息的全面覆盖。
并且，这份档案还在根据客户的反愧实际情况的变化持续推进内容的更新和细化，让“数据活水”直抵作业一线。
“小”比赛中蕴藏“大”未来
近年来，AI正迈入场景化、商用化的大规模落地阶段，从居注健康、出行到教育、娱乐，AI不断延展着新的应用场景，已不断用赋能制造着一个又一个日新月异和改天换地。
比如，在家居领域，全场景AI模式的智能家居设备，让家中电器设备一键启动；在交通驾驶领域，运用人工智能技术提升城市交通管理能级的同时，以自动驾驶解放司机双手；智能安防的视频结构化和生物识别技术大大降低了犯罪率，借助“天眼”系统抓捕逃犯……
而如今，在房产经纪行业，AI技术场景化应用也正在全面提升房产经纪行业的效率和品质，从面向消费者端的AI讲房、贝壳未来家，到面向经纪人端的小贝助手，传统房产经纪企业深耕多年积累下的大数据与现代AI科技的融合给行业带来更多的新气象。
无论是从三维角度讲房，随时跟环境进行交互，还是“随需随学，即学即用”，让越来越多的职业人群实现技能提升，其核心价值都在于快速让非标、复杂的居住服务领域步入更加专业化、系统化、智能化的时代，在各个环节上促成用户体验和行业效率的提升，为消费者提供更好的服务。
