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每一次科学巨变，最初的目的都是为了治疗，然后基于为人类谋求更多福祉的原因，深挖更多可能性。新冠疫情，虽然给人们带来了诸多不便，拉长了人与人之间的交往距离，让口罩成为日常标配，但是也为人工智能的发展和推进数字化时代送来了一股东风，涌现了远程办公、在线教学、无人派件等新态势新模式，加速了工业4.0的进程。
由于新冠疫情存在极强的人传人感染风险，机器人凭借天然优势零接触服务成功破圈，成为市场追捧对象，机器人的应用领域不断被细分，从医院、学校、园区、写字楼到商超、酒店、影院、餐厅甚至个人家庭。
当机器人被广泛应用后，产品愈发同质化，市场逼近白热化，企业除了深入挖掘应用于科研探索、军事辅助等的特种机器人外，建立健全的（售后）维保服务或将是企业的又一破局之路。
为什么需要健全（售后）维保服务体系
（一）机器人产业发展迅猛，没有统一的验收标准
近五年，中国服务机器人行业增速高于全球平均增速，市场规模占全球比例超25%。据中国电子学会分析，2014-2018年我国服务机器人市场规模逐年增长，2018年我国服务机器人市场规模达到16.5亿美元，同比增长30.1%；2019年我国服务机器人市场规模约22亿美元。专业人士预计，2019-2024年全球的服务机器人销售额将再上一个台阶，到2024年全球服务机器人的销售额将有望达到170亿美元。
另外，从融资情况看，机器人领域的资本投入主要集中在产品研发，市场推广，团队组建及技术创新四方面，而在产业链下游的市场推广方面，则偏重于扩充市场落地应用场景，（售后）维保服务成为被资本忽视的热土。例如，于本月完成近亿元B+轮融资的梅卡曼德机器人和于10月完成1.65亿元A轮融资的大族机器人及完成亿元C轮融资的傅利叶智能的获投资金均主要用于产品研发、技术创新以及市场拓展方面。
机器人市场的活跃气氛和良好融资态势虽然加速推进了机器人产业的发展，但是由于我国目前尚无标准化机器人共性关键指标检测方法及系统，也没有专业的第三方检测机构对机器人的性能指标进行检测。缺少统一规范的质量标准，好坏全凭生产厂家嘴一张，既影响用户的使用体验，也将在一定程度上制约国内机器人产业的发展。
随着机器人产品的市场应用边界趋于饱和及产品同质化愈发严重，如何做好（售后）维保服务将成为整个行业首要解决的问题。
（二）社会生产力发展迫切需要
近日，教宗方济各呼吁全世界的信徒祈祷机器人和AI能“永远为人类服务”。教皇在讲话中指出，AI是人们正在经历的划时代变革的核心，机器人有能力让世界变得更美好，而（售后）维保服务是确保机器人更好地“永远为人类服务”的重要途径。
工业机器人虽然解放了大多数工厂员工的双手，替代人类完成大部分危险的工作，但是，部分工业机器人在“与人类共享空间”方面仍谈不上安全可靠仅美国市场，每年因机器人造成的意外死亡就有20多起，它们只能进行盲目且没有智慧移动，并且有时候会出现程序异常，因此在过程中一旦触碰到人，就很可能造成严重事故，甚至导致死亡。
在积极推进机器人市场广泛应用的同时，需兼顾（售后）维保服务，当机器人出现失控或者程序设定不当时，应有维保团队进行优化处理，及时止损，让机器人更好地服务于人类。
（三）科学技术发展的迫切需要
机器人虽然增速进入了人们的生活，但是由于许多技术和功能尚未成熟，处于探索阶段，为用户带来了不同程度的消极反溃在用户语音交互方面，机器人缺乏“温度”，当前市面上的机器人由于应用数据有限，对话类型或内容大部分需要按照预先设定好的程序进行交互，并且语调不够自然，缺乏与人一样的智能效率性、决策自主性和思维创造性，尽管深度学习技术有了很大的发展，部分机器人已具备识别人手势动作，分析人的需求的功能，但是仍然处于较初级的阶段。
此外，在机器人行为方面，动作生硬“笨拙”。市面上大部分机器人的底盘相对笨重，虽然确保了机器人在移动过程中的平衡感，但同时也降低了机器人的行为灵敏度。
由于机器视觉、物联网、深度学习等技术发展不成熟，机器人交互能力有限，动作缺乏灵敏度，间接加剧了健全（售后）维保服务体系的必要性。只有通过用户的问题反馈和提供专业的维保服务，将大量的实践与理论结合，才能助推相关技术的优化升级。
售后维保服务是机遇与挑战并存
服务机器人是通用性极强的产品，未来有望像PC、家电、智能手机一样成为家装标配，在解放人的生产力、解决老龄化问题等方面市场巨大，其潜力大于工业机器人，中长期看不到行业天花板。
但是，机遇的背后，往往伴随挑战。从百度搜索关键字“机器人售后服务”，除搜索出部分工业机器人的售后解决方案和科沃斯较健全的售后网点外，服务机器人方面的售后服务解决方案仍未成型，相当于仍处于从0到1的阶段，这是致力于发展机器人产业，尤其是服务机器人产品研发和制造的企业亟待解决的难题。
产品只造不维不可龋企业和资本应该在专注于机器人研发制造的同时，着手维保服务体系建设，依据自家的产品特点和商业模式，构建包括（售后）维保服务体系在内的健全的全渠道生态链，让产品走得更好，更远。
应用为王，服务至上，健全的机器人维保服务体系将成为企业立足于市场的又一硬核竞争力。
素材参考来源于
新浪科技、电子发烧友、工业机器人等
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