来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君
与虚拟助手不同，聊天机器人在企业中更受欢迎
在过去的十年中，聊天机器人已被各种企业和组织所采用，并且已被企业用于各种目的，尤其是客户支持和潜在客户的产生，企业偏爱聊天机器人的原因有很多，但主要原因是自然语言处理（NLP）的兴起及其提高客户满意度的能力，什么是自然语言处理（NLP）？自然语言处理是通过软件操纵自然语言，NLP被基于AI的软件（例如聊天机器人和虚拟助手）用来从用户那里获取正常的人类语音/文本并将其转换为可执行命令，例如说“今天天气如何？” 虚拟助手将迫使该助手检索天气数据或说出来。
人工智能是否达到了完美的自然语言处理能力？
NLP在商业中的应用正在蓬勃发展，已经发展到足以帮助实现基本任务自动化的程度，一直积极地使用和调整Alexa和Assistant / Home的NLP，看到这些进展有多远，可以肯定地说NLP的前景是光明的，聊天机器人和NLP聊天机器人是NLP的较温和的应用程序，NLP聊天机器人专门为客户支持而设计，相对而言设计和编码相对容易，即使是半个体面的尝试也可以正面地影响您的客户满意度。
NLP客户支持聊天机器人如何帮助客户满意
一旦您最终制作了NLP聊天机器人，以下就是使用新机器人所具有的优势：更友好的支持环境： NLP聊天机器人为您的客户创建一个更友好的环境。普通的聊天机器人会通过阅读用户查询中的关键字来简单地推荐帮助文章。这种方法虽然不错，但对客户而言却感觉冷淡，同时使用NLP可以帮助使基于客户查询的对话更加人性化。
基于NLP的聊天机器人不仅会推荐文章，还会询问该文章是否满足用户需求，或者他们是否需要更多推荐
NLP聊天机器人将始终对用户友好并可能影响用户的感知，因此将为用户提供更多的交互体验，即时可用性：与其他聊天机器人不同，聊天机器人始终可用，无论在什么时区或客户提出问题的时间，聊天机器人都会立即回复，聊天机器人的可用性使其在客户支持过程中很受欢迎，从客户的角度出发，在需要时准确获得帮助是一项成功的功能。
舒适度：客户喜欢使用聊天机器人。人类可能是社交动物，但事实证明，现代人类喜欢与机器通信。聊天机器人非常适合客户使用，他们更喜欢与实时代理聊天或交谈。
哇因素：聊天机器人在企业中经常被忽略的方面是哇因素，人工智能的可用性可以成为您产品营销的胜利，人工智能可以为您的产品提供帮助的想法可能是客户选择您的原因，例如，Alexa最大的卖点之一就是它的哇，这就是为什么它比其他基于NLP的设备获得更多成功的原因，哇因素是强大的客户满意度工具。
企业AI聊天机器人的立场是什么?
都有两件事可以肯定聊天机器人将成为行业标准，而NLP将继续发展，坦率地说，尽早开始进入基于AI的客户支持是一个不错的主意，谁知道？您甚至可能最终拥有自己行业中最好的支持AI！
