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5G RCS服务将会成为微信、APP及电话客服以外信息沟通的有利补充，甚至有可能成为使用更便捷的通道。
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文 | 通信产业报(网) 王改静
11月5日，在2020中国5G终端全球创新峰会暨第八届中国手机设计大赛天鹅奖颁奖礼上，灵聚创始人张胜表示，一直以来，灵聚致力于开放域NLP核心技术的研发，解决人机对话问题。同时，要基于5G和NLP技术与业内共同打造一个5G智能终端服务生态。
NLP是自然处理语言，那么和5G又有什么关系呢？张胜表示，NLP一个重要应用就是Chatbot(对话机器人)，而Chatbot又是5G RCS（5G消息）重要的技术支撑，未来5G RCS将通过多轮交互等手段，实现对话即服务的功能，而NLP决定了机器的情商和智商，让对话即服务成为可能。
在张胜看来，5G RCS服务将会成为微信、APP及电话客服以外信息沟通的有利补充，甚至有可能成为使用更便捷的通道。
在了解对话即服务之前，我们需要知道NLP究竟是什么？张胜表示，NLP不仅仅是语义，单纯的语义是无法实现智能服务。要实现对话即服务是有赖于一个“人工大脑”，而这个“人工大脑”是由NLP引擎构成，语义只属于其中一部分，除此之外还需要有知识图谱、深度学习、认知计算模型、RPA（任务流系统）等组成。
在5G RCS对话即服务领域里，张胜表示，从语音交互到智能语音交互，再到智能交互，这是一个逐步成长的过程。而智能交互、智能语音交互和语音交互最大的一个区别就是有没有NLP技术。在智能交互的范畴里引入了语音、机器视觉及更多的输入输出方法，使得人机交互更加接近于人和人之间交互的效果，所以语音交互只是最早期的一个基本的交互形态。
张胜在会议现场播放了一段“跨域对话服务示例”视频，视频中在订票信息查询过程中插入一个天气查询的请求，上下文请求并不会中断。张胜表示，这是因为在一个具有开放域地区作为兜底的RPA系统里，可以在任何一个节点调其它的技能来服务，这属于超级技能概念，用户可以随心所欲向机器人请求服务。
视频中还展示一段在打电话过程中，出现“同名”联系人时，系统会主动询问哪一个才是正确的，与此同时在打电话同时再加一段其它指令，完成该指令后，机器人会返回来提问电话要打给谁。张胜表示，这就是RCS服务机器人的超级技能服务模式，不同技能之间是可以相互支撑和调用，未来甚至还可以让所有的服务都整合到一个能力里面，无需针对不同服务做不同的入口。
张胜表示，基于5G RCS的对话即服务模式，事实上是在自然语言的多轮交互下，通过RPA跨域服务的综合技术支撑实现的无需下载安装任何程序和应用，未来所有即用即走类的服务将拥有一个新服务渠道。
张胜表示，未来Chatbot服务可以在可穿戴设备、IoT、手机车机及各大平台所支撑的智能终端和商用服务设备、机器人形成互联互通，形成一个Chatbot作为内核的多端触达、漫游协同的联合服务。
“5G技术除了对5G RCS进行支撑之外，也对整个智能交互服务泛终端设备提供了有力支撑。”张胜表示，5G技术会为整个交互体验起到一个非常大的提升作用，不仅可以助力智能终端提供全双工语音交互、数字人功能，还能基于5G的带宽和时延特性，帮助机器视觉缩短人脸识别和比对等业务的响应时间，提升在线机器视觉可用性。
最后，张胜表示，基于NLP和5G技术打造怎样一个泛终端智能服务生态，使得一切不仅可以在云端进行，也可以在端侧进行边缘计算配合，实现算力强壮的终端和算力很弱的终端可以享受到几乎一样的AI能力。
张胜认为，未来Chatbot服务可以在可穿戴设备、IoT、手机车机及各大平台所支撑的智能终端和商用服务设备、机器人形成互联互通，形成一个Chatbot作为内核的多端触达、漫游协同的联合服务。
同时在5G手机服务生态方面，张胜表示，基于Chatbot的5G手机服务可能会构建一个新的生态，会将智能语音助手、快应用、5G RCS、负一屏消息等进行整合，形成一个用户使用便捷、无需安装、服务快速触达，并进行丰富富媒体交互的服务，在5G时代这将是一个新的流量入口。
