根据IT研究机构Gartner的说法，COVID-19病毒大流行改变了全球几乎所有公司的技术创新和投资策略，因为经济和社会经济面临的“空前”挑战已经明确表明，IT是新冠病毒时代企业的生命线。
Gartner预计，2021年的主要技术趋势会进一步颠覆IT世界，并为解决方案提供商和供应商等提供巨大的机会。
Gartner研究副总裁Brian Burke 在最近举办的Gartner IT Symposium/Xpo 2020 上表示：“2020年遭遇的空前社会经济挑战，要求组织对未来的变革和构成具备弹性。”
比方说，一些员工重返工作岗位时，会遇到新的传感器，RFID标签和行为数据技术，这些会对他们的工作方式产生影响。Gartner把这种新的采集和利用数据来推动行为的做法叫做行为互联网（Internet of Behavior），这是其最新的“Gartner 2021战略技术主要趋势”报告的九种趋势之一。
从自主技术和人工智能，到云计算和新兴技术，以下是Gartner预测明年将撼动市场的九大技术趋势。
行为互联网：影响员工的工作行为方式
Gartner在报告中称，当COVID-19病毒大流行迫使工厂暂时关闭后，那些回到工作场所的员工发现，自己已经被传感器或RFID标签盯上了，这些技术被用来确定他们是否定期洗手。计算机视觉还可以确定员工是否佩戴口罩，并且用喇叭来警告违反规程的工人。采集和分析这种行为数据来影响员工在工作中的行为方式，这杯称为行为互联网（IoB ）。
当组织不但改进了捕捉到的数据量，而且对来自不同来源的数据的组合方式和使用方式也加以改进之后，IoB就会影响组织与人的交互方式。另一个例子是商用车，IoB技术可以用来监控驾驶行为，比方说突然的制动和急转弯，公司可以利用来改善驾驶员的表现，行驶路线以及安全性。
IOB可以收集、组合并处理多种来源的数据，包括商业客户数据，公共部门和政府机构、社会媒体以及位置跟踪处理的市民数据。处理这些数据的技术的不断创新，会让这种趋势在2021年蓬勃发展。但关键要注意隐私法律对技术的影响，不同的地方对隐私的要求会很不一样，这将影响到IoB的采用和规模 。
全面体验（Total Experience）：“创造可持续的竞争优势”
Gartner把“全面体验”趋势定义为将客户体验、员工体验和用户体验结合到一起来转变业务成效的努力。其目标是改善从技术到员工再到客户和用户的全方位体验交集的整体体验。
Gartner说，将所有这些体验紧密地联系在一起，而不是逐一加以改进，会让企业实现竞争对手没有且难以复制的差异化，“创造了可持续的竞争优势”。
其中一个用例是电信领域。我们可以看看一家运营商是如何改变整体客户体验来改善安全性和满意度的。该公司给现有的app部署了一套预约系统，这样当顾客按照预约到达营业厅75英尺范围内时，就会收到一条通知，指导他们完成办理登记流程，客户还会收到提示，告诉他们还要等多久才可以进去。该公司还调整了服务范围，把更多的数字信息亭纳入进去，让员工可以用自己的平板电脑来共同浏览客户的设备，而无需接触到对方的硬件。Gartner说，其结果是给客户和员工带来了“更安全、更无缝以及一体化的整体体验”。
拥有全面体验可让组织在2021年利用COVID-19时期的颠覆者，包括远程办公、移动、虚拟以及分布式客户。
超级自动化（Hyperautomation）：让一切自动化，要么就有被抛在后面的风险
2021年有一个趋势将会加速发展，那就是对尽可能多的事情进行自动化。超级自动化是指这样一种想法，也就是组织当中可以自动化的任何事情都应该自动化。
推动超级自动化这一趋势的，是那些存在尚未流水化的遗留流程的企业。这种流程会造成巨大的成本以及广泛的问题。按照Gartner的说法，2020年很多组织都是靠一些打补丁式的技术来获得支撑的。这种技术的缺点是不精益、未优化，缺乏关联，不够明确。与此同时，企业数字化的加速对效能、速度和大众化都提出了要求。
Gartner说：“不注重效率、效能以及业务敏捷性的组织会被抛在后面。”
随处运营（Anywhere Operations）：从COVID-19中成功涌现
Gartner表示，“到2021年，“随处运营模式对于企业成功摆脱COVID-19的影响将至关重要”。
随处运营这一趋势的核心是这样一种运营模式，即无论客户、员工和企业合作伙伴处在什么地方，企业都能照样运营下去。
比方说，银行光靠移动app就可以处理从转账到设立账户的所有事务，而不需要进行任何物理的交互。数字化现如今应该始终成为默认的设置。虽然仍有实体的办公空间，但应该用数字的方式增强银行业务。另一个例子是实体商店的非接触式结帐，实现无缝的交付。
根据Gartner的报告，到2021年及以后，随处运营模式将是“数字优先，远程优先”。
分布云（Distributed Cloud）：“未来的云”
Gartner把分布云定义为分布在不同地理位置，但是运营、治理和演进仍然是公共云提供商责任的的云服务。在过去几年的时间里，随着众多组织已经或正在将部分应用和数据迁移到公共云上，这种趋势一直在发展。
2021年时，分布云能更好地让组织的服务在物理上靠得更近，从而解决低延迟问题，降低数据成本，并帮助适应对数据存储位置有特定范围要求的法律。但是，组织仍将从公共云经济当中受益，而且不需要管理自己的私有云，后者的复杂性和成本会给企业带来麻烦。
Gartner说：“分布云是云计算的未来。”
网络安全网状网（Cybersecurity Mesh）：更加模块化、响应更快的安全解决方案
网络安全网状网是一种具备伸缩性、灵活性以及可靠性的分布式网络安全控制架构方案。随着越来越多的资产不在传统安全范围之内，这种安全趋势正在日益加强。
强大的网络安全网状网可以跟人与物的身份来界定安全范围。通过中心化的策略编排以及分布式的策略执行，这种安全策略可促进更加模块化，响应性更强的安全方案。
Gartner表示，2021年，随着边界保护的意义减弱，“围墙城市”的安全方案将不断演进，以满足每一家企业对现代网络安全的需求。
智能业务组合（Intelligent Composable Business）：适应性是关键
智能业务组合是指可以适应当前情况和环境（比方说在COVID-19期间），并“从根本上重组”自己的公司。
2020年的一大趋势是组织加速了自己的数字业务战略，一边推动更快的数字化转型，从而让自己变得更加敏捷，并可根据当前已有的数据更快地做出商业决策。Gartner表示，这仍将是2021年的最大趋势之一。
Gartner表示，要实现这一目标，企业必须能够更好地获取信息，用更好的洞察去增强这一信息，并要具备对这种洞察的隐含影响做出快速响应的能力。这种趋势还将包括提高整个组织的自治度以及民主化程度，使得部分业务部门能够迅速做出响应，而不会因为效率低下的流程而陷入困境。
人工智能工程（AI Engineering）：实现AI的全部价值
对可靠的人工智能工程战略进行投资的作用在于，在建立AI模型的性能、可伸缩性、可解释性以及可靠性的同时，还可以实现AI投资的全部价值。Gartner表示，很多的AI项目经常会面临可维护性、可扩展性以及治理方面的问题，这对大多数组织而言都是一个挑战。
AI工程则提供了一条途径，可以让AI成为主流DevOps流程的一部分，而不是一系列专门的、烟囱式的项目。根据Gartner的说法，AI工程汇聚了各种学科来“驯服AI炒作”，同时在管理多种AI技术组合时提供更为清晰的实现价值的路径。
由于AI工程治理方面的原因，负责任的AI在2021年也会成为一种新兴趋势，信任、透明性、道德、公平性、可解释性以及合规性问题要靠AI来尽责。Gartner说：“这是AI问责制具体实施，”
（参见：知名风投机构：用“驯服长尾”的方式改良 AI 经济）
隐私增强计算（Privacy-Enhancing Computation）：安全地共享数据
在以人为本方面，Gartner预测 2021年最重要的技术趋势之一是隐私增强计算。这种隐私增强计算趋势将利用三种技术，它们可以在数据被利用时做好对数据的保护。一是提供可信任的环境，然后在这个环境下处理或分析敏感数据。第二种技术以去中心化的方式进行处理和分析，第三种技术是在处理或分析之前对数据和算法进行加密。
Gartner说，这种趋势使组织能够“在不牺牲机密性的情况下，跨地区以及跟竞争对手一起安全地开展研究合作”。隐私增强计算是专门为了满足不断增长的共享数据需求的同时维护好隐私或安全性而设计的。
