5G时代，运营商的竞争力在哪里？
2020年，全球5G用户已过亿，5G开始由部署期进入到了行业应用期，赢来了属于自己的产业发展良机。
从4G到5G，对于运营商而言，不仅是网络的变化，服务的对象、业务的外界等等都将发生巨大的变化。所以，运营商今天要做的，不仅是简单的网络升级，而是面向5G时代的需求，战略性地思考、打造自己差异化的竞争力。这其中，网络差异化是基础, 更是倍增器。有了差异化的网络能力，就可以通过差异化网络支撑运营商精细化运营；同时基于网络差异化，更可以实现运营商E2E服务的极致体验；而且网络能力是生态粘性的基础，可以以网络能力构筑领先行业应用生态。
所以，目标网络规划，是全球每一个运营商最重要的5G战略起点。
在这一点上，面对地广人稀的应用环境，分布不均的用户群体，Elisa 公司以用户体验为中心，最终获得成功的经历，恰好印证了目标网络规划的力量。2020年9月17日，在华为举办的共赢未来全球线上峰会（Better World Summit）的目标网2025专场上，来自Elisa 公司的网络规划部总监Tiina H ckert分享了以用户体验驱动目标网络规划的精要。
5G网络进军欧洲
拥有130年发展历史的Elisa电信公司，是芬兰最大的电信运营商，同时也是北欧市场领先的移动和固网运营商。Elisa公司的主要业务是为个人、企业和机构客户提供语音与电信服务、定制的通信服务解决方案以及网络运营商服务。Elisa公司的电信网络覆盖芬兰、俄罗斯和各波罗的海国家。时至今日，其用户总数已突破400万。
Elisa公司首先把突破点选在了芬兰首都赫尔辛基。在初战告捷的基础上，Elisa公司一路高歌猛进，在Espooseen、Tampereelle等40座城市里开通了5G网络。至此，5G商用网络开始在北欧地区萌芽。
用户体验为何成为突破口
芬兰的国土面积与德国相仿，但人口却只有550万。从整体的芬兰人口分布情况来看，是典型的地广人希但仔细研究下去，却会发现芬兰人口的分布极不均衡。大部分人口在城市，造成了人口密度非常高；但在城市之外的广大地区，人口密度却非常低。这种不均衡为Elisa公司部署5G网络设置了极大的挑战。
另一方面，用户的使用习惯也给Elisa公司出了难题。芬兰人对于移动应用的需求非常大，由于偏爱在移动设备上收看视频，单个用户常常要消耗大量的流量。Tiina H ckert对此表示：“我们在做移动网络规划时，必须把方方面面的因素都考虑进去，设计出一个最优的网络，才能满足用户的需求。”
几经筹划，Elisa公司找出了问题的核心，开始让所有的解决方案围绕客户体验。具体来说，Elisa公司先规划出一个大的网络设计格局，然后把各种细节考虑进去，再进行细致的规划。为此，Elisa公司设定了一个大目标：让用户都能享受到千兆网速的接入，享受5G技术带来的便捷。
Tiina H ckert强调：“我们确实还处在这段旅程最开端的位置，但重要的是我们已经开始了。在我们的网络之中，还有一些老旧技术，给我们的网络造成了相当大的负担。我们在某些区域的网络还在用基于铜缆的技术，这些区域可能还存在着PSTN网络。但我们已经开始把一些老旧的传统技术进行清退。而我们之所以要这么做，有许多原因，其中最重要的原因，就是提升Elisa公司自己的生产效率，为用户创造最棒的用户体验。”
高阶网络设计方法论
面对着复杂的应用环境，要想把客户体验提升到极致，就需要把环境中所有的影响因素全部考虑进去。在这一点上，Elisa公司确实做到了，所依靠的是自己创造出来的一套方法论面向客户的网络价值分析与设计。
Tiina H ckert介绍说：“要从客户体验出发，就一定要让客户体验变得可以量化，为此我们设定了定期测算的NPS和用户调研，以便于了解用户的感受。此外不仅仅是网络数据，很多层面的因素都会影响用户的感受。比如网络的KPI指标也是一个很重要的因素。通过每天的网络KPI的刷新，我们就可以感知网络产生了什么样的变化，这样就能更好地指导我们的网络设计。我们把用户的感受、NPS分数、网络数据进行交叉的检视，如果这些数据有关联，这也就意味着我们需要在这一区域进行网络的优化。”
Elisa高阶网络设计方法论同样没有忽略竞争对手的因素。通过路测数据，就可以让他们了解竞争对手的网络情况。通过对竞争对手的分析，就能让他们知道自己所处的位置。也就让他们明白哪些区域、哪些领域需要补强。
除了以上那些因素，Tiina H ckert特别强调：“环境的变化对于用户体验非常大，因此网络设计也是一个动态的过程。为此我们重视用户的统计数据，我们会针对每一个区域进行测算，随时考查用户的期望和潜力。”
针对区域的用户统计数据确实非常重要，原因就在于它是动态的，与环境的变化息息相关。举例来说，新建住宅，新建工业区都可能会造成某一地区新用户的大量涌入。而环境的变化，有时对Elisa公司的网络建设是非常不利的。有时建筑物可能需要装修或拆除，Elisa公司与相关机构的租赁协议可能会中止。这时就需要及时拆除原来的基站，找到新的地方，把这些基站重新部署。当法律法规和政府要求的变化，也会给Elisa公司的网络规划造成新的影响。
基于这些因素，Tiina H ckert解释说：“综合考量上述的这些因素，就是我们的方法论面向客户的网络价值分析与设计，最重要的是它的核心是从用户体验出发的。”
【结束语】
5G对于运营商而言是新挑战也是新机遇。
先说说挑战。在5G时代，运营商的面向对象、业界边界、服务能力、面向市场都发生变化了。比如，4G以前，C端用户为主，而5G时代B端的应用将极大丰富，运营商的业务边界被打开。而行业应用对运营商能力提出新要求，需要基于网络差异化，实现E2E服务极致体验。所以，千行百业加速数字化转型，要求运营商业务转向面向多种场景化服务，面临多种不确定性场景，运营商为提供解决方案差异化竞争力，打造规划更精确, 部署更快捷数字底座时不我待。
再说说机遇。从Elisa案例我们看到，从用户体验出发，动态调整5G网络建设的做法，值得世界各地的5G网络建设借鉴。
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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。
