4月10日一大早,有屋技术人员马文业便准备好相关调试检测设备,出发前往青岛市黄岛开发区海棠墅小区,拜访一位非常重要的用户有屋虫洞智能家居产品的第一位购买者张先生。
2017年张先生在航空杂志上看到了关于有屋科技的介绍,了解到这是一家国内早先发布智能家居产品的企业,早在2016年,有屋科技便在北京发布了有屋虫洞智能家居产品,在国内首次实现了全屋语音控制。
问及使用体验时,张先生说:“最强烈的感受就是更高效、更方便、更安全。”一句话或者一个操作就可以执行看电视、看电影等场景,也不用担心电视遥控器找不到,老人不方便行动等,同时智能安防系统也更好地保护家人的生命和财产安全。
每年有屋技术人员都会来到张先生家中,对设备进行维护保养,了解用户使用过程中的问题,针对用户的新需求进行系统调整与升级,通过强大的服务保障给予用户最可靠的安全感。
用户张先生与有屋技术人员马文业
始终如一的优质服务向来是有屋科技的核心竞争力之一,旗下海尔全屋家居的服务团队第一时间制定上门服务规范,发布“致全国用户的一封信”,宣示对用户的庄严承诺。
接到用户的报修信息,全国门店第一时间响应用户关切,给予在线维修指导,耐心帮助用户解决难题。对于确需上门服务的用户,安装技师秉持使命必达的精神,让用户足不出户安享筑家和维修服务,且在上门时严守防疫消毒规范,为用户及其家人构筑健康屏障。
提供上门安装、维修服务之余,服务团队启动抗疫情菜篮子工程,推出配送蔬菜水果等增值服务。在秦皇岛,海尔全屋家居的经销商孙胜利为解决新老用户的买菜难题,竭尽全力从各种渠道采购蔬菜,根据品种搭配成不同的爱心套餐,由服务人员送至用户手中。
同样的贴心服务如星星之火一般,温暖全国,无锡仙河苑的曲女士、呼和浩特康居小区的邓先生、天津昆俞欣园的杨先生……每一位用户的感激之情溢于言表,对在疫情期间的及时上门服务表示敬佩,深感海尔全屋的服务口碑名不虚传,并提醒店面工作人员注意健康防护。
有屋科技旗下品牌博洛尼对服务的坚持同样严格,身处疫情重灾区的武汉博洛尼团队尤为特殊。
韩威是售后服务人员,在休假当天就接到了客户的报修。“我家小区有一例确诊,去客户家里时我也有些犹豫。那天路上没什么人,整个武汉都在备战疫情。”韩威说。客户在这个时间的求助,或许是真的需要,否则没有人会拿生命健康开玩笑。“那么多人都在坚守,我不能辜负这座城市,更不能辜负客户对于博洛尼的信任。”
无数像韩威一样的设计师、客户经理、管家、客服人员、售后服务人员共同组成了这份坚守,24小时在线,第一时间为用户解答关于家装的一切问题,线上持续沟通方案,在需要的时候上门服务……在3月15日网易家居发布的“寻找家居服务榜样”315服务调查中,有屋科技旗下品牌博洛尼入选,相信这张成绩单足以肯定他们那份始终如一的坚守。
服务是赢得用户口碑的重要途径。有屋科技将持续打造服务力,同时利用品牌、产品、技术、渠道、供应链等优势加持旗下各品牌发展,在行业拐点到来之际率先破局,为行业树立标杆。
