在线教育受众井喷式增长，对网络基础设施提出了更高要求。
4月17日，记者从上海市经信委了解到，疫情期间，在线教育受众井喷式增长，在线教学使用直播、点播、资源下载、教学交互和学习支持服务等功能，对网络基础设施和运行环境提出了更高要求，网络“卡顿”和服务器“宕机”现象不时出现。
上海市经信委表示，为贯彻落实《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020-2022年）》关于聚焦在线教育、完善市民终身教育和数字化技能培养体系的要求，上海将加快5G在教育领域的部署和应用，部署教育专网，从根本上确保在线教育拥有快速、稳定、可控的网络服务和绿色安全的网络环境。
上海市经信委提供的Questmobile数据显示，疫情期间，教育学习APP行业的日活跃用户数量，从平日的8700万上升至春节后的1.27亿，上涨46%。其中，基础教育的日活量增加了2381万。在上海地区，上海微校（上海大规模智慧学习平台）疫情期间实现400万访问量、近40万用户、约100万人次的直播访问，为全市143.5万中小学生在线学习提供了强有力保障。SMG旗下东方明珠百视通为空中课堂提供频道化资源，动用安全播出级别保障内容服务；上海市终身教育学分银行也构建起纵向衔接、横向沟通的终身学习“立交桥”。
针对疫情防控，在线教育新模式新产品也加速涌现。比如，松鼠AI（学教育）已把全部教学资源转移到线上课堂；流利说旗下来言英语入驻“上海微校”，向沪上中小学师生免费提供智能听、说教学系统和免费的同步练习资源；“晓黑板”在疫情期间提供了7*24小时在线答疑咨询服务；云知声携手上海市第二初级中学推出“空中课堂”远程教学方案；智慧树网（卓越睿新）的3223门跨校共享学分课程也全部向高校免费提供。
不过，上海市经信委在调研中发现，线下课程转为线上方式的确增加了在线教育的注册用户，但新增注册用户转化率能否在疫情结束后落地，依然需要时间。此外，不少网课教学变成了教师和学生之间的单行道，缺少互动和反馈，教学质量和效果大打折扣，服务体验、服务品质也参差不齐。如何培训线下老师快速掌握线上工具以及线上授课技巧，都是面临的问题。
“疫情下这场大规模在线教育实践，实际上让在线教育的优势和劣势都得到了最大程度的暴露。疫情过后，在线教育的‘退潮’是必然的，因为传统学校学习模式仍然难以替代，师生面对面教学、学校集体生活对孩子社会化的意义等，都是在线教育无法取代的。但潮水的方向不会改变，在线教育一定会是未来教育变革的趋势，将与传统教育模式长期并存。”市经信委相关人士表示，针对调研中发现的问题，上海将建立部际、相关委办和区域间协调机制，加强网络带宽和基础设施部署，加快启动5G教育专网设计与论证、部署和应用。同时，还计划引进相关龙头企业（如阿里、腾讯、网易等）和创新企业，重点打造线上教育后台基地、智能教育装备生产基地、智慧校园应用示范基地，引入丰富的线下、线上应用场景切换，增加线下客户的满意度和黏性。
据市经信委透露，上海还考虑通过政府购买综合在线教育服务、在线课程和电子书包等在线教育服务产品，优先支持拥有流量、技术等优势的企业投身在线教育。
