“这次又额外获得2000元的奖励,这样送件才有激情。”湖南常德申通快递员黄大伟看着手机账户上刚刚到账的奖励格外开心,这已经不是他第一次获得五星快递员奖励,自开展快递员星计划以来,他前后获得的“五星快递员”奖励超过10000元。
3月26日,随着全国快递网络实现全面复工复产,申通快递率先对连续六个月获得“五星快递员”称号的快递员进行奖励,总奖励金额近200万元,由全网近1000名快递小哥瓜分。
据了解,“五星快递员”称号需要快递员在服务态度、送前电联、送货上门、收派时效等服务指标方面达到一定标准才能获评。
“这是全网全面复工复产后,我们向优秀快递小哥送上的一份惊喜,同时也是进一步激励一线快递小哥扎扎实实做好服务。”申通快递网络管理部总监吴中华表示,此次对五星快递员进行奖励,是为了进一步提升快递体验,提高消费者满意度,增强业务员服务意识。希望通过这一举措,增强员工的获得感、自豪感、荣誉感,打造申通快递全网共建共享的命运共同体。
“作为一名快递员,我们不仅是在送件,也是在服务民生,尤其是在这次疫情期间,我们更能感受到自己的重要性。同时,我们也通过持续改善自身的服务,增加业务量,提高收入水平,提升生活品质。”杨亮亮笑着说。
杨亮亮是申通快递北京新世界公司的一名快递员,入职已3年,每天派送包裹超过150件,为了提升服务质量,他会根据快件的派送要求提前与客户联系、按需上门,遇到超重件,他也会肩扛手提送上门。杨亮亮说:“快递员是比较辛苦,但是多劳多得,尤其现在我们能感受到大家对我们的尊重和认可比以前更高了,我们干着也很开心。”
“一线从业人员是申通快递服务指标领跑行业的重要因素。”申通快递总裁陈向阳表示,近年来申通快递服务质量有了质的提升和改变,这些成绩离不开末端的快递小哥,将会持续加大在运力,智能科技方面的储备和投入,在前端揽收、仓配中心一揽子服务、分拨中转、末端派送等方面,实现更高效的配送,让消费者体验到更优质、更便捷的快递服务。
