导读：这里是嘉定区南翔镇德园社区，请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购买凭证，谢谢!请问您是否清楚？是。感谢您的配合，再见！ 最近，德园社区不少居民都接到了这样的电话通知，和以往由居委工作人员打电话通知不同的是这通电话是由电话机器人打来的...
“这里是嘉定区南翔镇德园社区，请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购买凭证，谢谢!请问您是否清楚？“是。”“感谢您的配合，再见！”
最近，德园社区不少居民都接到了这样的电话通知，和以往由居委工作人员打电话通知不同的是这通电话是由“电话机器人”打来的。
“口罩预约高峰的时候每天要打200多个通知电话，至少要花去两三个小时，打电话都打到怀疑人生。电话机器人上线后，我们终于从打电话中解放出来，可以做更多服务性的事务了。这个机器人太赞了！”德园社区工作人员小李对“电话机器人”大加赞赏。
这几天，被大家称为“电话机器人”的智能话术系统陆续在南翔镇31个社区上线，“不知疲倦的电话机器人”大大减轻了社区工作人员的工作量。为了防止居民误将“电话机器人”当做诈骗电话，每通来电显示均显示为当地居委会的电话。
同时为了确保通知的准确率，系统会对时长超过5秒钟的通话进行分析，从通话中抓取“是，好的，明白”等关键词语后判定为有效通知。通话时长低于5秒钟的，判定为无效通知。系统将自动生成无效通知的名单，由居委会工作人员再次进行人工通知。以2月19日为例，“电话机器人”就拨打了783个电话，接通率在80%以上。
南翔镇管社区办表示，“不眠不休是电话机器人最大的特点，所以一天拨打上万个电话也没问题，除了应用在口罩预约通知上，接下来我们还将通过机器人每天两次电话询问居家观察人员的体温，并进行记录。这样将进一步减轻了社区工作人员的事务性工作。”
据介绍，这一人工智能利器，在大大减轻社区工作人员拨打电话的负担、节省宝贵工作时间的同时，也能将收集到的居民外出、发热等信息及时汇总并反馈给社区工作人员，对下一步的工作安排作出分析和预判。
