人工智能如何影响我们的生活？传统企业该如何面对新技术带来的改变？9月21日，平安保险CEO肖京在中国人工智能大会上对“AI在金融领域到底起到什么作用？”的问题做出了了回答。
肖京表示，对于金融行业来讲，AI是一个非常有效的工具，平安对此的投入是每年100多亿。
传统的金融行业为什么要做AI，为什么要做这些创新科技，到底有什么痛点和机会？
肖京表示，在金融行业里，平安是一个全牌照最大的平台，包涵各种各样的应用场景，从最初的获客到最后提供客户的服务，到经营运营以及金融最核心的风险控制都有很多的痛点。首先，获客的频率是很低的，大部分的金融服务一年也就是一两次的交互频率，其次，转换率也是很低的，对于平安这样模式非常重的企业，需要靠大量的人力，全公司180万员工里面140万是地面的服务人员，还有销售的人员等等，这样的模式很重。我们中国的人口红利已经过去，所以人的淘汰率非常高，很多都是新人，服务体验也比较差，这是目前传统金融服务中最大的问题。
金融行业另外一个巨大的问题是应用场景复杂化。
AI在平安的应用场景非常多，我们光客服就有很多不同的业务场景，平安有3000多个不同的业务领域，所以如果每个都搞一个科技技术团队开发的话，这个成本太高了，所以我们一个很大的任务是做普惠AI，就是把我们的AI技术能力能够变成标准化的平台和服务，能够让我们完全没有背景的的业务人员，把数据传上来，按照指引配置好就可以看到结果。
其实，AI并不是一个人人可玩的游戏，“智能化能力的建设，也要像人的生长一样也是分几个阶段”。肖京表示：
第一个阶段是打造我们基础的这些人工智能的能力，包括看的能力、听的能力和阅读理解这些能力，包括人脸识别、微表情、车影像、医疗等等，都是自己的研发技术，并且广泛应用在这个场景里面。
第二个阶段就是构建知识图谱，以平安车险为例，车险很大的损失都是来自于欺诈，而且车险每单的赔付很少，三五千块，如果你把钱付出去了，即便是你发现欺诈也不值得打官司，所以必须早发现。我们5万多的反欺诈引擎在理赔环节就可以自动用上，每年可以减少五六十亿的诈骗损失，是一个非常重要的工具，这就是可以做人工智能的定损。
第三就是把基础能力和知识图谱和知识性的这种学习体系，跟我们的业务结合起来，形成一套套解决方案。
肖京表示，人工智能应用带来的企业转型对于互联网来说挑战是很大的，它需要对原有的生产流程进行重构和细化分析，然后才能提高产品的质量和竞争力，有了技术还需要很多东西，我们需要跟这个产业真正地结合起来才能产生价值。
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