导读：说到客服，大家第一时间肯定会想到电信运营商，无论遇到什么问题，都会耐心，温柔的解答。不过有时候也会遇到一些不着边际的问题，这无疑增加了工作量，同时人员情绪问题，流动量大，成本问题都非常让企业头疼。如今是人工智能时代，所以很多的企业已经选择...
说到客服，大家第一时间肯定会想到电信运营商，无论遇到什么问题，都会耐心，温柔的解答。不过有时候也会遇到一些不着边际的问题，这无疑增加了工作量，同时人员情绪问题，流动量大，成本问题都非常让企业头疼。如今是人工智能时代，所以很多的企业已经选择了智能客服机器人。那么，智能客服机器人能给企业带来哪些好处?
智能客服机器人真人语音，全程与客户无感知沟通交流，可以解决85%的常见问题，让客户告别人工接待时的排队等待，让人工有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，能够大大减轻人工压力与企业运营成本。同时，它还能够24小时回复客户消息，让企业不错过任何商机!
智能客服优势
1.真人语音，通过AI技术处理，真人语音，并模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推广。
2.智能学习，可以完全自动学习未知问题问法，还可自动匹配可能答案，人工直接选择，方便省时。
3.访客分类管理，根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。
4.转接人工，人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。
5.实时监控，人工可实时监控机器人客服的聊天情况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
目前，越来越多的企业开始用上智能客服机器人，综合费用不到一个人工费用的一半，这也是很多企业选择的主要原因。当然，万事万物都不是万能的，但相信通过不断地更新、优化，智能客服会越来越人性化，会成为合格的企业营销利器。
