6月1日,小米旗下电商平台小米有品推出“Aqara 全屋智能定制服务”,用户只需花一万元便能打造三室两厅的全屋智能体验,这一消息引起业内的关注与好奇!
Aqara作为绿米联创推出的自有品牌,主打全屋智能体验。而绿米联创作为一家智能家居和物联网解决方案提供商,过去以小米生态链成员的角色被市场与大众所熟知。
Aqara旗下拥有智能插座、灯控开关、温湿度检测、窗帘电机、智能门锁等核心智能家居设备,全部可以基于低功耗的Zigbee协议互联互通,实现全屋智能。同时Aqara 可以兼容小米米家和 HomeKit,通过Siri和小爱同学进行操作。
相对于大多数还处于概念期的智能家居设备而言,Aqara智能家居的整体体验已趋于成熟。结合Aqara新零售负责人孙奇凡的访谈以及Aqara与小米有品的历史渊源来看,小米有品与Aqara合作推出全屋智能家居定制服务不让人意外。
线上导流,上门定制
首先,618大促已经开始,虽然这是京东的主场,但阿里、苏宁和小米有品都高调参战。京东强势品类是3C数码家电,这也是小米有品的优势品类。智能家居同时具备3C、数码和家电属性,自然就成了618大促的卖点,618主题是品质而不是折扣,“Aqara全屋智能定制服务”以及智能产品可以成为小米有品的差异点。此外,Aqara自身也在布局618,推出了线下家年华活动,孙奇凡表示,Aqara希望借助年中促销这一重要节点,将全屋智能专属服务定制推广到更大的市常
其次,这是一次智能家居线上线下联动的新零售试验。由于市场还处于孕育期,智能家居渠道怎么玩儿?行业都还在摸索。Aqara是“智能家居服务商模式”的开创者,拥有覆盖全国大部分城市/地区的 210 家智能家居体验馆,已为超过一万用户提供过从上门勘测、方案设计、安装调试到售后维护一条龙服务,同时保持与京东苏宁等战略合作,线下优势明显。
这一次与小米有品合作则是看中后者的线上能力,小米有品是小米旗下精品电商平台,在拼多多崛起前,曾被视作是阿里和京东后最有机会成为第三大电商的平台。小米有品+Aqara的“线上导流+上门定制”的模式探索成功后,就可以复制到与京东、天猫甚至拼多多等线上巨头的合作中,可以说这是一次智能家居领域的新零售探索。
服务商降低“智装”门槛
从2018年正式招商到目前为止,一年多时间里,Aqara在全国拥有300家服务商,210家标准店,预计到年底将拥有1000家服务商,800-1000家标准店,明年将开设2000家标准店,实现对中国县级市90%的覆盖,最终让智能家居普及到千家万户。作为唯一一家能够提供全屋智能家居定制服务的智能家居品牌,Aqara与小米有品合作是期望让更多大众用户能够体验到真正的智慧生活。因此,也将借助618这样的关键节点,只需花99元便可预约服务商上门勘测和定制全屋智能化解决方案。
Aqara在业内首次提出“智装”概念,即智能家居装修。孙奇凡认为,未来的家装将包括三个部分:硬装、软装和智装,传统硬装和软装在寻找新的增长点,智装正在得到更多关注,而Aqara的服务商模式就是智装领域的4S店,基于产品场景和用户体验,优势明显。
驱动Aqara服务商模式仅靠智能家居产品是不够的,一套完善的管理模式才能保证用户最终体验的优质性。Aqara服务商采取扁平化管理模式,不做一二级代理,通过信息化系统和完整的服务体系去帮助服务商提高运营效率,为其提供保姆式服务,包括选址、招聘、销售与工程师培训、产品落地与服务等方面,这些都是为打造更好的智慧家居服务所必要的准备,理论上这也就是新零售模式。
作为绿米联创新零售负责人,孙奇凡也谈到了他对新零售的理解:
基于智能信息化系统和管理体系,Aqara现在已经做到服务商各个环节的标准化、自动化和高效率,其全屋智能家居产品可以提供一年免费调试维护服务,并提供7*24小时服务商专属服务。在这样的运作模式下,到目前为止,Aqara服务商基本都已实现盈亏平衡,其中70%的店开店不到一年时间,排名前20%的标准店坪效已超过3万元,远超过行业内的一些定制家具巨头。
“让一部分人先用起来”
与传统经销模式不同,Aqara服务商模式通过降低智能家居的用户进入门槛,让更多潜在客户用得起智能家居的服务。Aqara追求合理利润,而不是从单一个体客户身上“薅羊毛”,这只会阻挡更多潜在客户尝试的步伐。Aqara通过好的体验与服务在用户中间产生口碑,口碑带来粘性,粘性产生复购,从而赢得更多客户的青睐,这才是Aqara的初衷。
想要让智能家居在行业快速普及起来,很重要的一点是开放,因此Aqara并不忌讳将服务商模式的玩法分享给行业。孙奇凡认为,传统的智能家居模式一直是声势叫的响,但是实际效果却不尽理想,Aqara希望与行业齐心协力共同推动智能家居的普及。
