作者：于安琪
“我觉得首席智能官（CAIO），首先不是一个纯技术的概念，如果单从技术方面来讲，一个CTO就行了。首席智能官要带领企业实现智能化转型，需要从整个战略层面对商业模式进行重构，恐怕只有董事长、CEO这样的一把手才行。”鸿雁电器有限公司（简称“鸿雁电器”）总裁王米成对记者说，“我之前看过学集（涂鸦智能CEO王学集）谈首席智能官的报道，跟他接触下来，我觉得他本人就是一个标准的‘首席智能官’。之前也有人跟我开玩笑，说鸿雁（电器）的‘首席产品架构师’就是我——既得懂技术，也得懂市场——某种程度上，跟这个‘首席智能官’的概念有点类似。”
▍鸿雁电器有限公司总裁王米成
作为鸿雁电器的“首席智能官”，论及带领企业实现智能化转型，对王米成而言，并不陌生。
1988年毕业伊始，他就进入鸿雁电器工作，在过去三十年的从业经历中，王米成也只情归这一家企业。“我也有很多机会可以去其他企业，但能在鸿雁（电器）待到现在，还觉得挺热爱的，就是因为我们不断在转型，一直有让你兴奋的东西，吸引你去做一些事情。”王米成说。
自2005年升任总裁至今，他已经带领着这家企业实现了两次整体转型。从2010年鸿雁电器进军LED“智慧照明”行业，到2013年公司制定“从智慧照明到智能家居再到智慧城市”的转型升级路径，“智能”一词被牢牢锁定，发展思路非常清晰。而2016年提出“将智能面板打造成智能家居入口、平台、终端”的战略，以及通过“智慧路灯+充电桩”项目进军智慧城市领域的布局，乃至今年“iHouse全屋智能解决方案”的推出，都可视为对于鸿雁电器整体智能化转型大局的进一步分解与落地。
▍鸿雁智慧生活体验馆
这位“既懂技术，也懂市场”的总裁，由于常年奔赴在跑市场的前线，被笑称为“别人家的老板”，而鸿雁电器也因此总被误认为是纯粹的民企。
事实上，地处杭州的鸿雁电器是一家老牌央企，隶属于中国普天信息产业股份有限公司。上世纪八十年代初，鸿雁电器曾率先研发出86型电器装置件产品，并一举抢得市场先机。而在随后国有企业体制机制转型的过程中，鸿雁电器也一度经历了改革的阵痛。王米成在回顾企业转型的历程时说，“市场经济没有国企、民企之分，跟我们打交道的伙伴、客户，像涂鸦（智能）这些企业，并不会因为你是哪种市场主体而区别对待。我们必须积极转型，拥抱云端、拥抱物联网。”由于踩准了窗口期，几次智能化升级之后，鸿雁电器再次站在了行业前沿。
面对未来，王米成表示“前所未有的乐观”，“如果你看到我们现在的报表，或许会觉得没有什么大的突破。但无论是大股东、合作伙伴，还是内部管理团队，以及我本人，都非常淡定，也非常开心。因为我们知道，后面的成功是可以预见的，我们比过去任何时候都更为成功。”
以下为采访摘要：
智能面板的底气
智能家居的入口与平台之争，至今延续，未曾消弭。智能音箱撬动了市场，也启发了用户，但它是不是唯一的，或者最佳的入口？这一点，始终存疑。
Q：如您所言，智能面板在与智能音箱的对比中，存在很大优势。但为什么从2016年提出这个构想至今，市场上依旧是智能音箱占据主流呢？
A：说智能面板是终端，没有异议；关于入口方面，异议比较多。最近几年，尤其是互联网企业的加入，大家都在争入口。入口这个东西，一定是用户平时高频使用的。大家是公认的是，把手机作为移动端的入口，因为用户已经形成习惯了。在家居领域，也有人把语言控制作为入口，因为这也是接受度比较高的控制手段。
但语音控制不等同于智能音箱。不能说因为语音控制接受程度高，就做一个音箱，然后把音箱做成一个入口。
有关这一点，我经常问这样几个问题：如果半夜三更全家都睡下了，你还对音箱说“开灯”，是不是会把家人叫醒？又比如，由于语音控制有干扰性，当你处在一个人声嘈杂的环境里，是不是就很难操控音箱？再比如，如果你家里面有聋哑人士，他们该怎么操控语音呢……
语音控制或许是一种比较好的手段，但不要高估它的作用，尤其不要以为智能音箱就是唯一的入口。它是不是最佳入口，都有待商榷。我觉得，当前大家谈很多问题，都是从纯技术的角度在谈，而不是从用户的角度。
我们回过头来看，经过这几年的市场证明，智能音箱对于全屋管理是有很大的局限的。更多的人把智能音箱当成年轻人新潮有趣的玩物；或者，在环境相对简单的一居室里，配上一个音箱，做移动的语音控制；又或者，在某些特定场合，比如做家务时，双手不方便，通过语音发布一个指令。
说到智能面板的底气，我觉得首先是分布广，触手可及，且使用高频，这是做入口级产品的前提。试想，我们回到家，每进入一个房间，第一件事就是开灯，而在手边最方便的地方，也一定有开关和插座，这些入口是天天使用的。第二，使用的体验比较好，因为用户已经习惯了，不需要再去教育和培养。一个开关，不仅年轻人会用，老人孩子也会用，而后者恰恰是智能手机的短板。家庭是一个多元结构，如果不解决短板，那么智能家居的普及是不可能的。第三，智能面板成本很低，且安装非常方便。与动辄几千块的智能手机和几百块的智能音箱相比，开关插座的成本是可控的。如果我们把它升级到智能化、物联网化的程度，是能够真正实现全屋式、普及型、进入千家万户的智能系统的，这才是入口的意义。
对于鸿雁（电器）来说，我们在用户端的产品和技术是有沉淀、有底蕴的。我们多年来与建筑、装饰领域合作，始终在与用户打交道，更了解用户和他们的使用习惯，而不是单纯玩技术、自嗨，或者教育用户。需要教育用户的产品，不如符合用户天性的产品。
▍孩子也能用的智能语音面板
全屋智能是一个生态
那些期待一家独大、独揽智能家居市场的野心，终将告破。这个空前巨大的市场上，谁也无法一口气吃个胖子，优势互补才是上策。
Q：智能面板要实现本地与云端的后台技术的打通，是指鸿雁电器与IoT企业之间的合作吗?
A：对的。在平台的合作上，我们是经过了一番选择的：要选择与用户有广泛接触的互联网平台，在业内要有实力、有号召力，要把云平台的建设放在战略层面推重，当然，地缘优势也很重要。
智能家居搞了这么多年，国内国外的企业都在搞，但大家各做各的，做了十多年也没做起来。智能家居应该是一个生态，而不是单品。从技术方面来讲，它涉及无线、通信、传感技术，也涉及软件系统的开发；从用户方面来讲，既有家电的使用，也有监控、门禁、开关、水务等多方面。在这种情况下，没有任何一家企业能够独自把家庭的智能化做完整。
要做完整，就要形成一个互补型的生态圈，结合企业各自擅长的力量，给用户提供系统解决方案。互联网公司的硬件是短板，也恰恰是我们的强项，这也为双方的合作，共同建立生态圈提供了可能性。如果这个体系内都是你的竞争对手，那这生态也建设不起来。
与涂鸦（智能）的合作，也是同样的道理。王学集之前是阿里云的总经理，在云的方面，他有着非常深入的见解。成立涂鸦（智能）后，他们也在做平台、做生态。后续合作中，我发现他们对用户的了解也在逐步加深。
三年前，我们提出“智能面板做入口、平台、终端”的概念时，心里还不太有底。但今天的智能面板，已经不是原来的概念了，不再是单纯安装一些通讯传感设备，而是一个交互屏，从安防、摄像头，到家电的管理，整个的控制端口，都换到了智能面板上。我们的智能面板有一百多个品种，在家装领域，开关插座是刚需，由于它的便捷性，可以实现全屋智能中最广泛的覆盖，平台的作用也就体现出来了。
Q：与其他IoT企业相比，您觉得涂鸦智能有哪些不同呢？
A：从全屋智能方面来讲的话，涂鸦（智能）有自己的核心优势，它更精准、更专业。尤其是在支持智能家居方面、在云平台的建设方面，做得更精细、更符合用户的需求。一些核心技术的模块，其实已经做到行业领先的位置了，还在不断投入。有的企业，即使有了好的想法，也不见得有人关注，但涂鸦（智能）能够很好地吸引投资者。资本的注入，对于他们开发海外市场，布局国内市场都有很大帮助。
我个人有一个判断，未来中国智能家居的大本营，一定在杭州。因为有涂鸦智能这样IoT的企业在，而且生态圈内还在不断孵化更多的企业。
智能是手段，不是目的
智能不是终点，智能也没有终点。
Q：您提到智慧生活，我们距离这个愿景实现还有多远的路？能描述一下您心目中，未来智慧生活的一个典型场景吗？
A：从用户层面来讲，目前一个现状是，冰箱一个APP、空调一个APP、电视一个APP……一个设备一个APP，很多其实没必要，也不便捷。为什么不同设备的厂家不能连接到一个云平台里面，让云平台通过一个工具来管理呢？这是当下的一个痛点。
其二，智能本身不是目的，它是一种服务生活的手段。我们是为了解决问题而智能，而不是为了实现智能而智能。我们要通过提供更便捷的智能化手段，让用户实现生活品质的提升，比如，对于健康的管理，对于水质、空气的管理。或者，通过数据采集和机器学习，让用户体验到一种新的生活方式。比如，当你站在门口时，房门可以自动识别是不是主人回来了，不用钥匙就能直接开门；访客来了，你不在家，也可以远程给对方开门；你出差回来，天气很冷，房间自动切换成一个温暖的场景等着你，温度、湿度、光线，都是你喜欢的。
▍环境指数监测、语音及全面屏面板
当然，这还不是最终的。我们之所以要实现全屋智能，是为了走向智慧生活。未来，不仅是家居智能，还要有智慧的物业、智慧的养老、智慧的医疗、智慧的交通，这些，都将通过IoT设备进行互联互通。
中国即将进入老龄化社会，我们还是举一个老年人的例子。年纪大了，子女不在身边，不会用智能手机，屏幕上的字也看不清楚。当他身体不舒服的时候，我们的智能面板会通过云平台，直接联动智慧医疗系统，远程诊疗或者直接通知医院。如果老人饿了，只需要跟交互屏说一下，后台就会提供一些符合老年人口味的馆子，还会依据之前点单的习惯做推荐，然后直接联系外卖下单，送到老人家里。我们说到智慧生活，不仅局限在室内，如果老年人在社区里活动，室外的智慧灯杆都可以采集和传输图像，通过云平台联动物业提供服务。全屋智能，在家庭中可以做到封闭式管理，智慧生活，是通过云平台打通这些服务。
Q：近期“iHouse”的推出，是否意味着鸿雁电器要从2B向2C迈进？此举，品牌推广的意味是不是更大些？
A：没错。过去鸿雁（电器）做产品，都是B端直接采用，因为都是成熟的、标准化的产品。但是进入智能家居时代，我们的思路就要调整。
当我们的产品向物联网转型的时候，就会发现，大量个性的、定制化的产品需求旺盛。每个家庭的结构都不一样，每个家庭成员的需求都不一样，而我们的产品直面家庭用户，就是消费者每天使用的终端。因此，我们必须要从B2B转型为B2C、P2C，还要反馈给工厂，实现C2B，满足用户各种场景的需求。
物联网时代，物与物相联，人与物相联，人与人相联，产品始终绕不开人的需求。这也是涂鸦（智能）这样的企业发挥的作用，因为用户对于智能硬件后面的平台和厂商是感知不到的，他们能感知到的是一款产品用着舒不舒服，而用户体验，也是王学集和更多的首席智能官们要做的。
