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科技浪潮愈演愈烈，有的人似乎只能站到新事物的对立面。
腾讯高级执行副总裁刘胜义向钛媒体讲述了一个故事。大约在2009年，湖南有一位视觉障碍的用户，在使用 QQ 聊天时，对方发来了一个表情，当时的读屏幕软件只能把这些表情读取为空白信息。结果这位用户以为受到了别人的戏弄，给他带来了很大的困扰。
后来，QQ 团队收到了这个反馈，在手机 QQ 上开发出了表情读取功能，让盲人用户同样可以感受到别人给他发来什么表情，而同时，他们也可以像其他人一样，发送表情来传达的自己想法和情感。
再之后现在的 QQ，已经不限于读取表情。通过接入腾讯的 AI 能力，QQ 可以很方便地帮助视障用户提取好友发来图片上的文字，可以同样“阅读”，同样在 QQ 里与其他人“斗图”，展开表情包大战，以此拓展自己的社交圈子和能力。
“你可能觉得你做的事情没有什么了不起，但是你做的事情对我来讲，就是我的世界的全部，因为你做的事情让我能够听得到，我摸得到，我感受得到。”一位用户给产品经理发来了这样的反溃
AI 的挑战:“人性”还是“智能”先行？
新科技、互联网和数字化进程在深化，宏观如社会组织、结构、运作，微观到个体的生活方式、价值观和意识形态，都发生着潜移默化却也翻天覆地的更新。
人工智能已经深入到人类工作与生活的日常，但它也正在面临指责和质疑。
斯史蒂芬霍金（Stephen Hawking）曾对 AI 提出过疑虑： “强大的人工智能的出现既能带来最好的结果，也能带来最坏的结果。而我们还不知道究竟会是哪一个。”
最近一则 AI 使人恐惧的事件是，科技公司亚马逊正在利用 AI 监管仓库工人的工作效率，甚至 AI 可以自动开除人类工人。据美国科技媒体 The Verge 报道，在亚马逊的仓库里，一个工人每小时必须完成几百个包裹的包装工作；强大的AI系统不仅能跟踪每个人的工作进度，还能精确计算工人消极懈怠的“摸鱼”时间（Time Off Task）。
更为可怕的是，亚马逊的 AI “监工”可以根据实时数据，生成在线解雇指令，直接绕过主管开除工人。
作为一家商业公司，亚马逊利用 AI 提升管理效率无可厚非，但一些批评人士认为，亚马逊利用的人工智能系统只是看到了数字，而不是活生生的人。它被看成了是泰罗制的沿袭在那样的工厂里，找不出一个多余的工人，每个工人都像机器一样时刻不停地工作。
亚马逊的物流员工的身体和心理健康也受到了的影响。今年2月，美国肯塔基州（Kentucky）一位罹患慢性膀胱炎症的前员工愤怒地将亚马逊告上法庭，认为亚马逊克扣他正常上厕所的时间，索赔300万美元。
同时，英国一家劳工保护平台 Organise 的调查显示，有74%的英国亚马逊仓库工表示，不敢在上班期间正常去厕所，甚至有的人选择用塑料瓶解决排泄问题。
技术乐观主义的潮水已经不可避免的退去，现在很多人也清醒地意识到，“人性”比“智能”更为重要。尽管人工智能是强大的工具和助手，但人类必须负责任地对其加以引导并让其富有人文关怀。
在上周，阿联酋迪拜举办的“AI Everything Summit”（AI 万物峰会）上，作为科技公司的代表之一，刘胜义提出“Responsible AI （负责任的人工智能）”理念。
腾讯公司高级执行副总裁、集团市场与全球品牌主席刘胜义在 AI Everything Summit 上
这场大会由阿联酋人工智能部举办，众多国际组织、阿联酋政府官员、科技行业领袖、学术机构、AI 行业初创企业等悉数到场，很多知名技术公司谈论的主题都有关科技伦理。
刘胜义认为，随着科技创新进入深水区，人工智能在为人类带来便利的同时，还引发了哲学、伦理、实践等层面的风险和挑战。
“在通向可持续发展的道路上，为了尽量降低人工智能可能产生的负面影响，我们需要的并不是‘中立的科技’，而是‘科技向善’和以及‘AI向善’。”刘胜义在演讲中表示。
从“受人尊敬”到“科技向善”
当然，这不是腾讯首次传达“科技向善”（Tech for good）相关的理念，从公司高管几次对内对外发言都有迹可循。
去年底，在2018年度腾讯员工大会上，腾讯微信事业群总裁张小龙在发布演讲时说，“善良比聪明更重要。因为 AI 比你更聪明，更懂套路，但你可以比他更善良。”
今年“两会”期间，腾讯集团董事局主席兼 CEO 马化腾，以全国人大代表的名义，把“科技向善”“负责任创新”“创新与伦理并重”等理念写入了提案中。
就在昨天（5月6日）福州召开的数字中国建设峰会上，马化腾正式把“科技向善”是未来腾讯的愿景与使命，“科技能够造福人类；人类应该善用科技，避免滥用，杜绝恶用；科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。”
在接受钛媒体等专访时，刘胜义说，他提倡的“Responsible AI”与马化腾“科技向善”理念不谋而合，而在此之前他们并没有沟通过相关话题。这成为了腾讯总办正在在思考重要问题，他们正把它写入公司的价值观中。
他向钛媒体回忆道，大概在两周前，腾讯总办组织了一次会议，讨论的是一些务虚的话题腾讯的灵魂是什么？腾讯的愿景和使命是什么？
“我加入公司已经13年了，把自己生命的大部分时间奉献给了腾讯。但是在这13年的过程中，大家关注的都是业务、产品和商业模式等话题，对务虚的事情讨论较少。”刘胜义对钛媒体说。
当时，有人抛出了一个问题，是不是应该大胆地把“科技向善”四个字植入腾讯的使命和愿景？
总办为此讨论了近四个小时，他们的顾虑在于：现在提出这样的价值观是否过早？如果我们做不到怎么办？
直到后来，马化腾站出来说，当年创办腾讯的时，想做的是一家“最受人尊敬”的互联网公司。“整个过程中，也是被人家骂骂打打滚过来的。现在确实是到了一个时间段，我们的产品经理，我们每一个腾讯人，如果不去相信科技向善的话，那很麻烦了。”
刘胜义认为这一场讨论十分必要，因为它涉及到后来者的方向，或者说他们应该给腾讯传承些什么必须要让未来加入腾讯的年轻人知道，他奉献的青春是为了什么？
“我们不可能永远都坐在现在这个位置，总有一天腾讯会没有我们的时候。那时，我们留给腾讯的是什么？如果现在不把‘科技向善’去教导去引导刚刚加入公司的22岁左右的那些小伙子，那会是一种非常可怕的情况。”刘胜义说。
但是问题来了，在科学技术迭代和商业利益交织的复杂社会体系中，如何判断什么是善，什么又是恶？
Google 曾经提出了“Do the right thing: don't be evil.”（做正确的事：不作恶。）的企业原则，并把它写入了首次公开募股的招股书。
Google 声称，“不作恶”已经成为他们的身份以及他们自称的核心价值观念的核心支柱之一。这也一度成为科技公司们推崇的“道德守则”。
但 Google 内部，不作恶原则也遭到了弱化。2015年，因当时正因参与美国国防部的人工智能项目 Project Maven ，该项目用于改善战场上无人机项目攻击。
虽然最终 Maven 计划的的反对者取得了胜利，但“不作恶”的字眼已经于 Google 行为准则开头段落中被移除，仅留下结尾一处。
那么，腾讯眼中的“AI 道德标准”是什么？科技向善应该坚持什么原则？
刘胜义说，东方国家的推崇的“科技向善”和西方的“不作恶”稍微有点本质的区别。“善”不应该由法律来规定，但应该是一种文化共识，古人提出“人之初性本善”在 AI 时代同样值得倡导。科技公司需要做到的是，利用技术把人类的善心最大程度地激发出来。这不仅仅是不作恶，而是要推进向善。
比如说，很多科技公司拿技术去做中台，利用数据去挖掘商业价值，但 AI 应该让信息更大程度的透明化，大数据应该发挥更大的价值。
对于 AI 已经深入到技术底层的腾讯而言，开发者必须坚持的基础原则是 ARCC：普遍可用的（available）、可靠的（reliable）、可被理解的（comprehensible）、可控的（controllable）。
具体到应用层面，以刘胜义擅长的广告业务为例，AI 应该帮助人节省购物决策时间，更好地去做家庭的财务理财，而不是去买一些很没有必要的东西，以及付出的价格与产品的质量和实际价值有很大溢出的产品。“这是我心目中的广告乌托邦。”
在规范和创新中制衡 AI
但也有一种观点认为，人工智能目前还处在一个初级阶段，现在过多地讨论方向和原则问题，会对技术的进步造成一种障碍。而过早地制定规矩，很可能会扼杀技术创新，应该先让 AI 跑起来，再去制定规则。
对此，刘胜义告诉钛媒体，技术的进步与人文伦理道德的关系，“不是 This or That（这个或那个）的关系，它是一个 This and That（这个和那个）的关系”。有时候先把规则制定好，有序地去规范原则和方向，反而有助于一个具备巨大潜能的领域得以健康的发展。
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技术的进步会将全社会推向新的运作方式，动摇了传统人们的生活形态，从通信、娱乐，甚至是交易与出行。
与历史上的技术革命相比，数字化尤其是人工智能，导致的信息鸿沟可能会进一步割裂人类社会，加剧不平等，并对社会带来巨大的挑战。
新科技取代了传统的工具，对于不具备新技能和甄别能力人来说，在某种程度上则是权力的剥夺，这也是科技引发的效应，也是该负责的原因。
国际协议必须存在，在这之后，可以把协议演变成原则，在发展成为规章制度和法律。欧盟《一般数据保护条例》（GDPR）就是一个例子。这是全球第一个针对数据权利和安全责任的立法尝试，某种程度上是对科技界的发展一种制约，虽然目前在全球范围内还难以达成共识，但是却是很有必要的指导原则。
产品拥有数亿用户的腾讯，在算法公平的前提下，“一个都不能少”、“全民信息无障碍”的理念必须得到落地与传播。
上述手机 QQ 为视障用户提供的方案是其中一例。由于人口基数大，中国地区的残疾人数目不是少数。据中国残疾人联合会发布的数据显示，截至2010年末，我国残疾人总人数8502万人。受到生理或者心理条件所限，他们或多或少会表现出对新科技的不擅长或者缺乏兴趣。
但无障碍特性可以降低他们的接受门槛。类似这样的无障碍特性，目前手机 QQ 一共适配了1934个，QQ 空间里的无障碍功能全年有超过1亿人次在使用。
在去年3月，腾讯还“无障碍AI技术”对外开放，其中包括 OCR 文字识别、语音合成、图片转语音三大无障碍 AI 技术，将通过“多媒体AI平台”小程序上的“无障碍 AI ”入口，为企业、开发者提供接入服务。
在这场静默无声的数字变革里，他们不再是缺位的一方，不仅可以参与到主流的科技产品之中，运用 AI 等技术触达到科技浪潮之中。
“讲这些不是为了去宣传腾讯，而是把这种理论累积，再变成案例，让其他的公司都觉得，他们也可以去不断地优化。”刘胜义说。（本文首发钛媒体，采访、撰文/李程程）
