5月16日—18日，全球最大旅游展ITB在上海举行。这场国际化的展览吸引了全球各国家和地区的参展商，覆盖从目的地、交通、酒店、航空到在线旅游网站、传统旅行社、技术服务商等旅游行业的所有产业环节。从今年的规模来看，也印证了全球旅游行业都对中国这个大市场的期待。
今年的ITB，一大亮点在于融合了技术的旅游参展商比重提升。在全球，技术对传统行业的赋能已成趋势，但在国内，相比互联网、人工智能、区块链等新技术在零售、医疗、教育、金融等方面的深入应用和普及，旅游行业的技术赋能概念稍显薄弱。在交易完成互联化后，新技术的应用推进缓慢。
由此，也导致近两年旅游行业出现一些显性顽疾，但又无法通过技术解决。一个典型表现即交易之外的服务，包括旅行前、旅行中和旅行后，服务的缺失已经引发多轮舆论危机。
在ITB的一个展位前，咨询和交流的人络绎不绝。这是一家来自香港的公司TravelFlan，去年进入内地市场，此次展出的产品便是一款基于人工智能新技术的旅游助理工具——小猴问问。其类似于微软小冰，是一款可以带你去旅行的聊天机器人。
据TravelFlanCEO Abel介绍，小猴问问基于人工智能技术，为用户提供旅行前、中、后的全行程服务，无需下载APP，在Facebook、微信等社交平台上即可实现人机的实时互动。同时，也可以为在线旅游网站、各类旅行APP提供AI产品和解决方案，提升其对更多用户的服务质量。
人工智能旅游助理
登机时，航空公司说没座位了；旅行中，行李、护照丢失；在境外，突然生病需要寻找医院；在当地，想去品尝一下特色美味；在不熟悉的地方，找不到厕所……
这些都是我们在旅行，尤其是出境旅行中常常遇到的问题。一般情况下，有些问题会求助购买产品的旅游平台，但是大部分时候无法得到及时解决；一些问题则是立刻需要解决的，也不在平台的服务范围之内，比如找洗手间。这种看似微小的场景，却直接影响旅行体验，因此很多时候我们希望有一个当地朋友陪同，但并非每个人都可以找到这样一位旅游助理。
在人工智能技术获得突破的当下，通过AI为用户提供一位全程陪同的旅游助理已经实现，只要动动手指，助理即刻出现。这也是在ITB上，小猴问问获得关注的最大因素。
小猴问问是TravelFlan直接面向用户推出的一款人工智能旅游助理工具，通过小猴问问，用户可以进行行程规划、机票酒店预订、餐厅预订、交通指南、即时翻译等多种操作，一站式解决，而无需一家一家网站搜索，打开一个又一个APP，因为这些工作都由人工智能的小猴问问完成。
据了解，小猴问问基于人工智能技术，通过深度学习，理解用户需求，并进行智能化响应，实现全天候的在线服务，这极大降低了传统人工客服的成本，并且提供了更加全面的服务内容。目前小猴问问通过Facebook、微信公众号直接触达用户，比如用户可以直接在小猴问问的公众号内实现上述功能。
两年前，TravelFlan已在Facebook上线，境外用户数已达数百万；去年年底进入内地市场后，今年针对内地用户推出小猴问问品牌，几个月内便获得数十万消费者关注。
据Abel介绍，只要用户选择出行目的地和时间，小猴问问就会及时为你提供当地的旅游线路；在旅行中，如果想品尝当地的特色美食，只要输入“XX有什么美食”，小猴问问就会推送给用户相关信息。他还举例，曾经有用户通过小猴问问咨询当地哪家奶茶店的珍珠最大，小猴问问基于自己的庞大数据库和人工智能算法，及时向其推荐。
TravelFlan对于小猴问问的定位是旅行的全方位助理，不仅是旅行本身的需求，还包括旅行中遇到突发事件的服务。比如在日本的一次地震中，当国外旅客无法得到及时足够的帮助时，TravelFlan在Facebook上向用户推送就近庇护所、最近的救济点等信息，帮助数千人次。
随着旅游行业规模的日益庞大，出境游人数的激增，由于种种原因，在旅行过程中暴露出的用户痛点也越来越多，其集中爆发已经在历次舆论危机中有所体现。因此，通过技术创新，针对性的解决用户旅行中的痛点，全面提升旅行体验将是未来旅游行业必须发展的方向。
AI助理技术开放
人工智能技术在旅游行业的渗透逐步开始，TravelFlan基于旅游的细分场景，已经实现了AI+行业的落地应用。据悉，目前TravelFlan在香港、韩国和内地均建立了技术研发团队，持续推进人工智能在旅游行业的应用。
Abel表示，在面向用户直接推出小猴问问这一工具类产品的同时，其AI旅游助理技术和解决方案也向在线旅游网站、各类旅行社APP等B端企业开放，寻求更多的合作。此次展会上，包括旅游网站和旅行社等数十家相关企业与TravelFlan进行了交流沟通。
一位做境外旅游的参展商表示，在旅行中的一些需求痛点，不只是用户的，包括平台也急需解决这一问题，人工客服有其局限性，我们也希望通过技术的手段改变目前的服务短板，因为很多投诉并非平台不愿意解决，而是成本太高。
目前，各家在线旅游网站和APP都推出了在线客服，但是其服务项目更偏向于标准化的问题，而难以提供更加多元化、个性化和实时的服务。尽管目前市场上也出现部分人工智能助理工具，但是旅行行业是一个非常垂直的领域，其用户需求、目的地特性、涉及的相关环节等都非常专业化，因此，无论是基础大数据，还是人工智能算法，对专业性的要求都非常高。
TravelFlan拥有国内外的AI技术团队，并具有原创算法，在经历过直接面向大规模用户的落地应用后，技术日渐成熟。因此，其也开始走向开放，作为一整套解决方案提供给合作伙伴。
比如某家旅游网站或旅行社采用TravelFlan的AI旅游助理解决方案，用户在该网站或APP中即可获得与小猴问问一样的服务体验，并且会针对该网站和旅行社的特点以及用户属性，实现更加精准化和智能化的互动，帮助网站降低成本，提高服务质量。
小猴问问，一款可以带你去旅行的聊天机器人，从行业急需破解的痛点切入而开启人工智能技术的渗透，并逐步向更广更深度的方向延伸。在国家不断加大力度技术创新和技术赋能的背景下，新技术在旅游行业的融合也将快速深入。
