编者按：蓝犀牛是一家以共享经济模式提供货物同城直送服务的互联网公司，创业3年，公司平台聚集了10万名货运司机，日活跃司机近2万人，能够做到1分钟内响应客户订单，15分钟内到达指定发货地点。今天，我们给大家分享蓝犀牛CEO王粟的创业感悟。
和用户的距离一定要缩短。我们的要求是这样，产品和运营的同事，必须一个月跟用户、跟司机见一次面，吃一次饭。就这还不够，我们在公司的后台部门负责人，必须在前线有一个“对子”，就是联系一个销售，每个月至少一次去跟他工作半天或一天，跟着跑市尝跑客户。我觉得我们管理层不仅要面对员工，还要面对员工背后的客户，这样往前再探一步才能真正了解与客户的关系，掌握一线的信息。与用户的距离、跟司机的距离影响到公司对于战略方向的把握，所以我们始终在琢磨如何打造“缩短与用户距离”的有效机制。
了解业务，跳出业务
以前我觉得找一个技术的合伙团队，就可以不用管技术，但是后来发现这有很大风险，早晚会爆发出问题。作为CEO，还是要对每个部门的业务有了解，不见得很专业。比如：得要知道客服是怎么回事？技术是怎么回事？设计语言是用PHP还是用JAVA？未来的发展，是前端缺人还是研发缺人？测试环境是什么？未来的产品规划是什么？这些我觉得必须要花时间跟每一个部门去聊，要讨论清楚部门的发展如何匹配公司的整体战略。可以按月度不断review这些，逐步梳理得更清楚一点，而不能说这个人我放心，就彻底不管不问。我不太同意说CEO就只是找人、找钱和定战略。创业没那么容易，CEO要清楚当下的核心问题、可能遇到的危机，并带领团队走出去。
在忙于业务的同时，还是要多花时间去想公司未来的方向。我如果觉得某个点很好，就会让同事帮我约客户，不定期地去跟客户聊天，不定期地下市场，不定期地调研。2015年，我把整个行业里面的批发市尝物流园、快销品公司、电商公司，大部分典型的客户都见了3-5个，这个时候我就能跟大家说我的判断是什么，公司的方向是什么？这些方面别人无法代劳，只能我自己去想。三年或者五年，我们公司如果要做到第一，该怎么办？这种方向性的问题，不见得能想明白，但我还是会花时间去思考。
在很多点上，我吃不准时会去问具体负责人，请他说说思路，讲讲怎么做，但以前总忍不住，急于说自己的想法，后来发现这样并不好。说得对的话，也还罢了，如果说得不对，对方就会很尴尬，毕竟我是CEO，否定我肯定不好意思。所以我自己的体会是，和同事在聊时要有一种弱者心态，耐心地听对方的建议。特别是当自己提出的想法，同事提很多不同意见时，不要感觉是被挑战了。只有保持这样的弱者心态，才能真正有效的倾听。
每个人都会有短板，如果没有包容心，就会觉得这个人不行，那个人不行，这个人要换，那个人也要换，然而现实是即使非常有钱也不可能找到市面上所有的牛人。很多人很有性格，有性格没关系，关键是多跟他沟通，不用急。如果认定他是一个人才，跟公司能够一起走，特别是在专业上有长处，对整个公司规则没有破坏的情况下，我还是愿意多花一点时间去包容他。我觉得，很多时候我们还是需要用好现有的人去做事，哪怕有一天公司上市了，也不见得所有的人都是市面上最好的。作为CEO，胸怀越大，包容越多，才有可能把更多的人才吸纳进来。
公司发展了，需要不断招人，其中会有很多是从大公司过来的，他们或多或少会有一定的职业经理人心态，而这对创业公司而言显然是不行的，必须要想办法营造氛围激发他们的创业决心。在我们公司，新员工不管是基层、中层还是高层，都会统一安排一次入职培训，我会讲一节课，跟他们分享公司未来的发展以及创业是怎么回事，让他们心里有一个预期，很可能有一天我们真的要节衣缩食，需要我们所有的人背靠背一起取暖往前走。
关于团队凝聚力，我的经验，不在于“花哨”的活动，关键是作为CEO要经常花时间跟大家在一起。比如说我们团队上次集体拜访客户后一起吃饭，面对面聊，到晚上11点多，感觉没聊够，我就拉大家到一个咖啡馆，一直聊到了半夜2点多。我们聊最近怎么样，你觉得对谁不爽，大家一起坐这儿说，提提建议，说着说着其实会发现，我能看到我的问题，他们能看到他们的问题，说完以后再说说优势，不能光说不好的地方，得说说好的，这其实就是一个很好的增强团队凝聚力的过程。
我以前认为公司就是“人”和“事”的问题，把人找对了、用对了，把事理清楚，方向指明白，就对了，后来发现其实不对，最核心的还应该有规则。创业早期，靠人的沟通，靠感情，靠喝酒吃饭就能把人留注把事谈明白。当公司往前发展，需要更多人才、需要更多决策的时候，规则非常重要。晋升的规则、淘汰的规则、激励的规则等等，要提前说清楚、制定好，否则的话就可能出现另外一个结果：关系再好，一旦出现事情以后，也会被毁掉，最终大家不欢而散。
投资人见过的公司很多，处理过的问题也会很多，比如，在线订单最近为什么停止增长？竞争对手有什么新的举动？行业发展的趋势有什么变化？团队成员不和怎么办？……这些和投资人聊，会得到很好的信息或者建议。所以我觉得和投资人的关系一定要维护好，不见得天天打电话，但是要有一个频次去跟他们聊，而且这样做得越多，双方也会加深相互的理解与信任。
