IT时报记者 王昕
百度的“医疗”生意这几天沦为千夫所指的对象。如果百度只是将魔兽、紫檀木或是海贼王、李毅贴吧“卖了”，那么也许不会遭到那么多人出离愤怒的指责。百度贴吧竟然拿血友病吧开起了“玩笑”，说重了，这是对生命的不尊重。
即便百度于1月12日宣布全面停止商业合作，并将其公关智商发挥到极致，但仍免不了遭到社会舆论的围剿。法律专家说，百度此举涉嫌违反新《广告法》；自媒体人说，百度这是出卖了灵魂；产业分析师说，百度在生态链管理上漏洞百出。
更加值得关注的是“贴吧之父”俞军在微信里说了这么一段话：“你们怀念我，我怀念Google。百度的核心问题首先是价值观，然后是激励机制。”
价值观？这不免让人联想起几天前“微信之父”张小龙刚刚提出的微信价值观，借此与百度价值观相比，确实让人有了南辕北辙的困惑。
张小龙提出的一个价值观是“一切以用户价值为依归”——微信一直在小心翼翼地保护你的体验，你不会在微信里看到突然发过来的系统消息。相比之下，百度的销售电话则一点也不逊于房产中介公司，百度庞大的电话销售团队，一直不遗余力地向潜在广告主发去各种各样的“系统信息”，相信身边深受其扰的人并不在少数。
张小龙提出的另一个价值观是“好的产品应该是用完即走的”——一直以来每个人做的工作都是围绕一点，怎样黏住用户，怎样让用户尽可能待在我的产品里头，不要离开产品，但微信只是一个工具，好的工具就应该最高效率地完成用户的目的，然后尽快离开，少即是多，意味着这个产品的未来会变得更大。反观百度，如今每每打开百度首页，第一眼看到的是火辣劲爆的“推荐新闻”，如果你对此兴致盎然，可以不断下滑鼠标，浏览经过百度大数据筛选的“你最喜欢的”新闻。有人将此戏称为“百度头条”，显然，百度希望像恋人那样没完没了黏住你。
张小龙提出的又一个价值观是“让商业化存在于无形之中”——好的商业化应该是不骚扰用户，并且是只触达他需要触达的那一部分用户，别将广告塞进来，而是让你的好友分享给你。面对这点，百度也许是理解错了、执行错了。曾几何时，竞价信息是可以“无形”地出现在搜索框中的，好在后来加上了“搜索工具”的标识和淡到几乎看不出的底纹；而在血友病吧中，吧主权利被赋予一个自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”，这个人看上去是你的“好友”，实则悄悄地将问题医疗信息“无形”传播给了病友。可惜了，百度的“无形商业化”有时难免伤及消费者。
《善良比聪明更重要》是亚马逊CEO杰夫·贝索斯写过的一篇文章，他告诫“欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。”
百度需要考虑的问题是类似伤及用户体验的做法，是否会对企业的长期利益产生影响？谷歌的离去留给百度的是一个望不到边的舒服区。这些年来，百度建立起了一个数万人的庞大营销队伍，由此百度某种程度上进入了一个“非互联网化”的跑马圈地境地，公司主要营收的稳步增长被寄望于销售团队的稳定发挥。
因此，一些传统企业才有的“大企业病”，甚至“垄断病”，也在百度身上找到了影子。当KPI成为压垮团队的最后一根稻草，一切游戏规则和管理模式都随之改变；当价值观臣服于KPI，百度如何才能保证向用户和消费者提供可靠的信息！
如果请张小龙为百度开一帖药，他可能会说，提供普遍服务的互联网产品商业化应该是战战兢兢如履薄冰的。也许百度天生就继承了一个赚钱能力很强的商业基因，但却绝不能对商业化缺乏足够的敬畏。
