“我想办理居住证，需要准备哪些材料。”“您好，您需要携带身份证……”以上对话并非发生在咨询窗口，而是一位居民和一台智能终端的对话。昨天，全国首个社区智能机器人云服务系统在嘉定江桥上线，今后，江桥的居民不出社区、甚至是家门，随时都可以以文字或语音对话的形式，获得社保、养老、就业等193项常用社区服务内容。
在这个终端上，智能机器人“小慧”以可爱的卡通形象出现，居民只要轻触屏幕上的语音按钮，提出问题，“小慧”马上会给出对应的答案。而且跟一些智能终端不同，即使你的普通话略带口音，“小慧”也能识别。那如果居民提出的问题比较模糊，机器人也能识别码？对此，现场工作人人员表示，这完全不用担心，“智能终端平台还具有智能之别功能，当居民提出的问题不够明确时，小慧会将该问题的答案和与该问题相关的问题罗列出来，减少居民的重复操作。”
据介绍，这套智能机器人云服务系统，运用了云服务、大数据、人工智能等前沿技术打造，采用一套主智能查询系统，并延伸到智能终端、微信以及网站三个平台上。作为江桥镇智慧社区的主要组成部分，居民通过和系统进行文字或语音对话的方式就能获得社保、养老、就业等193项常用社区服务内容。
而且，针对那些更钟情于移动端的年轻人，社区还推出了微信客户端和web平台吧。据介绍，作为智能终端的延伸产品，微信和web平台让用户可以足不出户对服务受理中心的业务进行查询，方便了解相关业务的查询和了解，缩短了业务办理的时间，同时也提高了服务受理中心的工作效率。这也意味着，服务时间从过去的5*8延伸为7*24，只要有网络，市民可随时咨询。
据了解，该系统的可选模块多达十余种，包括查询类、咨询类和推送类，任何社区只需根据自身情况来选择组合一套合适自己的服务系统，就可以快速适配新的政务智能服务系统，与江桥一样实现社区服务的智能化。
江桥社区的智能机器人云服务系统技术支持由小i机器人公司提供，该公司成立于2001年，十多年来，一直专注于智能机器人核心交互技术的研发。而就在昨天，小i机器人的“基于领域语义库的小i机器人智能云服务平台”被授予“工博会金奖”。在一场以制造重工为主角的工业盛会上，凭借以智能人机交互技术为基础的一种云服务获得大奖在工博会的历史上尚属首次。
