导读：现在大数据技术这个话题火热程度已经逐渐开始取代云计算了，好像现在我们平常的任何事不与大数据扯上关系就落伍了，我们先来大致普及一下，现在常说的大数据技术指的是无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓...
现在大数据技术这个话题火热程度已经逐渐开始取代云计算了，好像现在我们平常的任何事不与大数据扯上关系就落伍了，我们先来大致普及一下，现在常说的大数据技术指的是无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓娶管理和处理的数据集合。
近些年，随着数据产生的成本急剧下降，我们日常使用所产生的数据量也正在呈指数倍的增长，其中80%以上都是传统数据库无法处理的非结构化数据，根据IDC的权威监测数据显示，全球已经从2010年就已经正式进入了ZB数据量的时代，并且预计到2020年开始，全球将总共拥有35ZB的数据量，如果把35ZB的数据全部刻录到容量为9GB的光盘上，其叠加的高度相当于在地球与月球之间往返三次。
随着近些年大数据在医疗服务、公共管理、政府关系以及交通、教育等等很多行业进行了广泛的应用，让我们已经能够切身感受到数据的巨大能力，有业内专家曾经表示，大数据对于未来客户服务行业来说将会带来一场巨大变革，也将会给客户带来极大的想象空间和无限的发展前景，甚至将会让客服部门从原来的成本中心转换为利润中心，这其中究竟如何转换，究竟有哪些关键步骤，本期我们将详细分析。
